Digitaalinen muutos vaatii vahvaa kulttuuria, johtamista

Kävin viime viikolla IDG: n Agenda-konferenssissa, jossa ryhmä CIO: ita kokoontui keskustelemaan "digitaalisesta muutoksesta" ja uusista aloitteista tekniikan käyttämiseksi muuttamaan perusteellisesti tapaa, jolla heidän yrityksensä harjoittavat liiketoimintaa. Useat avainhenkilöt kertoivat tarinoistaan, keskittyen lähinnä johtajuuteen teknologian muutosprosessin aikana. Pidän heidän tarinansa melko mielenkiintoisina, koska ne osoittivat, kuinka organisaatiot käyttävät uusia tekniikoita - pilvi, mobiili, analytiikka ja jopa VR ja AR - suurien muutosten tekemiseen.

Konferenssin teema on saattanut olla peräisin Whiplash -kirjoittajan Jeff Howen avauspuheesta Joi Iton kanssa MIT Media Labista. Howe puhui siitä, kuinka uudet tekniikat ovat täällä, mutta usein niitä ei ole vielä otettu käyttöön. Hän käsitti useita periaatteita, jotka ohjaavat tekniikan omaksumista, mukaan lukien kuinka syntyminen on tärkeämpää kuin auktoriteetti tai kuinka kollektiivinen päätöksenteko on usein tärkeämpää kuin yksilö. Howe keskusteli myös ideasta "kompassi" tai yleinen tavoite, joka on tärkeämpi kuin "kartat" - erityinen tapa päästä tavoitteeseen; kuinka käytäntö on tärkeämpää kuin teoria; ja kuinka monimuotoisuus, joka ilmenee käytännössä, kuten joukkovaihto, on tärkeämpää kuin kyky.

Howe näytti ehdottavan, että olemme käymässä läpi äärimmäisen muutoksen ajanjakson, ja kun haastin hänet siihen, hän sanoi, että se on tutkinnan arvoinen, vaikka hän uskoo, että meillä on ollut suuria löytöjä, jotka ovat vasta alkamassa murtautua, kuten CRISPR / Cas 9 geenitekniikassa. Aloitin juuri Whiplashin, ja olen siitä varsin mielenkiintoinen.

Digitaalisen uskomusjärjestelmän rakentaminen

Yksi parhaista keskusteluista tuli GE Powerin digitaalipäälliköltä Ganesh Belliltä, ​​jonka liikevaihto on 28 miljardia dollaria ja joka luo turbiinit, jotka tuottavat kolmanneksen maailman sähköstä. Olen kuullut GE: n perussoittoääniä aiemmin, mutta se on edelleen kiehtova. Konsepti on käyttää ohjelmistoa tarjouksen ytimen muuntamiseen korvaamalla prosessit ohjelmistoilla ja atomit biteillä.

Yksi ydinosa, Bellin mukaan, on luoda "digitaalisia kaksosia" tai virtuaalisia kopioita aineellisista hyödykkeistä, jotka sitten yhdistetään lämpö-, fyysisten ja toimintamallien kanssa uusien mallien ja uusien toimintaprosessien rakentamiseksi koko teollisuusasetukseen. Bell sanoi, että GE: n oli luotava Predix-ohjelmistonsa "Internet-foorumi teollisuudelle", ja se käyttää sitä ymmärtämään omaisuutta eri teollisuusalueilla. Hän sanoi, että tällaisen alustan lisäksi lopulta tarvitaan reuna-sovelluksia ja teollista kyberturvallisuutta; seurauksena on, että jokainen tuuliturbiini voi nyt tuottaa 5-10 prosenttia enemmän sähköä. Kaikki tämä myydään ohjelmisto-palveluna tai lopputuloksena -palveluna, jolloin yritykselle luodaan uusi 4 miljardin dollarin franchising.

Bell sai paljon neuvoja muille CIO: ille, mukaan lukien hänen uskomuksensa, että sinun on "rakennettava digitaalinen uskomusjärjestelmä", jonka koko yrityksen "C-suite" (toimitusjohtaja) ostaa avaimena organisaation tulevaisuuteen. Hän sanoi myös, että yritysten ei pitäisi vain "digitaalisen valkaisun" tuotteita ja palveluita, vaan sen sijaan "kuvitella" niitä, ja että tämä tarkoittaa kulttuurin, mittareiden ja kykyjen muuttamista.

Bell liittyi muutoskulttuurin luomiseen paneeliin, jota hallitsi IDG: n konferenssin isäntä John Gallant. Hän kysyi, mitä kulttuurista tekee digitaalisesta muutoksesta niin vaikeaa.

Tämän paneelin aikana strategisen integraation johtaja ja yrityspalveluista vastaava johtaja, Nemoursin lasten terveysjärjestelmä, Gina Altieri puhui ryhmänsä työstä tuodakseen lasten terveydenhuollon kokemuksen digitaaliseen maailmaan. Hän korosti, että on ensiarvoisen tärkeää kumppanina liiketoiminnan puolelle sen sijaan, että meillä olisi toimivia, mutta vuorovaikutuksella toimivia joukkueita.

Carlyle-ryhmän toimitusjohtaja ja CIO, Georgette Kiser puhui hierarkioiden hajottamisesta ja yhteistyön tärkeydestä organisaation kaikilla tasoilla.

Itsenäisen osto-osuuskunnan johtaja George Labelle, joka hoitaa hankintoja ja toimituksia 30 000 metro-franchisinglle, sanoi, että on tärkeää päästä eroon vanhoista prosesseista, ajattelutavoista ja oletuksista. "Asiat, jotka toimivat 10 vuotta sitten, eivät toimi tänään", hän sanoi. Labelle totesi, että kulttuurin vaihtaminen vie aikaa, ja sanoi, että kun hänen organisaationsa siirtyi vesiputouksesta ketterään, tuottavuuden lisääntyminen kesti kuusi kuukautta.

Bell puhui siitä, kuinka tärkeää on tunnistaa, että digitaalinen muutos on matka ja että organisaatio ei tiedä mihin se lopulta suuntaa; tätä varten hän ehdotti, että suunnitellaan 2 - 3 askelta eteenpäin eikä 10: tä. Hän puhui siitä, kuinka yksi teollisuus voi oppia muilta, ja testauksen, kokeilun, nopean epäonnistumisen ja oppimisen tärkeydestä.

Kaikki nämä CIO: t keskustelivat testaamisen ja kokeilemisen tärkeydestä, ja he palasivat ajatukseen, että johtaminen on avaintekijä kaikissa muutoksissa.

Sairaala käynnistyksenä

Stephen K. Klasko, MD, MBA, toimitusjohtaja, Thomas Jefferson University ja Jefferson Health kertoivat mielenkiintoisesta puheesta 192-vuotiaan yliopiston ottamisesta ja siitä, että se toimisi startupina. Klasko antoi useita esimerkkejä siitä, kuinka hänen sairaalansa muuttaa terveydenhuoltojärjestelmää, joka hänen mielestään on rikki. (Hän kirjoitti kirjan, jonka hän alun perin kutsui nimellä Messed Up Health Care, mutta nimitettiin myöhemmin uudeksi nimeksi We Can Fix Healthcare .)

Klasko kertoi puheessaan useita esimerkkejä asioista, joita he ovat toteuttaneet Jeffersonissa, muun muassa videoneuvottelun kautta järjestetyistä "Virtuaalisista kierroksista" ja JeffConnectista, joka tarjoaa virtuaali- ja videotapaamisia, sekä joukosta uusia prosesseja potilaiden parempaan tarkastamiseen. ja estää pääsyn takaisin.

Klaskon yleisiin ehdotuksiin kuuluu lopettaa "lisääminen" ja miettiä sen sijaan asioita, jotka ovat ilmeisiä 10 vuoden kuluttua, ja tehdä nämä tänään; miettiä häiriöitä ja dislokaatioita ja sitä, mitä asiakkaat todella haluavat sen sijaan, mitä he sanovat haluavansa; ja harkita kannustimia. "On vaikea saada joku tekemään jotain, kun heidän palkkansa riippuu siitä, etteivät he tee sitä", hän lisäsi. Kaikki nämä Klasko olivat sopeutuneet terveydenhuoltojärjestelmään, ja hän puhui siitä, kuinka suurin osa terveydenhuoltoa koskevasta keskustelusta keskittyy siihen, että useammat ihmiset pääsevät saamaan rikkoutunutta, tehotonta järjestelmää sen sijaan, että itse järjestelmää kiinnitettäisiin. Hänen mukaansa esimerkiksi lääketieteelliset virheet ovat nyt kolmas yleisin kuolinsyy, ja vaikka tätä määrää on ollut kannustettava vähentämään, virheitä ei ole ollut tarkoitus poistaa kokonaan.

Klasko vaati "lääketieteellisen koulutuksen äärimmäistä muuttamista" ja sanoi, että tekniikka voi korvata 80% siitä, mitä lääkärit voivat tehdä. "Jokaisen lääkärin, joka on huolissaan siitä, että tietokone korvaa ne, pitäisi olla", hän sanoi. Sen sijaan, että keskityttäisiin siihen, mitkä opiskelijat ovat tehneet orgaanisen kemian parhaita, hän sanoi, että sairaaloiden tulisi valita opiskelijat, jotka osoittavat empatiaa, luovuutta ja viestintätaitoja. Hänen mukaansa 2000-luvulla älykkyyden määritteleminen ei tiedä vastauksia, vaan kysyy oikeita kysymyksiä.

Tekniikka ja vieraanvaraisuus

Marriott Internationalin Digital-liiketoiminnan varatoimitusjohtaja George Corbin puhui tekniikan vaikutuksesta vieraanvaraisuuteen. "Olemme saavuttaneet käännekohdan", kun sukupolven X ja nuorempien matkustajien osuus on todennäköisesti 76 prosenttia huoneyöistä vuoteen 2018 mennessä, pelkästään vuosituhansien ennustetaan kattavan puolet kaikista matkaostoista vuoteen 2020 mennessä, hän sanoi.

Marriottin tavoitteena on "voittaa varaus; voittaa oleskelu" paremman verkkosivuston ja paremman mobiilisovelluksen kautta. Hänen mukaansa erityisen tärkeitä ovat "halohetket" tai ne hetket, joilla on suhteettoman suuri vaikutus vieraan pysymisen todennäköisyyteen. Corbin sanoi, että tavoitteena on tunnistaa nämä tärkeimmät hetket ja toteuttaa ne moitteettomasti. Ensimmäinen painopiste oli digitaalisessa varauksessa, ja Corbin sanoi, että tämä on onnistunut. Varausten määrä digitaalisella alustalla kasvoi 11% vuoden takaisesta. Uusi painopiste on vierailun voittamisessa ja kohdistaa asiakkaan elinikäisen arvon. Täällä on vielä "tehtäviä töitä" alueilla, jotka vaihtelevat digitaalisesta sisään- ja uloskirjautumisesta palvelupyyntöihin, kykyyn yhdistää asiakkaan laite huoneessa olevaan televisioon, majakoihin, jotka lähettävät henkilökohtaisia viestejä vieraille.

Corbin totesi, että kaiken kaikkiaan kyse ei ole tekniikasta, vaan palvelumallin muuttamisesta. Hän puhui tarpeesta luoda selkeys ja kiireellisyys ongelman ympärille. tee määräpaikasta selkeä, luotettava, saavutettavissa oleva ja innostava; hajottaa siilot; Kohdista tavoitteet; käyttää tuttuja liiketoiminnan osia, jotka toimivat hyvin tapana toteuttaa uusia palveluita; ja käyttää kokeiluohjelmia innovoinnin testaamiseen ja "riskien poistamiseen".

Hänen esimerkkejään sisältyi uusien opasteiden käyttö signalointiin ja mainostamiseen mobiilin sisäänkirjautumisen kokemuksesta sekä palvelupyyntöjen mukauttaminen huonepalveluun. Hänen mukaansa suuri haaste on ollut uusien palvelujen skaalaaminen 6000 hotellille 110 maassa ja näiden muutosten yhdenmukaistamisen toiminnan varmistaminen. Tämä on edelleen keskeneräinen työ.

Corbin sanoi, että todellinen uhka ei ole tekniikka, tulot tai markkinaosuus, vaan relevanssi.

Data, Analytics ja IoT

Toinen mielenkiintoinen paneeli - ja suuri keskusteluaihe osallistujien keskuudessa - oli datan ja analytiikan lisääntyvä käyttö, etenkin esineiden Internet (IoT).

Brett Bonner, The Kroger Co: n tutkimus- ja kehitystoiminnan ja operatiivisen tutkimuksen varapuheenjohtaja, puhui tämän tekniikan käytöstä elintarvikkeista aiheutuvien sairauksien torjumiseksi, mikä hänen mukaansa vaikuttaa joka kuuteen amerikkalaiseen vuosittain.

Erilaisia ​​supermarketteja ja vastaavia laitoksia ylläpitävässä Kroger-hankkeessa poistettiin lämpötilalukemat paperilokit ja sen sijaan otettiin käyttöön kahden miljoonan vuoden aikana yli miljoona lämpötilamerkkiä, jotka voivat varoittaa henkilöstöä nopeasti, jos lukema on tietyn lämpötilan yläpuolella. Lisää Internet-ohjelmia on tulossa, mukaan lukien skanneritunnisteet asiakkaille sekä digitaaliset näytöt hinnoittelua ja muita viestejä varten. Bonner kertoi, että kokonaissuunnitelma on säästää 9 miljoonaa ostajaa päivässä keskimäärin neljä minuuttia. Tämä tarkoittaa IoT-yhdyskäytävien rakentamista kunkin myymälän kattoon ja verkkoverkon luomista kaikenlaisten laitteiden yhdistämiseksi - kämmenlaitteista lämpötilanmittauslaitteisiin - Zigbeen avulla.

Larry Reuwer, globaalin toimitusketjun tietotekniikan tuotantostrategian johtaja, Monsanto, puhui siitä, kuinka maatila kasvaa entistä digitaalisemmaksi, ja kertoi, että on tarpeen lisätä maatilojen tuotantoa maailman ruokkimiseksi, koska farmaseuttisten hehtaarien määrä vähenee maailman väestön kasvaessa. Hänen mukaansa Monsanto on kiinnostunut siemenmaissin koko matkasta pellolta jalostuslaitokseen tilaan, ja kussakin vaiheessa käytetään erilaisia ​​välineitä ja ohjelmistoja. Esimerkiksi Reuwer kuvaili tekniikoita, kuten antureita, jotka mittaavat lämpötilaa, painetta ja sijaintia maissin siemenkuorma-autojen takaosassa varmistaakseen, että siemenet saapuvat tilaan hyvässä kunnossa.

Jianyan Lai, johtaja ja Dalian Wanda -konsernin vanhempi arkkitehti, kertoi, että yrityksellä on nyt Kiinassa 187 ostoskeskusta, ja suunnitelmia on vielä 200 vuoteen 2020 mennessä. Jokaisessa 150 000 neliömetrin ostoskeskuksessa on yleensä 3 000 laitetta, 100 000 valaisinta ja 53 hissejä ja liukuportaita, joten tietoja on paljon. Tämän hoitamiseksi yritys loi älykkään Huiyun-hallintajärjestelmän, joka on kattava järjestelmä, joka hallinnoi 16 erillistä toimintoa (kuten palo ja turvallisuus). Ajan myötä Huiyun on kehittynyt pilvijärjestelmäksi, joka tarjoaa yhden keskitetyn ja integroidun alustan, joka auttaa parantamaan käyttökokemusta pitäen samalla kustannuksia alhaalla.

Pari paneelia keskittyi tiettyihin tekniikoihin. Virtuaalitodellisuutta ja laajennettua todellisuutta koskevassa paneelissa useat akateemiset CIO: t keskustelivat siitä, miten uudet tekniikat todella vaikuttavat tiedon välittämiseen, etenkin kun kyse on terveyskasvatuksesta.

Australialainen Deakinin yliopiston digitaalinen pääjohtaja William Confalonieri puhui AR: n käytöstä lääketieteellisessä koulussa sydämen poikkileikkauksen näyttämiseksi elektrokardiogrammin kanssa ja kuinka tämä on johtanut siihen, että opiskelijat ymmärtävät paremmin mitä tapahtuu, kun EKG näyttää epänormaalin sydämen rytmin. Tätä sovelletaan nyt muihin tieteenaloihin, mukaan lukien optometria, hän sanoi.

Idahon kansallisen laboratorion tieteellisen laskennan johtaja Eric Whiting puhui virtuaalitodellisuudesta, muun muassa ydinreaktorin sisäpuolen simuloimisesta supertietokoneen avulla ja sitten VR-tuloksen näyttämisen älypuhelimella. Muihin hänen mainitsemiin sovelluksiin sisältyi LIDAR: n käyttäminen tiedon siirtämiseen siirtolinjoilta, 3D-proteiinin taittaminen ja vuorovaikutus elektronipilvotiheyden kanssa.

Sue Workman, yliopistoteknologian johtaja ja Case Western Reserven yliopiston tiedottaja, keskusteli Cleveland Clinicin kanssa projektista, jossa he korvasivat perinteisen cadaver-laboratorion lisätyn todellisuuden demoilla Microsoft HoloLens -sovelluksen avulla sovelluksineen, jotka näyttävät kuinka lihakset toimivat luurangan yläosa, sydämen sisäpuolelta katsottuna, ja anatomia. Hän sanoi, että lisätty todellisuus tarjoaa mahdollisuuden "valtavaan häiritsevään muutokseen oppimisessa ja koulutuksessa".

Paneelin aikana olin kiinnostunut Workmanin ehdotuksesta, että kysymys ei ole tekniikasta, vaan iso vaadittavasta investoinnista aiheosaamiseen. Muut paneelit olivat yhtä mieltä siitä, että tekniikka muuttuu ja kehittyy, ja kehottivat yleisöä osallistumaan aikaisin.

Toinen paneeli käsitteli analytiikkaa. Arca Continentalin tietotekniikka- ja innovaatiojohtaja Jose Güereque puhui "big data" -projektista löytääkseen uutta tietoa yritykselleen, joka toimittaa kuluttajatuotteita pienille myymälöille Latinalaisessa Amerikassa. Täsmentämällä ristikkäin eri osastojen tietoja ja täydentämällä niitä sitten ulkoisella tiedolla esimerkiksi säästä, tapahtumista ja mikrotaloudesta, yritys on kyennyt paremmin ennustamaan, mitä tuotteita työnnetään missä myymälöissä.

Güereque kertoi osana keskustelua, että vaikein osa ei ollut tekniikka, vaan kulttuurin muuttaminen siten, että myyjät ottavat käyttöön uusia tekniikoita.

Trevor Schulze, IT-johtaja ja Micron Technologyn IT-johtaja, puhui tietotekniikan hyödyntämisestä kaikkien niiden monimutkaisten koneiden tietojen analysoinnissa, joita yritys käyttää muistipiirien tuottamiseen tuottojen parantamiseksi, mikä puolestaan ​​parantaa voittoja. Schulze kertoi, että yrityksen oli luotava oma järjestelmä kaikkien kappaleiden yhdistämiseksi, koska hän ei löytänyt kaupallista ratkaisua, joka pystyisi käsittelemään tiedon laajuutta, mutta että tämä antaa nyt yritykselle kilpailuedun. Konseptia käytetään nyt prosessien automatisoinnissa ja tarjonnan / kysynnän sovittamisessa. Schulzen mukaan tämä ei ole "IT-projekti", vaan pikemminkin hanke, joka ratkaisee liiketoimintaongelman ja vaatii tiivistä yhteistyötä yrityksen liiketoimintaryhmien kanssa.

Paneelin moderaattori, MRE Consultingin viestintäjohtaja ja johtava neuvonantaja Ken Piddington puhui analyysin käytöstä ja koneoppimisesta IT: n toiminnan ylläpitämiseksi, koska konsulttien seisokit vahingoittavat tuloja. Hän puhui myös anturien käytöstä tiettyjen laitteiden jäljittämiseen ja esimerkiksi ennustavan huollon tekemiseen.

Peter Stone, tietotekniikan ja robotiikan professori Texasin yliopistossa Austinissa ja AI 2030 -projektin puheenjohtaja, puhui sadan vuoden tutkimuksesta AI: stä ja sen vaikutuksesta elämäämme.

Osana tätä hanketta joka viides vuosi ryhmä tarkastelee AI: n suuntaa. Vuonna 2015 Stone toimi ryhmän puheenjohtajana, joka tarkasteli AI: n mahdollista kehitystä seuraavan 15 vuoden aikana ja sen potentiaalista vaikutusta jokapäiväiseen elämään. Tämä vuonna 2016 julkaistu tutkimus yksilöi kahdeksan aluetta, joilla on todennäköisiä vaikutuksia vuoteen 2030 mennessä.

Tutkimuksen mukaan liikenne on ensimmäinen ala, jolla kansalaisia ​​pyydetään luottamaan AI: hen laajassa mittakaavassa (itsenäisten ajoneuvojen muodossa), mutta ehdottaa, että AI: llä on myös suuri mahdollisuus terveydenhuollossa, etenkin kliinisessä päätöksessä tuki. Stone ehdotti ennusteanalytiikan AI: ta, mikäli se integroidaan ihmisen hoitoon, voisi parantaa terveystuloksia, mutta vain jos järjestelmään voidaan luottaa. Aiheesta, joka koskee AI: n vaikutusta työllisyyteen ja työpaikkaan, hän sanoi, että lähitulevaisuudessa AI-tekniikka korvaa tehtävät eikä työpaikat ja luo myös työpaikkoja, vaikkakin on aina vaikeampaa kuvitella, minkä tyyppisiä uusia työpaikkoja tulee luotu. Kaiken kaikkiaan hän sanoi, että AI: n pitäisi alentaa tavaroiden ja palveluiden kustannuksia ja tehdä kaikista rikkaampia. Hän sanoi, että pelko siitä, että AI korvaa kaikki ihmisten työpaikat yhdessä sukupolvessa, on rajusti ylenmääräinen, mutta lisäsi kuitenkin, että rikkaiden ja köyhien välinen kuilu voi kasvaa.