40 miljoonan dollarin twiitin välttäminen: 7 vinkkiä vankan sosiaalisen median politiikan luomiseksi

Teslan toimitusjohtaja Elon Musk lähetti 7. elokuuta, mikä on saattanut osoittautua kaikkien aikojen kalleimmaksi twiitiksi. Piippauksensa jälkeen, jossa hän sanoi harkitsevansa Teslan yksityistämistä, Musk herätti myrskyä sijoittajien keskuudessa. Twiitti aiheutti Piilaaksoon perustuvan Teslan osakekurssin dramaattisen pudotuksen ja houkutteli sarjan raivostuneita sijoittajia vastaan ​​oikeusjuttuja. Mutta Muskin twiitti herätti myös toisen ryhmän, jonka yritysjohtajat ylittävät vaarassaan: Yhdysvaltain arvopaperi- ja pörssikomission (SEC). Lähes kahden kuukauden harkinnan jälkeen SEC haastoi Muskin ja Teslan. Saatu ratkaisu maksoi kummallekin puolueelle 20 miljoonaa dollaria, ja Musk pakotettiin eroamaan Teslan puheenjohtajana.

Tesla tarvitsi selvästi sosiaalisen median politiikan, jota Muskin olisi pitänyt noudattaa. Vaikka et ehkä ole Muski ja yrityksesi ei välttämättä ole Tesla, tämä tapahtuma osoittaa tarkalleen, miksi yrityksesi tarvitsee sosiaalisen median politiikkaa - ja miksi sen on varmistettava, että työntekijät noudattavat näitä vaatimuksia. Onneksi apua on helppo löytää, koska muiden yritysten johtajat auttavat mielellään.

Esimerkiksi on tärkeää tietää, minkä roolin haluat työntekijöidesi käyttävän sosiaalista mediaa käyttäessään, suhdetoimintayrityksen SnappConner PR toimitusjohtajan Cheryl Snapp Connerin mukaan. Joissain tapauksissa saatat esimerkiksi haluta edustajien edustavan yritystä Facebookissa ja Twitterissä. Muissa tapauksissa haluat kuitenkin vain varmistaa, etteivät he sano mitään, mikä vahingoittaisi yritystä. Snapp Conner luokittelee blogit myös sosiaaliseksi mediaksi ja sanoi, että sinun on sisällytettävä ne myös politiikkaasi.

Snapp Conner sanoi, että on tärkeää, että sosiaalisen median politiikkasi kirjataan. "On tärkeää, että se on osa työsopimusta", hän sanoi. "Sen tulisi olla osa yleistä työntekijöiden käsikirjaa."

Hän sanoi myös, että on tärkeää keskustella sosiaalisen median politiikasta työntekijöidesi kanssa, jotta he näkevät syyn siihen ja ymmärtävät, miksi he eivät voi vain sanoa mitään haluamaansa sosiaalisessa mediassa. "Se voi tuoda esiin asioita, joista ihmiset eivät ehkä ole ajatelleet", Snapp Conner lisäsi.

Kun päätät mitä sisällyttää sosiaalisen median politiikkaasi, on tärkeää miettiä kaikkia tapoja, joilla työntekijäsi voivat edustaa yritystäsi. Mutta on myös tärkeää miettiä tapoja, joilla työntekijäsi ovat vuorovaikutuksessa sosiaalisessa mediassa, kun he eivät edusta yritystäsi.

"Kokemukseni mukaan suurin osa ajasta, jolloin nämä politiikat menevät sivuttain, johtuu siitä, että työntekijöillä ei ole aavistustakaan, mitä politiikka tarkoittaa", sanoi IZEA: n verkkomediamarkkinointiyhtiön johtaja Ryan Schram. "Lakimiehet tekevät mitä lakimiehet tekevät parhaiten ja laittavat oikeussalin kielen politiikan ympärille." Sitä voi olla vaikea tulkita maallikoille.

Schram sanoi, että tämä tarkoittaa, että sinun on selitettävä politiikka työntekijöillesi. "Hieman on järkeä", hän sanoi. "Kyse on avoimuudesta ja siitä, mitä odotamme ryhmämme jäseniltä."

7 Sosiaalisen median politiikka on pakko

Joten mikä todella menee sosiaalisen median politiikkaan? Jossain määrin, se riippuu yrityksestä ja siitä, mitä odotat työntekijöiltäsi. Mutta tässä on seitsemän seikkaa, jotka ovat yhteisiä useimmille politiikoille:

Läpinäkyvyys: Työntekijöiden on tehtävä selväksi, kun he puhuvat yrityksen puolesta ja kun puhuvat puolestaan. Pelkkä henkilökohtaisen Facebook-sivun käyttäminen ei usein riitä erottamaan tätä eroa.

Yritystietojen suojaaminen: Et voi antaa työntekijöiden keskustella yrityksen sisäisestä toiminnasta, paljastaa liikesalaisuuksia tai keskustella tiedoista, joista voi olla apua kilpailijoille. Saatat joutua selittämään heille, mitä tämä tarkoittaa. Esimerkiksi insinöörit rakastavat keskustelemasta tekniikasta verkossa, etenkin uudesta ja syntyvästä tekniikasta. Se on hieno, mutta keskustelu siitä, kuinka yrityksesi käyttää tätä tekniikkaa kuvaamalla parhaillaan työskenteleviä projekteja, ei ole.

Älä riko lakia: Jos yritykselläsi tai ammatillasi on käytännesäännöt, noudata myös sitä. Tämä voi tarkoittaa, että työntekijöiden on voitava vahvistaa, että heidän sanomansa läpäisevät testin yrityksen lakimiesten kanssa.

Ole ammattitaitoinen ja vastuullinen muiden kanssa: Sinulla ei ole varaa pitää työntekijöitäsi töykeinä toisten suhteen, halventaa kilpailijoita tai yritystäsi tai käyttäytyä samanlaisissa kielteisissä käyttäytymisissä. Tällaisen toiminnan takaisku voi helposti siirtyä yksilöltä organisaatiolle ja se voi vahingoittaa yritystä.

Älä varasta tai väärinkäytä immateriaalioikeuksia (IP): Tämä tarkoittaa, ettet plagioi muiden töitä, lähetä tekijänoikeuksien alaisia ​​kuvia tai käytä muiden IP: tä ilman lupaa. Saatat joutua selittämään, että tämä rajoittaa meemien käyttöä myös sosiaalisessa mediassa.

Ole tarkka: Muokkaa työssäsi kirjoitusvirheitä, kirjoitusvirheitä ja tosiasiavirheitä ja korjaa myöhemmin ilmestyvät. Ja jos teet väitettä, varmista, että voit varmuuskopioida väitteet ja että pystyt viitaamaan lähteisiin tarvittaessa.

Selvitä sosiaalisen median tilien omistajuus: Jos työntekijät käyttävät yrityksen luomaa tiliä, varmista, että he tietävät, että tili on yrityksen omistaja ja seuraajat, jotka seuraavat sitä. Yhtiö omistaa myös kaiken tällaiseen tiliin luodun sisällön, ja he ovat myös vastuussa siitä.

Seuraukset politiikan noudattamatta jättämisestä

Kun olet luonut yrityksesi sosiaalisen median politiikan, sinun on vaadittava, että kaikki työntekijät saavat siitä kopion, että se lisätään työntekijäkäsikirjaan ja että kaikki työntekijät (toimitusjohtaja mukaan lukien) allekirjoittavat sen, tunnustaen, että he ovat lukeneet ja ymmärsi sen.

Sitten sinun on selitettävä työntekijöillesi, mitä tapahtuu, jos he eivät noudata uusia sosiaalisen median käytäntöjä. Best Buy on hyvin selvä siitä, millaisia ​​seurauksia on sen sosiaalisen median politiikassa:

Tämä on suunnilleen selvää kuin se voi olla, ja se on samanlainen kuin seuraukset, jotka muiden yritysten pitäisi listata. Kun toteutat tällaista politiikkaa, sen on sovellettava kaikkia kaikkia. Et voi tehdä poikkeuksia joihinkin ihmisiin, ja sinulla on oltava henkilöstömenettelyt (HR), jotta päätetään toimenpiteistä, joita noudatetaan, jos käytäntöä ei noudateta.

Yksi hieno tapa tehdä tämä on rakentaa tai ostaa lyhyt työntekijöiden koulutuskurssi, joka kattaa asianmukaisen sosiaalisen median käyttäytymisen. Tätä voidaan käyttää vuosittaisen häirinnän ja työpaikan eettisen koulutuksen aikana. Reaalimaailman neuvojen ja työpajaesimerkkien tarjoaminen on avainta auttamalla työntekijöitä ymmärtämään paitsi sitä, mitä yrität selvittää, myös sitä, kuinka tärkeä se on yritykselle.

Sosiaalisen median politiikat: Edut ja esimerkit

Mutta ennen kuin päätät vannoa sosiaalista mediaa, muista myös, että se voi olla tehokas keino kertoa yrityksesi tarina. Kuinka voimakas? Snapp Conner selittää katsomalla T-Mobilen toimitusjohtajan John Legeren (@JohnLegere) hienoa työtä nostaessaan yrityksen profiilia Twitterin kautta. Tämä ei ollut Legere toimimasta yksin. Se oli yhteinen sosiaalinen pyrkimys, todennäköisesti useiden ammattilaisten tukema ja tehokkaat markkinointi-automaation työkalut keskittyneet sosiaaliseen mediaan.

• 19 Massiivisia sosiaalisen median kauhuhistorioita 19 Massiivisia sosiaalisen median kauhuhistorioita
• 10 työkalua pienyrityksen sosiaalisen median pelin lisäämiseen 10 työkalua pienyrityksen sosiaalisen median pelin lisäämiseen
• Raportti: Sosiaalisen median tarinat korvasivat uutissyötteet Raportti: Sosiaalisen median tarinat korvasivat uutissyötteitä

Äskettäin keskustelun kohteena olevan Best Buy -sosiaalipolitiikan lisäksi on olemassa myös muita hyviä esimerkkejä sosiaalisen median politiikoista, joita voit käyttää inspiraationa oman käsityön tekemiseen. Rekrytointiohjelmistoyritys Workable tarjoaa sosiaalisen median käytäntömallin, joka on joukko yleisiä ohjeita, joita voit mukauttaa omaan yritykseesi. Sosiaalisen median rekrytointialusta HireRabbit keskustelee todellisista sosiaalisen median politiikoista yrityksiltä, ​​kuten GAP, Hewlett-Packard ja The Los Angeles Times. Ja työntekijöiden edustaminen ja sosiaalinen myyntiympäristö EverySocial keskustelee seitsemästä sosiaalisen median politiikasta, muun muassa Coca-Colasta, Dellistä, Ford Motor Companystä, Intelistä, Nordstromista ja Yhdysvaltain ilmavoimista.

Ilman asianmukaista ohjausta sosiaalinen media voi olla todellinen miinakenttä. Oikein käytettynä, se on kuitenkin tehokas markkinointityökalu, joka on välttämätön nykypäivänä useimmille organisaatioille, etenkin pienille yrityksille. Toimivan sosiaalisen median politiikan muotoilu on avain sen varmistamiseen, että yrityksesi hyödyntää sosiaalisen median etuja eikä sudenkuoppia; Vakaan politiikan luominen voi kuitenkin alkaa tietotekniikasta, laillisesta ja henkilöstöhallinnosta, mutta loppujen lopuksi se tarvitsee tukea koko organisaatiolta toimiakseen.