Carnival näyttää pitävän matkustajat onnellisemmina merellä

Vuonna 2017 CES-näyttelyssä Las Vegasissa Carnival Corp. esitteli Star Trek-kommunikaattorin kaltaisen laitteen nimeltä "OceanMedallion", jonka se aikoi ottaa käyttöön Princess Cruises -laivastossaan. Vaikka et voi pilata rintaasi ja soittaa sen kanssa Enterprise-siltaan, merkki antaa sinulle avata huoneesi, tilata juomia ja auttaa siivoushenkilöstöä seuraamaan, onko ylähuoneesi käytössä. Ilmoituksesta on kulunut kaksi vuotta, ja OceanMedallionista ei ole tullut vain tärkeä osa Princess Cruisesin tarjousta, vaan se on myös erinomainen tapaustutkimus tekniikan käytöstä asiakaskokemuksen parantamiseksi.

PCMag nousi 4. syyskuuta 2019 Karibian prinsessalle New Yorkin Brooklyn-risteilyterminaaliin aluksen kiertueelle. Carnivalin johtava kokemus- ja innovaatiojohtaja John Padgett toimitti meille päivityksen OceanMedallion- ja Internet of Things (IoT) -arkkitehtuurin toteuttamisesta laivan ympärillä.

Vuoden 2017 ilmoituksen jälkeen Princess Cruises on ottanut käyttöön OceanMedallionin useilla risteilyaluksillaan. Vaikka Karibian prinsessa oli ensimmäinen laiva, joka oli täysin varustettu laitteella, yrityksellä on nyt neljä alusta. Tämä johtuu osittain siitä, että käyttöönotto on pitkä prosessi, koska siihen sisältyy paitsi tekniikkakomponentti, myös kokonaan uusi palvelutaso sitä tukemaan, nimeltään MedallionClass-palvelu. Yhtiö ilmoitti käynnistävänsä viidennen sarjan laivan, Sky Princessin, lokakuussa 2019, ja vielä kuusi MedallionClass-luokan alusta otetaan käyttöön vuonna 2020.

OceanMedallion helpottaa nousuprosessia ja antaa matkustajien maksaa aluksen ympärillä olevista esineistä.

Vaikka OceanMedallion on hieno laite, Carnival Corp.: lle on tärkeää MedallionClass-palvelu, koska sen tavoitteena on maksimoida yrityksen asiakaskokemus. OceanMedallion painaa vain 1, 8 unssia ja saapuu suunnilleen Yhdysvaltain neljänneksen kokoiseksi. MedallionClass mahdollistaa yhdistämällä asiakkaat laivan eri palveluihin erittäin henkilökohtaisella tavalla riippumatta siitä, missä he ovat aluksella.

Asiakkaat saavat OceanMedallionin postitse ennen saapumistaan ​​risteilyalukselle. He voivat käyttää sitä riipuksena, pidikkeessä, urheilussa tai rannekorussa. Tech-konsultointiyritys Nytec suunnitteli ja rakensi laitteiston käytettäväksi internet-tekniikkana, joka on suunniteltu erityisesti yhteyden muodostamiseksi Princess Cruisesin aluksen anturiin ja tietoverkkoon. Accentuurin vuonna 2017 hankkima suunnittelu- ja innovaatioyritys Matter auttoi myös alustaa suunnittelemaan. Laite ei tarjoa omaa interaktiivisuuttaan, koska se on vain kiillotettu alumiinimerkki, joka on upotettu risteilyn logolla ja lasersyövytetty osoittamaan matkustajan nimi, laivan nimi ja purjepäivä. Ei ole näyttöä tai kytkintä, vain merkki. Sisällä OceanMedallion sisältää kuitenkin mikroantenneja, jotka mahdollistavat sekä NFC (Near Field Communication) - että Bluetooth-yhteyden, mikä antaa sen "puhua" monenlaisille antureille, kioskeille ja muille liitäntälaitteille, joita Carnival on ottanut käyttöön kaikissa MedallionClass-aluksissaan.. Carnival väittää, että OceanMedallion on "veden-, aurinko- ja hiekkasuojattu", mutta se tarjoaa samanlaisen suojan elementeiltä kuin tavallinen älypuhelin.

OceanMedallionia voidaan käyttää kuin kelloa tai korua.

Se, mikä tekee OceanMedallionista niin houkuttelevan Carnivalille, ei ole vain sen kytkentäominaisuudet; se parantaa asiakkaan kokemusta ja yksinkertaistaa sitä. Ennen kuin risteilyalukset tarjosivat medaljoneita, he tarjosivat risteilykortteja, henkilöllisyyden muotoa veneessä, jonka avulla asiakkaat voivat maksaa tuotteista, joissa on sallitut myyntipisteet (POS). He saattavat myös tarjota pyyhkäiseviä kortteja, avaimia ja muita laitteita, jotka kukin synkronoidaan eri laivapalvelujen kanssa. MedallionClass poistaa sen, koska asiakas voi kantaa vain yhden merkin, OceanMedallionin, samalla kun hän pystyy toimimaan vuorovaikutuksessa jokaisen asiakkaan kanssa kohdennetun aluksen kanssa matkustamon matkustamon ovesta kaikkiin kasinon suosittuihin peleihin. Carnival tarjoaa risteilyaluskortin matkustajille, jotka hylkäävät OceanMedallionin, mutta Padgett sanoi, että he usein pyytävät sirua muutaman päivän aluksella.

Yhdistämällä tekniikka kuten OceanMedallion, Carnival pyrkii poistamaan kitkan matkustajakokemuksesta, Padgettin mukaan. Vaikka Carnival tarjoaa liitetyn Internet-kokemuksen laivalla, yrityksen tavoitteena on minimoida tekniikan tunkeutuvuus. Poistamalla kitka "vieraat voivat vapautua nauttimaan kokemuksista enemmän ja kuluttamaan enemmän kokemuksia", Padgett sanoi.

Reunalaskenta ja Internet

Jos kurkistat sen kotelon alla, MedallionClass on esimerkki reunalaskennasta, koska se sijoittaa anturit ja siirrettävät tiedonkeruulaitteet alukselle, missä ne suorittavat toimintonsa lähemmäksi sitä, mistä tiedot lähtevät ja ovat vuorovaikutuksessa sen sijaan, että pomppisi jokaista tapahtumaa kokonaan. keskitettyyn tietokantaan pilvessä. Tämä arkkitehtuuri vähentää viivettä, jota lukuun ottamatta siitä, että luksusristeilymatkustajat tekevät onnellisemmiksi, niitä käytetään monissa yrityksissä nopeuttamaan datan analysointia, mahdollistamaan monenlaisia ​​räätälöityjä "älykkäitä" laitteita ja vähentämään palvelinpuolen verkkoliikennettä. Äskettäisen Juniper Research -raportin mukaan kytkettyjen internetin anturien ja laitteiden määrä kasvaa yli 50 miljardiin vuoteen 2022 mennessä.

Lehdikiertomatkamme aikana kysyimme Padgettilta OceanMedallionin turvaominaisuuksia, koska medallionClass-palvelulla oli paljon henkilökohtaisia ​​tietoja. Vastaus ei pettynyt.

Carnival sanoo, että jokainen vuorovaikutus Ocean Medallionin kanssa sisältää kaksifaktorisen autentikoinnin (2FA). Kaksi tekijää ovat itse OceanMedallion ja asiakastunnus. Esimerkiksi kun matkustajat kirjautuvat sisään terminaaliin, he käyttävät OceanMedallion -sovellusta napauttamalla NFC-lukijaa kioskissa, joka tarkistaa heidät sekä tunnuksen että henkilöllisyysnumeron perusteella. Laivalle pääsy tällä tavalla ei pelkästään paranna henkilöllisyyden hallintaa ja todentamista, vaan auttaa myös nopeuttamaan alukselle pääsyä, Plodgettin mukaan tämä tekee asiakkailta taas onnellisempia, koska he saavat mökkinsä nopeammin.

Kun asiakkaat lähettävät tietoja, OceanMedallion salaa sen käyttämällä 128-bittistä AES-salausta, joka sisältyy Bluetooth Low Energy -tekniikkaan, jota OceanMedallion käyttää. Mutta jos asiakkaat menettävät tunnuksen, heidän tietonsa ovat edelleen turvallisia Padgettin mukaan, koska yksikään niistä ei ole laitteessa. "Tämä on yksinkertaisesti salattu rekisterinumero, joka ei tarkoita mitään", hän sanoi. "Jos kadotat sen, noutamme sen pois; poistamme sen käytöstä tai toimitamme sinulle takaisin."

Pitääkseen hyökkäysvektorinsa mahdollisimman alhaisella tasolla, Carnival pyrkii olemaan replikoimatta matkustajatietoja verkossaan. Jos asiakkaat kieltäytyvät jakamasta olinpaikkansa OceanMedallion-järjestelmän kanssa, he voivat vaihtaa sirun "Vain turvallisuus" -tilaan joko sisäänrakennetulla kioskilla tai jollain MedallionClassin liittyvillä mobiililaitteiden sovelluksilla, jotka ovat saatavana sekä Apple iOS: lle että Google Android.

"Harjoittelemme datan replikoinnin minimointia tai melkein eliminointia koko alustalla", Padgett sanoi. "Kutsumme tietoja, käytämme niitä, mutta emme toista niitä. Ja niin emme levitä tietoja laivan yli."

Stateroomien katolla olevat tukiasemat tarjoavat yhteyden Carnivalin IoT-verkkoon.

IoT koko aluksen

Carnivalin laivan IoT-verkko antaa OceanMedallionille mahdollisuuden tehdä matkustajien elämästä niin kitkaamatonta. Tämä on noin 7000 anturin verkko, joka on otettava käyttöön jokaisessa MedallionClass-aluksessa. Kaupoista baareihin laivan kasinoon, kaikki alueet ovat yhteydessä toisiinsa. Jokaisessa huoneessa on tukiasema. Padgett huomautti, että tämä ei vain mahdollista MedallionClassia, vaan auttaa myös ratkaisemaan risteilyalusten vanhan ongelman, joka tunnetaan subpar-yhteyksistä. Kun Carnival toivoo voittavansa tämän ongelman sisällyttämällä tukiasemaan jokaiseen huoneeseen.

"Jokainen ylähuone on teräsrasia", Padgett sanoi. "Joten ellemme jokaisella ole tukiasemaa, emme voi taata kaikkialla olevaa palvelua."

MedallionNet-Wi-Fi-verkon jättiläisantennit istuvat uima-altaan yläpuolella Karibian prinsessa.

Carnivalin MedallionNet-Wi-Fi-verkon antennit istuvat laivan päässä päin uima-altaalla (katso kuva yllä). Karibian prinsessa sisältää myös 4000 interaktiivista portaalia. OceanMedallion voi mukauttaa sen, mitä näet koko aluksen portaaleissa. Tämä ulottuu myös vierashuoneessasi oleviin televisioihin ja hissien ja muiden veneen lähellä olevien paikkojen lähellä oleviin suuriin kosketusnäyttökioskeihin.

OceanMedallion yhdistää myös ominaisuuden, joka on sekä Carnivalin mobiilisovelluksissa että sen interaktiivisissa portaaleissa, nimeltään "OceanCompass", joka auttaa sinua molemmat löytämään tien aluksen ympärille ja seuraamaan muiden matkustajien sijaintia. Joten OceanMedallion tarjoaa vanhemmille tavan etsiä lapsensa, jos he ovat eronneet, tai se voi auttaa ikääntyneitä matkustajia löytämään lyhimmän reitin määränpäähänsä yksinkertaisesti heiluttamalla OceanMedallion-lukijaa näytön vieressä olevaan lukijaan.

NFC-lukija lukee OceanMedallionin avataksesi matkustajien etuhuoneen ovet.

Osoittamalla OceanMedallion NFC-lukijaan kioskin vieressä, pääset myös käyttämään henkilökohtaisia ​​tietoja, kuten matkasuunnitelmaasi. Tätä tietoa ei myöskään tallenneta OceanMedallioniin. Sen sijaan laitetta käytetään vain henkilöllisyyden todentamiseen, jotta kioski voi käyttää tietoja yhdestä verkkokaupasta. Voit käyttää myös ystäväsi reittisuunnitelmaa asianmukaisilla luvilla ja näytöt voivat liikkua päivästä toiseen reittisuunnitelman kautta kuvan auringonvalon muuttuessa aikataulun päiväajan perusteella (katso kuva alla).

Caribbean Princess -prosessorin jättiläiset kosketusnäyttökioskit antavat matkustajille mahdollisuuden tutkia reittejään.

Jatkuva liitettävyys ja henkilökohtainen ilmaisin tarkoittavat, että alus tietää aina missä olet, kun olet aluksella. Se mahdollistaa palvelut, kuten "OceanNow". Tämän avulla voit tilata ruokaa mobiilisovelluksen tai kioskin tai portaalin kautta ja antaa sen toimittaa ruoka riippumatta siitä, missä vaeltelit laivalla, samalla tavalla kuin Uber Eats toimii. Vaikka mobiilisovellukset toimivat hyvin, Padgett huomauttaa, että yritys on investoinut lukuisiin kioskeihin ja portaaliin, jotta matkustajat voivat silti saada täyden OceanMedallion-kokemuksen tarvitsematta kantaa mobiililaitteitaan mukanaan. Tämä näyttää epärealistiselta skenaaralta vuonna 2019, kun otetaan huomioon keskimääräisen ihmisen epätoivoinen riippuvuus älylaitteista. Carnival haluaa kuitenkin, että ihmiset tietävät, että OceanMedallion tarjoaa asiakkaille puhelimiensa lisäksi muun vaihtoehdon.

Henkilökohtainen tiedonkeruu

Padgett painotti, että palvelu yrittää kovasti olla jäljentämättä tietoja, mutta se ei tarkoita, että se ei kerää mitään. Suuri osa OceanMedallionin toiminnasta on erittäin yksilöllinen tiedonkeruu jokaiselle matkustajalle. Kerättävän tiedon tyyppi tekee eron. Osa siitä on maksutiedot, joita käytät juoman ostamiseen, tai huoneen numero, jota käytät matkustamon oven avaamiseen. Nämä ovat tietoja, jotka risteilyllä olisi joka tapauksessa riippumatta siitä, käytitkö älylaitetta, kuten OceanMedallion. Loppuosa on tietoja, joita järjestelmä kerää aktiivisesti aluksella harjoittamasi toiminnan perusteella ja jotka voivat olla erittäin henkilökohtaisia.

Veneen miehistö käyttää "GuestView" -nimistä palvelua, joka antaa heille käsityksen kunkin asiakkaan mieltymyksistä aikaisemman tapahtumahistorian perusteella, kuten millaisia ​​juomia asiakas voi pitää tai millaisia ​​kasinopelejä he nauttivat. Mutta kun kyse on tiedonkeruusta, Padgett torjuu ajatuksen matkustajista kerätyistä suurista tiedoista "kokemustiedon" hyväksi. Tarkoituksena on, että vieraat hyötyvät tiedoista heidän kokemuksensa auttamiseksi miehistön sijasta.

"Keskitymme kokemustietoihin ja todellisen syyn tämän laaja-alaisen, reaaliaikaisen Internetin takana", Padgett sanoi, "on varmistaa, että vieraana hyödyt heti luomasi älykkyydestä."

• Carnival's Ocean Medallion on risteilyohjaaja ranteeseesi Carnival's Ocean Medallion on risteilyohjaaja ranteeseesi
• Paras Wi-Fi-mesh-verkkojärjestelmät vuodelle 2019 Parhaat Wi-Fi-mesh-verkkojärjestelmät vuodelle 2019
• Asioiden Internet muuttaa perustavanlaatuisesti verkkokauppaa Asioiden Internet muuttaa perustavanlaatuisesti verkkokauppaa

Se tietysti hiukan kiistää kysymystä siitä, mitä Carnival aikoo tehdä tietojen kanssa, kun loma on ohi, mutta on kiistatonta, että se auttaa nauttimaan risteilystä aluksella ollessasi. Se tarkoittaa myös, että todennäköisesti näet samanlaisia ​​laitteita suurissa lomakohteissa, kasinoissa ja muissa turistikohteissa, jotka voivat hyötyä kitkattomasta asiakaskokemuksesta.