Adobe soveltaa reaaliaikaista kerrosta lähestymistapaa asiakasanalytiikkaan

Adobe soveltaa Adobe Photoshop -tyyppisten tuotteiden kerroksellista lähestymistapaa ja helppokäyttöisyyttä uuteen Adobe Customer Journey Analytics -ratkaisuun. Tänään julkistettu Adobe Customer Journey Analytics auttaa yrityksiä ja brändejä pääsemään monikanavaisten asiakastietojen kerroksiin, jotka voidaan kuratoida ja pinota toistensa päälle, paljastamaan uusia näkökulmia siihen, miten asiakkaat suhtautuvat tuotemerkkiin. Adobe Analyticsin uusi ominaisuus käyttää Adobe Experience Platformia, joka voi koota asiakastietoja yrityksen eri puolilta ja avaa uusia tapoja ymmärtää oivalluksia online-, offline- ja kolmansien osapuolien kanavilla.

Adobe Customer Journey Analytics on Adoben viimeisin siirto vahvistaa asemaansa liiketoimintaanalytiikassa ja ratkaisuissa, kun se osti verkkoanalytiikan ratkaisutoimittajan Omniture vuonna 2009. Adobe on hankkinut erilaisia ​​web-analytiikoita, sisällönhallintajärjestelmiä (CMS), mainontatekniikkaa, ja markkinointiteknologiayritykset. Viime vuonna Adobe käytti ohjelmistojen hankintaan 6, 43 miljardia dollaria, lähinnä erilaisten markkinointi- ja yritysratkaisujensa parantamiseksi. Työkalut, kuten Adobe Customer Journey Analytics, ovat Adoben erilaisten yritysostojen ja integraatioiden tulosta.

Adobe sanoi lausunnossaan, että ratkaisu auttaa poistamaan luovuuskuilun tietoanalyysissä "antamalla yksilöille mahdollisuuden olla kekseliämpiä tavassa, jolla he yhdistävät, muokkaavat ja kokeilevat erilaisia ​​tietokerroksia - luova prosessi, joka on tuttu kaikille käyttäjille Adobe Photoshop."

Adobe Customer Journey Analytics on uusi tarjous, joka on kiinnitetty profiilipohjaisen hinnoittelujärjestelmän ympärille, uusi lähestymistapa hinnoitteluun, joka perustuu yksinomaan palvelinpuhelujen määrään. Nykyisille asiakkaille siirtymispolut asetetaan saataville. Asiakkaat voivat myös ostaa erillisen toiminnallisuuden a la carte.

Tietojen vuoren tunteminen

"Monet yritykset istuvat datavuorella eivätkä useimmat tiedä mitä tehdä näiden tietojen kanssa", kertoi Nate Smith, Adobe Analytics Cloud -tuotemarkkinoinnin ryhmäpäällikkö. Hän lisäsi, että suuri osa näistä tiedoista ei ole ajan tasalla, mikä haittaa sen kykyä kertoa asiakaskokemuksista (CXes). Adoben ratkaisu voi seurata biljoonia asiakastapahtumia verkkosivustojen, mobiililaitteiden, videoiden ja jopa äänen välillä. Adobe Customer Journey Analytics pyrkii tarjoamaan tuotemerkkejä ja yrityksiä enemmän kuin mitä monet kojetaulut ja turhamaisuusmitta antaa heille, integroimalla syvemmät reaaliaikaiset analytiikat eri lähteistä edellä mainittuun Adobe Experience Platformiin (niiden yhtenäinen ratkaisu CX: n luomiseen, markkinointiin, mainontaan, analytiikkaan) ja kauppa).

"Ratkaisumme auttaa tuotemerkkejä yhdistämään pisteitä omnikanavan asiakastiedoista ja muodostamaan henkilökeskeisen kuvan asiakkaista", Smith sanoi. "Olemme soveltaneet vetämisen ja pudottamisen yksinkertaisuutta sekä joitain Photoshopin kerroksia ja työkaluja dynaamisten kojetaulujen mahdollistamiseksi."

Toisin kuin eräät staattiset kojetaulut, jotka on suunniteltu seuraamaan ja vastaamaan kourallisiin mittareihin, yrityksen mukaan Adobe Customer Journey Analytics on dynaaminen ja sen avulla voidaan nopeasti löytää vastauksia monimutkaisempiin kysymyksiin. Smith lisäsi, että Customer Journey Analyticsilla on tietämysten arvostama heikkous ja toiminnallisuus, mutta se on myös riittävän yksinkertainen markkinoijille ja tuotepäälliköille.

Adobe Customer Journey Analytics toimii eri tavalla kuin perinteiset kojetaulut, joiden interaktiivisuus on rajoitettua siinä mielessä, että käyttäessään ensimmäistä, käyttäjät voivat kaivaa kerroksellisia tietokokonaisuuksia ja kuraattorikokoelmia oivalluksia eriyleisölle. Tämä on erityisen hyödyllistä muun muassa vähittäiskaupassa, jolla tuotemerkit voivat käyttää analytiikkaa nähdäkseen, kuinka fyysiset kaupat ja verkkokauppasivustot ovat vuorovaikutuksessa. Yritykset voivat paljastaa digitaalisen kokemuksen tyypit, jotka todennäköisimmin lisäävät liikennettä ja ostoksia offline-kaupoista.

(Kuvaluotto: Adobe)

Asiakkaan matkan seuraaminen

Smith välitti henkilökohtaisen kokemuksen havainnollistaakseen kuinka asiakasmatkakokemus voi hyötyä syvällisestä analytiikasta. Hän osti äskettäin golfkerhon, ja maksettaessaan kassaan, häneltä kysyttiin, haluaako hän ilmoittautua golfkaupan postituslistalle, ja hän suostui. Hänen ensimmäiseen sähköpostiosoitteeseensa golfkaupasta sisälsi kuponki 20 prosentille klubista, jonka hän oli juuri ostanut viikkoja aiemmin.

Hän huomautti, että johdonmukainen asiakasmatkailuanalytiikkaratkaisu (kuten Adobe Customer Journey Analytics) olisi voinut auttaa räätälöimään sähköpostitarjouksen toiseen tuotteeseen, jota myös golfmailojen ostajat ostavat; tämä olisi saattanut johtaa jälleenmyyntiin ja positiiviseen CX: ään. Sen sijaan Smith lykättiin oppimalla, että esine, josta hän äskettäin maksoi täyden hinnan, tarjotaan nyt alennuksella.

(Kuvaluotto: Adobe )

Adobe Customer Journey Analytics sitoutuu olemassa oleviin Adobe-liiketoimintaratkaisuihin. Sille voi myös olla hyötyä tekoälystä (AI) ja koneoppimisesta (ML) Adobe Sensein kautta, joka on rakentanut AI / ML-mallit, jotka voidaan kouluttaa ajan myötä, jotta asiakkaan matkan aikana tapahtuvia toimia voidaan paremmin ennustaa. Se voi myös ehdottaa parhaita seuraavia vaiheita tai automatisoida hankalia prosesseja.

• Paras itsepalvelun yritystiedustelun (BI) työkalut vuodelle 2019 Paras itsepalvelun yritystiedustelun (BI) työkalut vuodelle 2019
• Säästä 190 dollaria Google Analyticsin sertifiointikurssilla. Säästä 190 dollaria Google Analyticsin sertifiointikurssilla
• Mitä tulee ottaa huomioon pk-yrityksille tarkoitetun IT-kojetaulun rakentamisessa Mitä tulee ottaa huomioon pk-yrityksille tarkoitetun IT-kojetaulun rakentamisessa

Yksi mielenkiintoinen ratkaisun ominaisuus on sen kyky tarjota laitteiden välistä analysointia, joka voi yhdistää käyttäjien käyttäytymisen eri laitteista, joita he käyttävät vuorovaikutuksessa yritysten kanssa, kuten älypuhelimet, tabletit, pöytätietokoneet ja muut, yhdeksi streamiksi. Tämä tarkoittaa, että tuotemerkeillä ja yrityksillä on parempi käsitys siitä, kuinka räätälöidä käyttökokemuksia (UX) jokaiselle laitteelle käyttäjien mieltymyksistä käyttää niitä. Tämä antaa yhtenäisen kuvan asiakkaista ja heidän käyttämistään laitteista, ja siinä keskitytään myös ihmisiin eikä laitteisiin.