Amazon ja kohde valmistautuvat vähittäiskauppaan

Tämän viikon Fortun Brainstorm Tech -konferenssissa Targetin ja Amazonin vähittäiskaupan johtajat esittivät näkemyksensä siitä, mihin vähittäismyynti on siirtymässä. Targetin toimitusjohtaja kertoi, kuinka tämä yritys käyttää vähittäiskauppojaan auttaakseen digitaalisissa ponnisteluissaan, ja Amazonin maailmanlaajuinen kuluttajaliiketoiminnan pääjohtaja puhui lisää innovaatioiden tarpeesta avaruudessa.

Kohdejohtaja Brian Cornell keskusteli siitä, kuinka vähittäiskaupan jättiläinen keksii itsensä keskittyen sekä vähittäiskauppoihinsa että verkkotoimintoihinsa. Fyysisten kauppojen osalta hän puhui suunnitelmista uudistaa 600 sijaintia ja avata 100 uutta pienemmän muodon kauppaa kaupunkialueille huomauttaen, että kuluttajat muuttavat takaisin kaupunkikeskuksiin. Yhtiö näkee myös valtavan kasvun verkossa, joka on nyt 4 miljardin dollarin liiketoiminta, jonka vuosikasvu on 25–30 prosenttia vuosineljänneksellä, hän sanoi, mutta huomautti, että 90 prosenttia Yhdysvaltojen vähittäiskaupasta tapahtuu edelleen fyysisessä myymälässä.

"Me ajattelemme" ja "merkitystä koko ajan", Cornell sanoi puhuessaan fyysisten ja digitaalisten, massa- ja erikoistuotteiden, tyylin ja kodin välttämättömyyden omaksumisesta. Hän puhui siitä, kuinka fyysinen ja digitaalinen voivat toimia yhdessä "älyverkkona", jossa kaupat antavat sinun tehdä ostoksia, palauttaa tai noutaa tavaroita ja joita voidaan käyttää myös paikallisena täydennyskeskuksena. "Olemme 10 mailin päässä 85 prosentista Yhdysvaltojen väestöstä", hän sanoi.

Kaiken kaikkiaan Cornell sanoi, että yritys investoi 7 miljardia dollaria parantaakseen kuluttajakokemusta, puolustaakseen tuotemerkkejä ja parantaakseen suorituskykyään.

Häntä ei yllättynyt Amazonin sopimuksesta ostaa Whole Foods sanomalla, että se on fyysisen ja digitaalisen käsitteen validointi. "Jopa Amazon myöntää, että fyysiset kaupat ovat tärkeitä", hän sanoi.

Cornellin mukaan yritys keskittyy innovaatioihin, mukaan lukien koneoppimisen ja "CGI: n" omaksuminen, mitkä tuotteet näyttävät asiakkaan kodista. Hänen mukaansa innovaatioiden on alkava siitä, mitä vieraat odottavat Targetilta, samoin kuin siitä, kuinka yritys voi rakentaa paremman brändin. Hän puhui Targetin omista tuotemerkeistä sekä kumppanuuksista yritysten, kuten Casper Mattress ja Harry's Shave Club, kanssa.

Koska Cornell otti yrityksen haltuunsa heti hyvin julkistetun tietoturvaloukkauksen jälkeen, kysyin kuinka yritys suhtautuu asiaan nyt. Yhtiö tekee merkittävän pääomasijoituksen luodakseen huipputeknisen "tietoverkkofuusiokeskuksen" ja pyrkii seuraamaan, havaitsemaan ja sisältämään kaikki ongelmat; mutta hän sanoi, uhkia on jatkuvasti, ja Target, kuten kaikki sen ikäisensä, on jatkuvasti hyökkäyksen alla ja tarvitsee parasta tekniikkaa ja parhaita ihmisiä. "Sinun on keskityttävä siihen joka päivä", hän sanoi.

Cornell oli myös ääni kauppoihin vaikuttavista muutoksista, keskittyen erityisesti latinalaisamerikkalaisiin ostajiin. Viime kuukausina hän sanoi, latinalaisamerikkalainen kuluttajien tekevät enemmän "cocooningia" ja tekevät ostoksia vähemmän, kun ostokset ovat vähentyneet 11 prosenttia.

Amazonin maailmanlaajuisen kuluttajaliiketoiminnan toimitusjohtaja Jeff Wilke kertoi näkevänsä niin paljon mahdollisuuksia kasvulle ja keksinnölle massiivisilla globaaleilla vähittäismarkkinoilla, ja sanoi, että vähittäiskaupassa tulee olemaan monia voittajia. Kysyttäessä, haluaako Amazon murskata jokaisen vähittäiskaupan, Wilke kertoi yrittävänsä keksiä asiakkaiden puolesta ja että "häiriöitä tapahtuu, kun asiakkaat valitsevat toisin". Hän sanoi, että Amazonin osuus on noin prosentti globaalista vähittäiskaupasta ja on Yhdysvaltain yksikkökohtainen, joten se on todella pieni. "Kyse on pioneerista, ei valloittamisesta", hän sanoi.

Hän kuvasi Amazonin ainutlaatuista uusien yritysten perustamisprosessia, joka alkaa kirjoittamalla lehdistötiedote uudelle tuotteelle tai palvelu, ja sitten luodaan "erotettavat yksisäikeiset ryhmät" työskentelemään näiden parissa. Toisin sanoen, hän sanoi, että henkilö, joka omistaa Alexan, omistaa vain Alexan, ei minkään muun yrityksen. Tämän työn tekemiseksi Amazonin on käytettävä mekanismeja "auditointiin ja tarkistuksiin", jotta johtajat voivat seurata näitä ryhmiä.

Wilke sanoi, että Amazon sijoittaa pitkällä aikavälillä ajatellen sen sijaan 5–7 vuoden ajanjaksoa ja pyrkii välttämään "ajattelemasta vuosineljännestä", vaikka hänen mukaansa tämä filosofia ei sulje pois operatiivista erinomaisuutta. Myöhemmin hän sanoi, että yritys keskittyy jatkossakin hintaan, valintaan ja mukavuuteen.

Whole Foods -tuotteista hän sanoi, että vaikka sopimus tuli nopeasti aikaan, "on paljon työtä tehdä, ja paljon muuta ajattelemaan läheisestä postista. "Koska se ei ole sulkenut, hän ei voinut antaa lisätietoja, mutta suunnitelmana on, että ruokakauppaketju toimii itsenäisesti." Whole Foods muutti elämäni ", hän sanoi."

Wilke puhui muista uusista asioista, joita Amazon työskentelee, mukaan lukien "Treasure Truck", jota hän kuvaili "aikuisten jäätelöautoksi", joka sisältää paikallisia tuotteita ja tuotemerkkejä paikallisen kokemuksen saamiseksi.

Muilla alueilla hän puhui yhtiön kansainvälisen laajentumisen suunnitelmista, mukaan lukien äskettäinen yritysosto Lähi-idässä ja äskettäinen ilmoitus laajennuksesta Australiaan. Erityisesti hän totesi, "Intia on meille valtava tilaisuus."

Wilke sanoi, että Amazon on valtava tuotemerkki-fani, haluaa olla loistava kumppani ja sillä on nollatoleranssi väärentämiseen."