Video: Kaupunginvaltuuston kokous 9.11. 2020 (Marraskuu 2024)
Pilvipalveluiden lisäksi liikkuvat työntekijät ja niitä tukeva infrastruktuuri ovat todennäköisesti tämän päivän IT-johtajien kiireellisimpiä huolenaiheita. Tuo oma laite (BYOD) -projektit kasvavat nopeasti, ja useimpiin sisältyy paitsi puhelimien lisäksi myös tablet-laitteita, phabletteja ja jopa kannettavia. Aikaisemmin yhden puhelimen hallintakäytäntö on tyypillisesti laajentunut kattamaan useita hyväksyttyjä malleja organisaatiota kohden, ja jotkut todella seikkailunhaluisat järjestelmänvalvojat etsivät hallitsemaan kaikkia puhelimia, jotka käyttäjän haluaa ostaa.
Ja se on vain laitteistohallintaa. Niiden sovellusten valitseminen, käyttöönotto ja myöhemmin hallinta, jotka käyttäjät asentavat mobiililaitteisiin, ovat mobiililaitteiden hallinnan (MDM) usein huomioimattomia näkökohtia, mutta ne, jotka huomioimatta voivat aiheuttaa vakavia ongelmia IT-päälliköille jopa pienissä organisaatioissa. Tyypillinen ratkaisu on mobiilisovellusluettelon hallinta, mutta siitä on paljon helpompaa keskustella kuin toteuttaa.
Kun IT-organisaatiot saapuvat vuoden 2015 viimeiseen neljännekseen, nykyisen mobiililaitteiden infrastruktuurin arviointi ja optimointi on kriittisen tärkeää sujuvan vuoden 2016 varmistamiseksi. Seuraavassa on kahdeksan vinkkiä, jotka auttavat sinua.
1. Takaisin neliöön
Ennen kuin lisäät tai muutat yrityksen nykyistä mobiilimaisemaa, palaa takaisin alkuun ja arvioi uudelleen, miksi käytät mobiililaitteita ensisijaisesti. Tämä johtuu paitsi siitä, että liiketoimintaprosessit ovat saattaneet muuttua, myös koska mobiililaitteet ja niiden ominaisuudet muuttuvat niin nopeasti. Syy siitä, että myyntihenkilöstösi käytti matkapuhelinta eilen, saattaa olla parempaa palvelua phabletin avulla tai ehkä jopa puettavan tänään. Käytä vuoden lopulla olevaa tilaisuutta käydä uudelleen yrityksen liikkuvuuden sidosryhmissä - tai löytää joitain, jos sinulla alun perin niitä ei ollut - ja tehdä epävirallisia haastatteluja selvittääksesi, mitkä laitteet ovat suosituimpia ja mihin prosesseihin niitä käytetään. Vastaa sitä mitä tiedät nykyisistä mobiililaitteiden ominaisuuksista keskittyen paitsi laitteiston muodotekijöihin myös käyttöjärjestelmien (OS) alustoihin ja sovelluksiin. Nyt sinulla on aika hyvä idea paitsi siitä, pitäisikö yrityksesi ylläpitää, tehdä sopimuksia tai laajentaa mobiililaitteiden käyttöönottoa, vaan myös mitä laitteita ja ohjelmistoja tarvitset.
2. Kiinnitä lokitiedostot
Ainoa tapa tietää mikä tapa siirtyä huomenna on saada luja käsitys eilen tapahtumista. Ymmärtääksesi tämän, sinun on tutkittava historiaasi. Käytä mobiilihallinnan, asiakaspalvelun ja erityisesti päätepisteiden suojauksen hallintakonsolin tapahtumalokkeja kerätäksesi tietoja siitä, kuinka hyvin mobiilistrategiasi sujui viimeisen vuoden aikana. Tärkeimmät kattavat kohdat ovat:
- Kadonneet laitteet ja erityisesti mitä tietoja, jos niitä, hävisi niiden mukana,
- Turvallisuus, todennus ja siihen liittyvät tapaukset, ja
- Ohjelmistovirheet: Tapahtumat, joissa mobiililaitteiden kautta käytettävät sovellukset tai pilvipalvelut eivät toimineet, niitä ei voitu ottaa käyttöön tai muita tilanteita, joissa mobiililaitteesi toteutus rikkoi ohjelmistotasolla.
Kun olet koonnut nämä tiedot, erittele ne aiheittain, koska tarvitset niitä edelleen luettelossa.
3. Selvitä, mitä se maksaa
Täältä saat jonkun muun kääntämään lokitiedostot (tässä tapauksessa joko kirjanpitoosasto tai IT-organisaation yrityspäällikkö). Etsit vuosittaista kustannusjakaumaa, joka kattaa uudet laitteet, korvaavat laitteet, datamaksut, puhemaksut, tekstimaksut (jos erilaiset) ja sovelluskustannukset. Ja viimeisen täytyy sisältää sovelluksen peruskustannusten lisäksi myös käyttöönotto- ja tukikustannukset. Haluat laskutussyklin perusnäkymän kaikista näistä numeroista, mutta haluat myös niiden jakautuvan käyttäjien, laitteiden, soitosuunnitelmien ja kaikkien sovellusten välillä, joiden veloitus oli enemmän kuin perusosto ja asennus.
4. Mukava asiakaspalveluun
Kun olet koonnut kaikki yllä mainitut tiedot, istu tärkeiden sidosryhmien kanssa ja vie vie aikaa analysointiin. Pidän parempana Johnnie Walkerin panosta näiden istuntojen aikana, mutta mittarilukema voi vaihdella. Kun olet tyytyväinen siihen missä olet ollut ja missä olet nyt, on aika alkaa selvittää missä voisit olla. Ensimmäinen askel on keskustelu yrityksesi matkaviestintäsuunnittelupalvelun kanssa. Kattaa varmasti uudet puhelu- ja datasuunnitelmavaihtoehdot, mutta kattaa myös uudet laitteet ja niiden ominaisuudet (vastaa sitä, miten ja miksi ihmiset käyttävät mobiililaitteita). Tiiviimmän suhteen muodostaminen matkapuhelinoperaattorisi asiakaspalvelun edustajaan - henkilökohtaiseen suhteeseen saakka ja mukaan lukien yksittäiseen yksikköön tai joukkueeseen - voi maksaa suuria osinkoja. Nämä suhteet voivat saada sinut:
- Parhaat käytettävissä olevat soittovaihtoehdot nykyisessä aikataulussa,
- Pääsy uusiin mobiililaitteisiin, jotka saattavat toimia hyvin yrityksellesi heidän saapuessaan,
- Uusien synergioiden saatavuus mobiililaitteiden tarjoajina laajenee edelleen muihin yrityslähtöisiin pilvipalveluihin, kuten varmuuskopiointi ja tietoturva, uudet sovellukset ja nopea kattavuusalueet eri maantieteellisillä alueilla, ja
- Pääsy parannettuihin palvelu- ja tukisuunnitelmiin.
5. Tutki riskiä
Matkaviestinnän käyttöönotto tuo välttämättä mukanaan jonkin verran riskiä, ei vain laitteille ja datalle, vaan myös paikallisille yritysverkoille (ja jopa menetykset jopa, jos matkaviestinpalvelujen hajoamiset vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen). Hyvä ensimmäinen askel on saada hyvämaineinen IT-konsultti mukaan riskinarviointi- ja hallintakokemukseen, jos sinulla ei ole sitä talossa. Vain pienimpien organisaatioiden tulisi yrittää mennä tähän yksin, koska riskien arviointi ei ole vain monimutkaista, vaan sen oireet ulottuvat yleensä paljon syvemmälle organisaatioosi kuin luulisi. Kun olet saanut apua, tässä on muutama tärkeä asia, jotka on otettava huomioon mobiiliriskianalyysissä:
- Taustainfrastruktuuri: Mitä tapahtuu mobiililaitteita käyttäville liiketoimintaprosesseille, jos avainpalvelimet tai datapalvelut kaatuvat yhtäkkiä? Onko kiertotapoja?
- Laitteen katoaminen: Onko tietyistä mobiililaitteista tullut yksittäisiä vikojen kohtia joissakin prosesseissa? Se ei ole koskaan hyvä idea. Vastaa näihin mahdollisuuksiin paitsi tehokkaalla laitteiden vaihtopolitiikalla, mutta myös toissijaisella prosessilla työntekijät voivat saada saman asian aikaan ilman mobiililaitetta.
- Sovellusten kaatuminen: Korvasit palvelimien ja mobiililaitteiden menetykset. Tee nyt sama mobiilisovelluksille. Jos onnellinen päivitys kaatuu tärkeimpiin mobiilisovelluksiin, mitä yrityksellesi tapahtuu?
- Tietovarkaus: Tämän on katettava missä tietosi sijaitsevat, kuinka ne on suojattu ja mitä sinun on tehtävä, jos koet häviön tai rikkomuksen. Konkreettisin tapa kattaa yrityksesi tämän skenaarion yhteydessä on vaiheittaisen asiakirjan laatiminen, jonka laillinen edustaja on hyväksynyt ja varmennettu noudattamaan organisaatiosi mahdollisia lainsäädännöllisiä tarpeita. Kyllä, se on paljon työlästä työtä, mutta jos ja kun se tapahtuu, sinulla on tarpeeksi huono päivä menettämättä myös tätä dokumentaatiota.
6. Pienennä riskiä
Käytä riskianalyysiprojektisi tietoja arvioidaksesi uudelleen, kuinka suojaat mobiiliskenaarioitasi. Toki, se kattaa SaaS-päätelaitteiden suojauksen todellisille laitteille, mutta se voi kattaa myös paljon muuta. Esimerkiksi, et voi salata tietoja vain laitetasolla, mutta myös palvelintasolla, jos se on prosessin kannalta järkevää - tai ehkä jopa avaintiedostojen ja asiakirjojen digitaalisen oikeuden hallinnan (DRM) suojaus lisätynä toimenpiteenä.
Vaikka sinun on katettava laitepohjainen tietoturva (mukaan lukien paitsi edellä mainittu salaus, myös todennus ajan tasalla olevien henkilöllisyyshallintapalveluiden avulla), sinun on yritettävä lähestyä mobiiliturvallisuutta ensisijaisesti datan ja laitteen toisen suojaamisen kannalta. Laitteet voidaan pyyhkiä ja korvata etäyhteydellä, jos käytät oikeaa MDM-alustaa (ja jos alustasi ei voi tehdä niin, sinun on vaihdettava), mutta tietojen menettämisellä voi olla paitsi välittömiä myös pitkän kantaman seurauksia kadonneista liiketoimintaa, vihaisia asiakkaita, vähentyneitä tuloja ja legioona tai kaksi asianajajaa, jotka tekevät kurjuudestasi ensisijaisen tärkeän.
7. Hallitse mobiililaitetta kuten kaikkea muuta
Katso, kuinka hallitset mobiililaitteitasi, ja vertaa sitä siihen, kuinka hallitset pöytätietokoneita ja palvelimia. Tavoitteesi on hallita niin suurta osaa tästä koko infrastruktuurista samoilla työkaluilla ja käytännöillä kuin mahdollista. Henkilöllisyyden hallintasäännöillä ei saisi olla erillisiä profiileja esimerkiksi pöytätietokoneille ja puhelimille, ja sinun tulisi pyrkiä käyttämään sellaisia toimenpiteitä tavalla, joka seuraa käyttäjiä käyttämästä laitteesta riippumatta.
8. Päivitä politiikka
Tietysti kaikenlaisen IT-politiikan kirjoittaminen on oikeassa yläkulmassa juurikanavilla IT-järjestelmänvalvojan päivän suosikkitehtävänä, mutta se on joko se tai ota lämpöä, kun asiat menee pieleen - ja lopulta ne menevät vikaan. Yritykselläsi tulisi olla reilun käytön ja turvallisuuskäytännöt, jotka kattavat erityisesti kaikki mobiiliskenaariosi. Hallintatyökalujen tavoin sinun ei tarvitse kirjoittaa erillisiä mobiilikäytäntöjä, vaan muokata nykyisiä käytäntöjäsi kattamaan selvästi mobiililaitteet ja työsuunnitelmat.
Päivitä salasanakäytäntösi sisällyttääksesi mobiililaitteitasi ominaisuudet. Sisällytä IT-henkilöstösi käyttämiin määrityskäytäntöihin optimaalisten mobiililaitteiden kokoonpanojen kuvaukset, jotka kattavat esimerkiksi hyväksytyt sovellukset, datan ja laitteiden salauksen, ja onko ominaisuuksia, kuten Bluetooth (mobiililaitteiden hakkereiden tärkein pääsykohta) tai USB (käyttäjät todennäköisesti kapinoivat) tulisi poistaa käytöstä.
Viimeiseksi, älä unohda mobiililaitteita elinkaaripolitiikkaasi. Liian monet yritykset suorittavat oikeat vaiheet kierrättäessään työpöytiä, jotka ovat saavuttaneet toimikautensa lopun, mutta sallivat käyttäjien hävittää omat mobiililaitteensa. Tällaiset laitteet voivat etenkin nykyään kuljettaa aivan yhtä paljon yksityistä tietoa kuin työpöytä. Luottaminen tällaisen laitteiston puhdistamiseen käyttäjille ennen hävittämistä vaatii ongelmia, joita et tarvitse.
