Cyber ​​maanantai postmortem: tutkia ja parantaa vuoden 2018 myyntiä

Tämän vuoden Cyber ​​maanantai oli historian suurin verkkokauppapäivä. Amerikkalaiset käyttivät verkossa 6, 59 miljardia dollaria, mikä on noin miljardi dollaria enemmän kuin viime vuonna. Ei ole yllättävää, että ennätykselliset 2 miljardia dollaria käytettiin ostoksiin mobiililaitteilla.

Jos olet verkkokauppias, hyppäät todennäköisesti suoraan tulo- ja transaktiomittareihisi selvittääksesi, onko Cyber ​​maanantai menestynyt. Vaikka nämä numerot ovat ylivoimaisesti tärkeimmät mitattavat tilastot brändisi suosion ja vahvuuden määrittämiseksi, ne eivät ole ainoita lukuja, joita sinun tulee seurata nähdäksesi onko Cyber ​​maanantai onnistunut vai ei.

Puhuin Magennon strategiajohtaja Peter Sheldonin ja 3dcartin toimitusjohtajan Jimmy Rodriguezin kanssa siitä, mitä Cyber ​​maanantaihin liittyvien tietoliikennemyyjien tulisi arvioida auttaakseen heitä määrittämään lyhyen aikavälin, pitkän aikavälin ja tulevan Cyber ​​maanantaina tapahtuvan verkkokaupan menestys..

"On paljon opittavaa", sanoi Sheldon. “Riippumatta siitä, mittasitko meille, että olet onnistunut vai et, on olemassa postmortem, joka on pitänyt saada. Jouluun on jäljellä vielä kolme viikkoa. Kuinka voimme varmistaa, että onnistumme siihen?"

1 tuotesivujen poistumisprosentti

Jälleenmyyjät ovat pakkomielle hylätyistä kärryistä. Ostoskorin tiedot ovat yksi seurattavimmista tilastojen vähittäiskauppiaista, jotka houkuttelevat asiakkaita takaisin verkkosivustoilleen. Joten kyllä, varmista, että tarkistat kuka hylkäsi ostoskorin, ja yritä parhaasi houkutella heidät takaisin tuotteeseen, jonka he ajattelivat ostamisesta. Se ei ole braineri.

Valitettavasti monet jälleenmyyjät unohtavat tarkastella poistumisprosentteja tietyillä tuotesivusivuilla. Tämä on hetki ostopäätöksen aikana, kun asiakkaat ovat juuri kiinnittämässä tuotetta ostoskoriin, mutta päättävät jostain syystä olla tekemättä. Lisäsivätkö he tuotteen ostoskoriin ja poistaneet sen? Löysivätkö he paremman kaupan toisella verkkosivustolla? Onko teknisessä virheessä estetty ostajaa lisäämästä tuotetta ostoskoriin?

"Vaikka mittarit kertovat, että se oli menestyvä päivä, minulla on aina oletus, että pöydälle oli jätetty paljon rahaa", Sheldon sanoi. ”Kuinka voit hyödyntää sitä ja saada takaisin asiakkaita, jotka tulivat sisään ja lähti Cyber ​​maanantaina? Kohdistamalla ja laajentamalla Cyber ​​maanantaina tarjouksia yksilöllisesti. "



2 loppu varastosta

Pystytkö selvittämään kuinka moni tuotteistasi on loppunut varastosta ostamisen vimman aikana? Jos on, voitteko sitoa nämä tiedot takaisin asiakkaille, jotka ovat ehkä yrittäneet ostaa tuotetta, mutta heidän kerrottiin, että sitä ei enää ole saatavilla?

Jos näin on, kohdista ne asiakkaat, joilla on samanlaisia, Cyber ​​maanantai-tyyppisiä tarjouksia aina, kun tuotetta on jälleen varastossa. Tällä tavoin et vain houkuttele asiakkaita, jotka ovat saattaneet mennä muualle jonkin tuotteen hankkimiseksi, vaan palautat heidät takaisin hintaan, jonka he pitivät houkuttelevana.

"Monta kertaa Cyber ​​maanantaina yritämme päästä eroon varastosta", sanoi Sheldon. "Mutta jos tiedämme, että meillä on lisää tulossa seuraavien päivien aikana, kohdistakaamme uudelleen niihin asiakkaisiin, jotka eivät saaneet heitä."



3 Ei ilmaista kuljetusta

Usein asiakkaat poistuvat käytöstä lähetyskustannusten perusteella. He voivat lisätä tuotteen tai kaksi ostoskoriinsa, nähdä, että heillä ei ole oikeutta ilmaiseen kuljetukseen, ja kääntyä sitten pois. Yritä löytää nämä asiakkaat uudelleen. Lähetä heille lisätuotteita koskevia tarjouksia, jotka voivat auttaa heitä saavuttamaan ilmaisen lähetysrajan tai, jos heidät arvostetaan, palauttavat asiakkaat, luopumaan lähetyskustannuksista kokonaan.

Joko niin, et halua unohtaa näitä asiakkaita. He ovat tehneet tutkimusta, he ovat valinneet tuotemerkin, he ovat ladanneet tuotteen ostoskoriin - he ovat melkein maalilinjalla. Seuraa heidän kanssaan nähdäksesi, voitko tehdä jotain varmistaaksesi, että he eivät osta tuotetta yhdeltä kilpailijalta.



4 Markkinointikampanjan tiedot

Toki, olet ehkä ansainnut tonnia rahaa Cyber ​​maanantaina, mutta se ei tarkoita, että sinulla olisi ollut odottamasi kävijämäärä. Toivatko Cyber ​​maanantai-markkinointikampanjasi liikennettä digitaalikauppaan? Jos ei, onko sinulla väärä mainosten ostostrategia? Etkö päivittänyt hintojasi oikein? Sinun olisi pitänyt asettaa vertailuarvo sille, mihin haluat nähdä liikennettä Cyber ​​maanantaina. Oliko se odotusten ylä- tai alapuolella? Mitkä olivat napsautussuhteesi ja ostoprosentisi markkinointisähköpostista?

Mene kampanjoidesi yli. Katso, mitkä kanavat, tuotteet, laitteet ja myyntitarjoukset toimivat. Tee sitten sama niille, jotka epäonnistuivat. Arvioi, kuinka paljon tuloja tuottivat uudet asiakkaat ja kuinka paljon kulut kullekin kanavalle. Määritä, tuottivatko markkinointitoimesi hyväksyttävää sijoitetun pääoman tuottoprosenttia (ROI). Mitkä ovat yleiset temat? Käytä tätä tietoa varmistaaksesi, ettet tee samoja virheitä ensi vuonna.



5 Mobile Checkout

Koska Cyber ​​maanantaina käytettiin mobiililaitteisiin yli 2 miljardia dollaria, päivät, jolloin verkkosivustollasi olisi varaa olla muutaman askeleen päässä kilpailusta mobiili-arkkitehtuurin suhteen, ovat kauan ohitetut. Jos reagoivaa suunnitteluasi ei ole optimoitu hyödyntämään 4G-ostajia ja jos selaaminen 3G-laitteella on liian hidasta, sinun on rakennettava uusi järjestelmä heti.

"Kauden aikana tehtyjen tilausten tarkastelu osoittaa, että matkaviestintätapahtumat saavuttivat keskimäärin 63 prosenttia lomamyynnistä, mittarin, jonka kaikkien verkkoyritysten tulisi seurata", Rodriguez sanoi. "Kasvava mobiiliversio työpöydälle osoittaa, että on tärkeää tehdä mobiililaitteiden optimoinnista prioriteetti jokaiselle Internet-liiketoiminnalle vuonna 2018. Reagoivien mallien omaksuminen, Googlen AMP-tekniikan käyttöönotto ja sivujen latausnopeuden parantaminen määrittelevät liiketoiminnan kasvun tulevana vuonna. ”



6 Kuinka mobiiliostajat ostivat?

Kuluttajat ovat entistä mukavammat liikkuvien lompakkojen suhteen. Optimoitko kassallesi kaikki mahdolliset lompakot? Jos ei, teet valtavan virheen ja jätät todennäköisesti tonnin rahaa pöydälle.

"Vuoden 2017 aikana kävi ilmeiseksi digitaalisten lompakkojen nousu oli verkkokaupoissa suosimimpia maksutapoja", sanoi Rodriguez. "Verkkokauppasivustojen tulee vuonna 2018 keskittyä ostajiensa suosimien digitaalisten lompakkojen määrittämiseen ja huipputeknisten ratkaisujen toteuttamiseen liiketoiminnassa."

Rodriguez suosittelee (vähintään) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal ja Visa Checkout arviointia.