7 kuollutta, yksinkertaista vinkkiä tehokkaaseen CRM: ään

Asiakassuhteiden hallinta (CRM) -ohjelmisto on harjoittelu tavoitteelliselle yksinkertaisuudelle. CRM kasvoi myyntitiimien tarpeesta ottaa kaikki erimieliset järjestelmät, joita he käyttivät yhteydenpitoon ja hallita kontakteja ja johtoja, ja sulauttaa ne yhdeksi yhtenäiseksi alustana vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa ja kauppojen tekemiseen.

Paras CRM-ohjelmisto antaa markkinoijalle ja myyjälle tehokkaan valikoiman työkaluja johtamisen hallintaan, työnkulkuun ja markkinoinnin automaatioon, yksityiskohtaisiin raportteihin ja muihin. Samanaikaisesti sovelluksen itsensä on oltava helppokäyttöinen ja helpotettava suoraviivaista prosessia siirtyäkseen pisteestä A pisteeseen B.

Kaikkien tämän haasteena on, että CRM-järjestelmät ovat myös helposti muokattavissa, joten valitsemasi ratkaisu saattaa joutua liian monimutkaisuuteen ja edistyneeseen toiminnallisuuteen, joka tukkii kauppaputken. Puhuimme Highrisen toimitusjohtajan Nathan Kontnyn kanssa vinkistä yrityksen CRM-prosessin pitämiseksi mahdollisimman yksinkertaisena keskittyen myyjien valtuuttamiseen tekemään sopimuksia.

1 Virtaviivaista myyntiprosessiasi

Ihmiset tavoittavat usein CRM-ratkaisun, kun heidän prosessinsa on hajonnut, Kontny selitti. Microsoft Excel ei toimi, ihmiset kirjoittavat toistensa työtä, liidit putoavat halkeamien läpi ja paljon muuta. Kun valitset, otat käyttöön ja räätälöit CRM-ratkaisua, keskitytään yksinkertaiseen myyntiprosessiin.

"Uusien näkymien täyttäminen, uusien kauppojen tekeminen ja nykyisten asiakkaiden tukeminen ovat yrityksen elinehto. Ja yksinkertaisen ratkaisun avulla saat sinut ja myyntitiimisi takaisin peliin", Kontny sanoi. "Useimmat CRM: t vaativat nykyään laaja-alaista koulutusta joukkueellesi ja kumppaneillesi. Mitä monimutkaisempi ratkaisu valitset, sitä enemmän aikaa vietät opettamaan yrityksesi muita käyttämään sitä. Sinulla ei ole sellaista koska suurin osa CRM: n uusista asiakkaista sulkee sopimuksia itse. "



2 Valitse vähiten käyttäjien vastustuskyvyn polku

Yritykset, jotka rakentavat yksinkertaisia ​​työkaluja, selvittävät yleensä kitkan poistamista ja rakentavat entistä helpompia työkaluja ja ominaisuuksia. Kontny sanoi, että päinvastoin ei usein ole totta. Alustan kitkan vähentäminen mistä tahansa löydät, on hyvä nyrkkisääntö varmistaaksesi, että CRM on mahdollisimman helppo käyttää.

"Jos ajan säästö on sinulle tärkeää, tiedät, että sijoittamalla yritykseen, joka tuo sinulle yksinkertaisia ​​asioita, se pyrkii edelleen ajamaan pois prosessisi vaiheita kuin saamaan tiellesi. Vielä parempi, se rakentaa armoja sen työkaluihin, jotka oppivat kuinka työskentelet ja tekevät osan työstä puolestasi ", Kontny sanoi.

"Jos saat jotain pois tästä ostoksesta, sen on oltava jotain, jonka sisäänosto on helppoa jokaiselle sitä käyttävälle. Mene vähiten kitkaa, vaikka se tarkoittaisi jonkin hienon ominaisuuden uhraamista, josta olet vaikuttunut". Kontny jatkoi. "Muista: CRM on vain niin hyvä kuin ihmisten siihen lisäämien tietojen perusteellisuus. Tämä vaikuttaa niin yksinkertaiselta, mutta se on yksi vaikeimmista esteistä, joita yritykset kohtaavat. Vietit aikaa, rahaa ja resursseja siihen kiiltävään uuteen CRM: ään, mutta jos kukaan ei käyttää sitä, mitä sitten? "



3 Tue työnkulkujasi, älä tee niitä uudelleen

Myyntitiimilläsi on jo työnkulkuja paikallaan uusien kontaktien luomiseksi, mahdollisuuksien muuttamiseksi viittauksiksi ja suljetuiksi sopimuksiksi. Kontny kertoi, että CRM-alustan tehtävänä on kasvattaa ja parantaa näitä organisaation työnkulkuja, ei keksiä pyörää uudelleen.

"Yrityksesi menee hyvin ja haluat pitää sen sellaisena. Valitse CRM, joka on riittävän joustava joukkueellesi tavalla, joka ei pakota heitä vetämään hiuksiaan joutumatta muuttamaan kaikkia prosessejaan", Kontny sanoi. "Liian usein monimutkaisessa CRM: ssä on myös tiukka tehtävienhallintaprosessi, joka menee kiskoilta, kun ihmiset ymmärtävät, että työnkulku on kokonaisvaltainen."



4 palvelulippua ei korjata jokaista virhettä

Yritykset eivät toimisi ilman tukipalvelualustoja ja vahvaa IT-tukea kaikille yrityksesi infrastruktuuriin kytketyille sovelluksille ja järjestelmille. CRM: n vaara on, kun luotat liian voimakkaasti IT-osastoon milloin tahansa jotain menee pieleen. Yksinkertainen CRM-järjestelmä vaatii usein vain yksinkertaisen korjauksen.

"Asiat menee pieleen CRM: n kanssa. Joku tuo huonosti tuonnin, poistaa jotakin, jota heidän ei pitänyt tehdä, ja niin edelleen. Se on luonnollista", Kontny sanoi. "Näistä virheistä tulee entistä suurempi ongelma, kun ihmiset eivät pysty selvittämään, kuinka korjata ne itse. Yksinkertaisemman järjestelmän avulla ihmiset voivat päästä ongelmista yksin odottamatta pitkiä tukipyyntöjä ongelmien korjaamiseksi."



5 Helpota ryhmien välistä yhteistyötä

CRM: ää ei ole tyhjiössä. Markkinoijien ja myyjien on sovittava yhteen kaikkien muiden liiketoimintaosastojen kanssa, jotta uudesta asiakkaasta tulee uskollinen palauttava asiakas. Jos CRM-ohjelmistosi aiheuttaa tuskaa kommunikoida ja jakaa työtä joukkueiden ja osastojen välillä, Kontny sanoi, että jokin ei ole väärässä.

"Useimpien CRM: n kanssa työskentelevien yritysten on usein otettava mukaan yksi tai useampia ihmisiä, jotka eivät työskentele saman asian parissa. Liiketoiminnan kehittäminen yhdessä apteekkien kanssa, luovien kanssa työskentelevien myyjien kanssa", Kontny sanoi. "Yksinkertainen CRM antaa sinun jakaa työtä joukkueiden välillä ilman, että pidät keikana puhumatta samaa kieltä. Nämä ryhmät palvelevat organisaatiota paremmin saumattomasti yhdessä."



6 Lukitus on vihollinen

Liiketoiminnan tarpeet muuttuvat. Joskus yrityksen käyttämä ohjelmisto tarvitsee saman. Kontny sanoi, että sijoittamasi CRM-järjestelmän tulisi olla joko joustava mitoittamaan organisaation kehittyessä tai ainakin myyjän ei pitäisi estää sinua monimutkaisissa teknisissä vaatimuksissa, jotka vaikeuttavat muutosten tekemistä niin nopeasti kuin tarvitset..

"On tärkeää löytää jotain, joka sopii nyt, ja joko kasvaa tai antaa sille mahdollisuuden siirtyä seuraavaan asiaan", Kontny sanoi. "Yksinkertaiset työkalut antavat sinulle prosessin, joka on usein helposti siirrettävissä seuraavaan asiaan. Se on monimutkaisia ​​työkaluja, jotka lukitsevat sinut tapaan tehdä asioita. Ja tunnet itsesi kiinni seuraavan kerran, kun sinun on tehtävä suuria muutoksia."



7 CRM ei voi korjata kaikkea

Uusien työkalujen ostaminen on aina houkuttelevaa. Kontny kuitenkin sanoi, että uusi hankinta saattaa loistaa valoa tosiasialle, että se ei aio ratkaista myyntiprosessissasi mahdollisesti ilmeneviä ongelmia.

"Halkeamien läpi putoavat johdot ovat todellinen ongelma. Mutta entistä suurempi ongelma on varmistaa, että ihmiset pysyvät pysyvinä ja motivoituneina ajan mittaan aloittamaan ja sulkemaan sopimuksia. Upea, uusi CRM voi auttaa entisen kanssa, muttei usein jälkimmäisen kanssa", Kontny sanoi.. "Keskity ihmisten tärkeimpien haasteiden hallintaan ja sitten työkalu pystyy tekemään sen, mikä parhaiten toimii."