Video: The Future of VR and Games (Lokakuu 2024)
Tämän vuoden TAP-avajaiskonferenssissa uusien yritysten, suurten teknologiayritysten ja riskipääomayritysten edustajat kokoontuivat keskustelemaan mobiilisovellusten talouden tilasta sekä verkkokaupoissa ja mobiilikaupassa kehittyvästä luonteesta. Myyntipiste (POS) -maisema muuttuu, kun tilanne ja sovelluksen sisäiset ostot lisäävät uutta mobiilitulosta.
Tämä muutos vaikuttaa yhtä akuutti suuriin yrityksiin ja vähittäiskauppoihin kuin aloittavat yritykset (jotka ovat kiistatta enemmän); Tämän vuoksi iltapäiväpaneeli nimeltään "Fortune 500: n yhdistäminen mobiiliin talouteen" oli yksi konferenssin kiehtovimmista. Joissain tapauksissa Fortune 500: t ajavat enemmän mobiilikaupan innovaatioita kuin perustavat yritykset. Onstage, Citigroup Inc. -yhtiön, Walgreen Co., @WalmartLabs ja 7-Eleven, Inc. -ryhmän edustajat keskustelivat tapoista, joilla heidän yrityksensä innovoivat - uusien sovellusten ja kumppanuuksien käynnistämisestä älykkäiden ominaisuuksien käyttöönottoon majakojen ympärillä, push-ilmoituksiin, ja käyttökokemus (UX).
@WalmartLabs -yksikön innovaatiojohtaja Ojonimi Bako puhui paneelin aikana tekemästä ostoksia kitkattomiksi jokaisessa kosketuskohdassa. Walmart-malli on hiukan epätyypillinen malli suurille yrityksille, joissa @WalmartLabs toimii yrityksen erillisenä innovaatiolaboratoriona, jolla on vapaus kokeilla ja jopa tehdä omia yritysostoja. Uudet ominaisuudet ja tuotteet, jotka saavat sen tuotantoon, skaalataan sitten laaja-alaisesti paljon ketterämmin kuin voit odottaa maailman toiseksi suurimmalta jälleenmyyjältä (seuraava Amazon.com, Inc.).
PCMag tarttui Bakon kanssa konferenssin jälkeen, jossa hän puhui siirtymisestä täysin reagoivaan verkkosivustoon ja erilaisista tavoista, joilla @WalmartLabs innovoi. Kuten comScore: n vuoden 2015 mobiilisovellusraportissa todetaan, Walmartin ainutlaatuiset matkaviestinkävijät ovat lisääntyneet 402 prosenttia vuoden takaisesta (YoY). Bakon mukaan Walmart kirjaa Yhdysvaltain myymälöissä 140 miljoonaa ostajaa viikossa ja maailmanlaajuisesti 240 miljoonaa.
"Kun rakennat sovellusta - kun rakennat mitään Walmartille - rakennat sitä mittakaavassa", sanoi Bako. "Se on aina mielessäsi. 70 prosenttia Walmart.com-liikenteestä viimeisen loman aikana oli mobiili, joten meille kysymys on, kuinka hyödyntää tätä hyvällä asiakaskokemuksella ja ohjata liikennettä tavalla, joka ei ole häiritsevä."
Tässä on viisi tapaa, jolla @WalmartLabs ei vain lähesty kauppaa ja asiakaskokemusta eteenpäin suuntautuvasta mobiilista näkökulmasta, vaan toimii myös sen avulla.
1. Ketterä kokeilu
Jotkut Walmartin suurimmista mobiiliinnovaatioista ovat itäneet käsittelemästä @WalmartLabs-inkubaattoria kuin käynnistystä. Kuten Bako selitti, pieni ryhmä rakensi vuonna 2014 uuden ohjelman Savings Catcher Walmart-pääsovellukseen. Säästökeräjä takaa asiakkaille edullisimman hinnan, koska antaa käyttäjän skannata QR-koodit suoraan sovellukseen sen sijaan, että kirjoittaisi pitkiä koodeja tai seuraisi kuitteja. Se on suhteellisen yksinkertainen ominaisuus, mutta viikon kuluessa päivitetyn Walmart-sovelluksen julkaisemisesta Savings Catcher -sovelluksen avulla se oli ladattu 10 miljoonaa kertaa.
Savings Catcher toimii yhtenä Walmartin mobiilisovelluksen tärkeimmistä käyttöönottoajoneuvoista, ja kun siellä on, käyttäjät pääsevät muihin tieto- ja sijaintipainotteisiin ominaisuuksiin, jotka on suunniteltu lisäämään asiakasuskollisuutta. Lippulaivasovelluksen lisäksi @WalmartLabs on julkaissut kaksi muuta sovellusta. Ensimmäinen sovellus, Walmart Grocery, on kohdistettu nimenomaan päivittäistavaroiden noutoon ja toimittamiseen. Toinen sovellus, nimeltään WalmartOne mobiili (WM1), antaa työntekijöille pääsyn aikatauluihin, palkkalaskelmiin ja muihin yritystietoihin. @WalmartLabs ylläpitää myös kehityskeskuksia ympäri maata ja tekee säännöllisiä avoimen lähdekoodin tietoja, jotka kattavat Web-käyttöliittymän ja Big Data -koodauksen innovaatiot.
Lisäksi inkubaattori juoksi kohtaan sekä Walmart.comin että SamsClub.comin reagoivassa verkkosivustojen uudelleensuunnittelussa (vain jäsenten tukkumyyntivarastoketju on Walmartin tytäryhtiö). Savings Catcherin kaltaisten ominaisuuksien tapauksessa yritys ei vedä kantapään, kun on kyse muutoksien muuttamisesta online-läsnäoloissaan ja isojen vedonlyönnien tekemiseen matkapuhelimella.
2. Älykäs A&I
Älykkäiden yritysostojen ja integraatioiden suorittaminen (A&I). Kolmen vuoden kuluessa @WalmartLabsin julkaisemisesta, se on tehnyt 15 yrityskauppaa ja asentanut asteittain kyseiset tekniikat mobiilisovelluksiinsa ja verkkosivustoilleen. Näihin yrityskauppoihin sisältyy Reclip.It (henkilökohtainen ostoslisäsovellus, joka on suunnattu säästöihin sovittamalla luettelon kohteita viikoittaisilla kuponkeilla ja mainoksilla) ja Yihaodian (kiinalainen verkkokauppayritys) lisätäkseen kansainvälistä verkkokaupan läsnäoloaan.
Bako puhui myös Walmartin kumppanuuksista erilaisten sovellusten ja uusien yritysten kanssa, mukaan lukien integroituminen Tango-matkaviestinsovelluksen kanssa. Toukokuussa julkistettu Walmartin Tango-integraatio antaa käyttäjille mahdollisuuden löytää tuotteita varastostaan, hallita ostoskoria ja maksaa video- ja tekstiviestipalvelun kautta. Idea on samanlainen kuin Osta-painikkeet, antaen käyttäjien tehdä ostoksia jo käyttämässään sovelluksessa sen sijaan, että pakottaisi heitä vaihtamaan omaasi.
3. Hae My Store -kaupasta
Vuonna 2014 lisätty Bako kuvaili Walmart-sovelluksen Etsi oma myymälä -ominaisuutta sellaisena, joka tarjoaa käännös-ohjeet kaupan tietyille tuotteille. Walmart oli yksi ensimmäisistä vähittäiskauppiaista, joka avasi kaikki 4 300 myymäläänsä, mikä tarkoittaa, että ne käytännössä kartoittivat sen fyysiset tilat hälytysten käynnistämiseksi aina, kun käyttäjä saapuu niihin mobiililaitteella. Ominaisuus ei vain hyödynnä älypuhelinten paikannusta, vaan myös antaa kuluttajille mahdollisuuden löytää tarvitsemansa tuotteet etsimättä myymälätoverin apua.
"Avainasia, joihin vastaamme asiakkaille, ovat: Missä on lähin Walmart ja mistä löydän tämän tuotteen mihin hintaan?" sanoi Bako. "Kun siirryt liikkeeseen mobiilisovelluksella, sanoen, että olet Store-tilassa, voit hakea kaupasta. Se voi myös antaa sinulle paikallisen myymälän paikallisen mainoksen, jotta tiedät, mitä kyseisessä kaupassa on myynnissä. "Olemme yksi ensimmäisistä vähittäiskauppiaista, jotka tekivät sen."
4. Mobiili sisäänkirjautuminen ja rekisteröinti
Search My Store -sovelluksen lisäksi Walmart käyttää myös maantieteellisiä aitauksia ja paikkatietoa asiakasuskollisuuden lisäämiseksi. Walmartin lippulaivasovelluksen, päivittäistavarasovelluksen ja Sam's Club -sovelluksen matkapuhelimelle tapahtuva ilmoittautuminen ilmoittaa myymälälle asiakkaan saapuessa saadakseen tavaransa valmiiksi noudettavaksi. Mobiilirekisteri, joka on saatavana sekä hää- että vauvarekistereihin, antaa asiakkaille mahdollisuuden käyttää mobiililaitteitaan menemään mihin tahansa kauppaan, skannata esineen ja lisätä sen Walmart-sovelluksen rekisteriluetteloon, jotta joku voi ostaa ja täyttää. Bakon mukaan 50 prosenttia Walmartin uusista rekistereistä tulee matkapuhelimista.
"Kun puhut asiakkaan mukavuudesta, parannat myymäläkokemusta", sanoi Bako. "Sam's Clubin mobiilin sisäänkirjautumisen avulla voit kirjautua kauppaan saapuessasi hakemaan jotain. Tiedämme, että olet täällä. Tiedämme tavaran, jonka olet tulossa hakemaan, ja ilmoitamme sinulle, kun se on valmis. Kyse on siitä fyysisen ja digitaalisen integraatiosta asiakkaalle."
5. Sosiaalisten vinkkien ottaminen
Käyttäjäympäristössä, jossa kytketyt vuosituhannukset määrittelevät yhä enemmän asiakassuhteita, @WalmartLabs mallintaa suurta osaa tekniikastaan kyseiseen sosiaaliseen ajattelutapaan. Walmartin Trending Now -sivu lisää sosiaalisen elementin tuotekehitykseen, kun taas Spark Studio integroi Walmart.com-nastat rengaskeskeiseen tuotehakijaan, jolla on vaihtoehtoja tuotteiden kiinnittämiseen ja kiinnittämiseen, arvioimiseen, arviointiin tai ostamiseen.
@WalmartLabs rakensi myös vuonna 2012 käyttöön otetun oman talon hakukoneen Polariksen, joka käyttää semanttista hakutekniikkaa asettamaan osuvia hakutuloksia ostajan ennakoiden perusteella. Bako kertoi, että vaikka @WalmartLabs ajattelee monin tavoin kuin perustamista, niin massiivisessa yrityksessä kuin Walmart, tekniikka on välttämättä aina muuttumassa.
"Se ei ole koskaan ollut tätä kattava" päälle senttiä "asia", sanoi Bako. "Se on ollut jatkuvaa kehitystä missä olemme. Mukavuus, pääsy, yksinkertaisuus ja rahaa säästävät ovat mitä asiakkaat etsivät, ja sitä @WalmartLabs pyrkii toimittamaan."
