Blackberry: yritys kiinni keskellä

Monin tavoin BlackBerry näyttää jääneen keskelle. Se ei ole aiemmin ollut hallitseva liikkuvien yritysten viestinnän tarjoaja, mutta on edessään uusien, seksikkämpien laitteiden todellisuutta, jotka ovat saaneet sen vanhemmat tuotteet näyttämään vanhoilta. Markkinaosuutensa vähentyessä yritys on luonut nykyaikaisemman laitejoukon ja uuden yrityspalvelimen, yhteisen nimeltään BlackBerry 10. Näillä on useita uusia ominaisuuksia, joista olen ollut erittäin vaikuttunut, kuten "kurkistaa", jotta näet sähköpostisi ja muut viestit nopeasti, kun olet toinen sovellus; "tasapaino" erottaaksesi työsi ja henkilökohtaiset sovelluksesi ja tietosi; ja "keskitin" kaikenlaisten viestien yhdistämiseksi yhdeksi näkymäksi. Mutta ajaessani BlackBerry 10 -laitteiden ja BlackBerry Enterprise Server 10: n äskettäistä pilottia, olen huomannut, että muiden käyttöympäristöjen käyttäjät eivät vain katso, että uudet BlackBerrys-tuotteet eivät ole kovinkaan houkuttelevia, mutta että vanhempien BlackBerrys-fanejakin usein lopetetaan.

turhautunut myös.

Olin todella innoissani uusista laitteista ja uudesta yrityspalvelimesta BlackBerry 10, kun kuulin siitä ensin. Kahta ensimmäistä laitetta, koko kosketusnäyttöä Z10 ja näppäimistöpohjaista Q10: tä (alapuolella, jossa on myös pienempi kosketusnäyttö), löysin paljon pidän, mutta myös useita puutteita. Kirjoitin kuitenkin suurimman osan tästä kasvaviin kipuihin, kuten sovellusten puutteeseen.

Tunnustaessamme, että se ei ollut täydellinen, mutta toivoen näiden asioiden korjautuvan ajan myötä, toteutimme äskettäin pilottitoimistoni yrityksessäni, jossa joukko pitkäaikaisia ​​BlackBerry-käyttäjiä kokeili uusia laitteita. Useimmat valitsivat Q10: n ja palaute uudesta näppäimistöstä on ollut upeaa. Ihmiset pitävät siitä, kuinka se on edelleen sähköpostikeskeinen, ja he eivät todellakaan välitä siitä, että siinä ei ole aivan yhtä monta sovellusta tai yhtä hyvää kameraa kuin joissakin muiden käyttöjärjestelmien puhelimissa. Mutta joillakin muilla tavoin he olivat pettyneitä huomatessaan puutteita ydinominaisuuksissa, joita he ovat odottaneet BlackBerryltä.

Laitepuolella useita ihmisiä valitti eleiden oppimisesta vie aikaa. Se pätee myös muihin alustoihin, mutta en muista kuulla melkein yhtä monta valitusta iOS- tai Android-käyttäjiltä. Esimerkiksi, kun olet puhelun aikana ja haluat siirtyä toiseen sovellukseen kalenterin tarkistamiseksi, sovellusten vaihtamiseen tarkoitettu ele menee usein sen näytön osan ohi, jossa napautat puhelun lopettamiseksi. Tämä ei koskaan häirinnyt minua, mutta kuulin useiden muiden käyttäjien valituksia.

Olen myös kuullut valituksia siitä, että uudempien laitteiden akunkesto on huonompi kuin vanhempien. Tämä johtuu nopeammista prosessoreista ja kosketusnäytöistä. Kirjoitan enimmäkseen nämä valitukset ongelmana, joka kärsii kaikkiin nykyaikaisiin älypuhelimiin uusissa käyttöjärjestelmissä, näytöissä ja prosessoreissa; En ole vielä nähnyt sellaista, jolla olisi vanhempien BlackBerrys-akkujen kesto, ellei niissä ole valtavia ja raskaita akkuja. Q10 pitää minua mielestäni kohtuullisena, vaikkakaan ei poikkeuksellisena, tässä suhteessa.

Olen kuitenkin kuullut enemmän valituksia katkenneista puheluista ja jopa puhelimesovelluksesta. Minulla ei ole jälleen kerran ollut tätä ongelmaa, mutta olen kuullut tämän useilta käyttäjiltä, ​​ja tietysti puhelimen luotettavuus on tärkeä ominaisuus.

On vielä joitain asioita, jotka pitävät minua pieninä virheinä. Jos sinulla on sääntö lähettää viestit automaattisesti Outlookissa, ne ilmestyvät posti-ikkunassa, vaikka olet asettanut sen, ettei koskaan näytä lähetettyjä viestejä. Minulla on ollut tapaamisia, jotka eivät yksinkertaisesti näy kalenterissani BlackBerry 10: ssä, vaikka ne näkyvät vanhemmassa BlackBerry 7 -laitteessa ja Outlookissa. Halusin alun perin haastaa osan tästä version 1.0 tuotteeksi, mutta kuusi kuukautta myöhemmin selityksen ostaminen on entistä vaikeampaa.

Vielä tärkeämpää ovat uudempien BlackBerrys-tuotteiden suunnittelumuutokset. Kalenteri on kirjoitettu uudelleen, ja yksittäisten päivien lataaminen vie usein kauan. (BlackBerry kertoo tämän korjaavan tulevassa versiossa.) Kalenterin esityslistanäkymä ei ole jatkuva, kuten se oli BB 7: ssä ja sen alla. (Yhtiö sanoo, että jos siirryt nopeammin sivujen välillä, tämä ei häiritse sinua. En ole vakuuttunut.) Vaihtaminen useiden profiilien välillä esimerkiksi ilmoitusten hallitsemiseksi on monimutkaisempaa eikä ole niin rikas kuin aiemmissa laitteissa.

Vanhassa BlackBerry-puhelimessa oli enemmän kenttiä puhelinnumeroille, mutta jos olisit käyttänyt sitä ja siirtänyt osoitekirjan uuteen laitteeseen, nämä muut kentät katoavat. Minulla oli esimerkiksi useita käyttäjiä, jotka käyttivät "Muu" -kenttää vaihtoehtoisiin puhelinnumeroihin, ja niitä ei vain näytetä. Jos olet tallentanut numeroita "Hakulaite" -kenttään, se tulee näkyviin, mutta ei toimi, jos saat puhelun siitä numerosta. Tämä johtuu ActiveSyncin rajoituksista, joita BlackBerry käyttää nyt tietojen lähettämiseen laitteille, mutta se silti häiritsee ihmisiä.

Ja tietysti, edelleen on ongelma puuttuvista sovelluksista. Erityisesti odotan RSA SecurID -merkkisovellusta ja Citrix-vastaanotinta. Olen kuullut, että nämä olisivat poissa "pian" kuukausia, mutta niitä ei silti ole täällä.

Kaiken kaikkiaan minulla on joukko käyttäjiä, jotka pitävät tietyistä uuden BlackBerryn ominaisuuksista, erityisesti näppäimistöstä ja laitteen sähköpostikeskeisestä luonteesta, mutta kaiken kaikkiaan ne vaikuttavat silti melko turhautuneilta. Osittain tämä johtuu siitä, että nämä ihmiset ovat tottuneet vanhempiin BlackBerry-käyttöjärjestelmiin, jotka eivät olleet muuttuneet vuosina, ja kuten me kaikki tiedämme, muutos on vaikeaa. Mutta silti valitukset ovat huolestuttavia. BlackBerry sanoo, että tuleva julkaisu helpottaa vanhempien BlackBerrys-käyttäjien sopeutumista uuteen järjestelmään, mutta olisi parempi, että se olisi tehty aiemmin.

Samaan aikaan BlackBerry Enterprise Server 10: llä (BES 10) on omat ongelmansa. Koska BES 10 käyttää ActiveSynciä viestien toimittamiseen, se ei voi enää kertoa, onko yksittäinen laite synkronoitu, eikä enää ole mahdollista vahvistaa, että laite on kytketty palvelimeen. Sen sijaan BES voi vain määrittää, onko IT-käytäntöä siirretty, ja ActiveSync vastaa viestin kulusta. Se on ongelma ActiveSyncin käyttämisessä, joka kattaa myös suurimman osan BlackBerry-kilpailijoista, mutta BES: ään tottuneet järjestelmänvalvojat olivat pahoillani, että ominaisuus katosi. BES 10.1 lisäsi joitain korkea käytettävyysominaisuuksia, joita käytetään epäonnistumisen tarjoamiseen, jos yksi palvelin ei ole toiminnassa tai tarvitsee huoltoa, kuten on tyypillistä yrityssovelluksissa, mutta kolmansien osapuolien työkaluja ei ole vielä saatavana. Ja meillä oli kerran kerralla, kun asensimme useita suojauskorjauksia ja havaitsimme, että monet BlackBerry 10 -laitteista eivät enää saaneet viestejä. meidän piti aloittaa nämä laitteet uudelleen.

Joten kaiken kaikkiaan olen tullut siihen johtopäätökseen, että vaikka täällä on paljon erittäin hienoja ominaisuuksia, tämä ei vain ole valmis laajamittaiseen käyttöön. Tunnen todellakin yritykseni IT-järjestelmänvalvojaa ja muiden yritysten CIO: ita, jotka ihmettelevät, miksi emme voi vain hankkia BlackBerry 7 -laitteita uusilla prosessoreilla, LTE-tuella ja paremmalla selaimella. Tämä on täysin vastoin BlackBerryn strategiaa eikä ole töissä, koska on aika siirtyä uuteen järjestelmään, mutta se osoittaa ongelmat, joita yritys kohtaa.

Voidakseen kilpailla iPhone- ja älypuhelimien kanssa, BlackBerry joutui vaihtamaan monia ominaisuuksia, jotka tekivät siitä menestyksen yrityksessä. Mutta se on päätynyt laitteisiin, jotka eivät todellakaan toimi kuluttajamarkkinoilla, koska niiltä puuttuu sovelluksia, mutta jotka eivät ole vielä aivan siellä yritysmarkkinoilla.

Haluan silti vahvan BlackBerryn, koska lisääntynyt kilpailu johtaa enemmän innovaatioita ja parempia tuotteita, mutta en voi vielä suositella BlackBerry 10: n laajamittaista käyttöönottoa, ja voin vain toivoa, että parannukset tulevat nopeasti.