5 Asioita, joita et tiennyt ilmaiseksi langattomaksi, voi tehdä yrityksellesi

Panera Bread, Staples ja Starbucks, kuten vähittäiskauppiaat, ovat jo vuosien ajan tarjonneet asiakkailleen ilmaista Wi-Fi-yhteyttä yrittääkseen heidät pitämään kauppojaan kiinni. Tietysti asiantuntijat sanovat, että myymälässä olevien tietojen tarjoaminen tarjoaa elintärkeitä etuja yrityksille, joista he eivät ehkä ole aiemmin saaneet. Tämä sisältää tietoja vertailuostoksista, joita asiakkaat tekevät myymälässä, tai tietoja henkilökohtaisista mieltymyksistä, joita he tarjoavat kirjautuessaan ilmaiseen Wi-Fi-palveluun. Mutta ennen kuin aloitat tietojen keräämisen asiakasistunnoista, sinulla on oltava käyttöoikeussopimus, jotta asiakkaat voivat valita seurannan.

"Sääntöjen mukaan sinun on valittava, että sinua seurataan vähittäiskaupassa laitteellasi", sanoi Greg Buzek, tutkimusyhtiön IHL Groupin perustaja ja toimitusjohtaja. "Et voi seurata nimeä tai henkilöä, ellet ole päättänyt jollakin tavalla."

Tiedot osoittavat, että sinulla on hyvät mahdollisuudet saada asiakkaat valitsemaan toimittaa tietoja Wi-Fi-verkon kautta. Vaikka ilmainen julkinen langaton internet voi aiheuttaa hakkereiden tietoturvauhkia, 81 prosenttia ihmisistä muodostaa yhteyden näihin verkkoihin OWI Labsin, markkinatietoa ja strategiayrityksen One World Identity -yrityksen jaetun tutkimusraportin mukaan. OWI Labs oli tehnyt yhteistyötä Lucidin kanssa tutkiakseen Yhdysvalloissa, Ranskassa ja Saksassa olevia henkilöitä julkisten Wi-Fi-verkkojen käytöstä. Lisäksi IHL-ryhmän mukaan 58 prosenttia vähittäiskauppiaista aikoo käyttää myymälän Wi-Fi-yhteyttä asiakkaiden seuraamiseen ja henkilökohtaisen kokemuksen tarjoamiseen.

"Wi-Fi on tässä vaiheessa melko välttämätöntä", sanoi Dan Rasmussen, Hughes Network Systems -yrityksen yritysjohtaja, joka tarjoaa laitteita, kuten palomuureja ja Wi-Fi-tukiasemia. "Jos aion käydä laitoksessa, oletan, että Wi-Fi on siellä."

Siellä on arvokasta tietoa, jonka jälleenmyyjät voivat saada keräämällä analyyttisiä tietoja asiakkaiden Wi-Fi-yhteyksistä. Jälleenmyyjät saattavat vaatia tietoja sekä tiili- että laastiliiketoiminnastaan ​​sekä sähköisestä kaupankäynnistään. Tässä tutkitaan viittä asiaa, joista vähittäiskauppiaat eivät ehkä tiedä pääsevänsä ilmaiseen Wi-Fi: iin.

1 Muokkaa tarjouksia asiakkaan kiinnostuksen perusteella

Kaupan liikennekuvioista, jotka on saatu Wi-Fi-analytiikan avulla, jälleenmyyjät voivat lähettää kuponkeja sähköpostitse, tekstiviesteinä tai kaupan mobiilisovelluksella asiakkaiden mieltymysten perusteella. Lisäksi voit lähettää kuponkikirjoja asiakkaille, jotka kulkevat alas tuotantoketjuun verrattuna leipäkäytävään.

"Voit seurata yksittäisten asiakkaiden käyttäytymistä liikkeessä", Buzek sanoi. "Sitten sen perusteella voit tarjota heille kannustimia mennä toisen rivin tai toisen kaistan läpi tuleville matkoille."

Wi-Fi-analytiikkaa käyttämällä voit tarjota asiakaspalkkioita myös tuotteiden perusteella, joita asiakas etsii kaupassa. Palkinnot voidaan lähettää reaaliajassa tai myöhemmin, Buzek totesi. Tähän ominaisuuteen kuuluu myös puhelimen GPS-toiminnon sijaintitiedot.

Kun asiakkaat kirjautuvat sisään Wi-Fi-verkkoon käyttämällä sosiaalisen median tunnistetietoja, vähittäiskauppias voi kerätä väestötietoja, esimerkiksi siitä, ovatko he miehiä vai naisia ​​ja millaisia ​​heidän ostoksiaan ovat. Tämä pätee erityisesti, jos asiakas lataa jälleenmyyjän sovelluksen, Rasmussen huomautti. Kun vähittäiskauppias on oppinut asiakkaan mieltymyksistä, myymälä voi purkaa alennusta ja kiittää asiakassuhdetta kuukauden kymmenennen suurkahvila Latten ostamisesta, Rasmussen kertoi.

"Voin työntää asiakkaalle nopeaa ilmoitusta, joka tarjoaa alennuksen", Rasmussen sanoi. "Se on sitoutuminen, joka on eräänlainen pyhä graali siihen, mitä ihmiset etsivät, koska nyt tiedän tarkalleen, mitä on tehty. Olen palkinnut käyttäytymisen ja pääsen laitokselle toistettavalla pohjalla, joka perustuu uskollisuuteen." (Kuvaluotto: IHL-ryhmä)



2 Korjaa tuotteita asiakasvertailun perusteella

Keskeinen tehtävä, johon vähittäiskaupan asiakkaat käyttävät ilmaista Wi-Fi-yhteyttä, on tuotteiden vertailu. Jälleenmyyjät voivat seurata asiakkaiden käymiä verkkosivustoja ja verrata kyseisten verkkosivustojen tuotteiden hinnoittelua myymälässään oleviin tuotteisiin. Jos asiakkaat menevät Best Buy -kauppaan ostamaan ulkoisia kiintolevyjä tai langattomia reitittimiä, kuten Asus ROG Rapture GT-AC5300, he voivat kirjautua sisään ilmaiseen Wi-Fi- ja vertailukauppaan muilla jälleenmyyjillä, kuten Amazon. Jälleenmyyjä voi nähdä, millä verkkosivuilla asiakkaat käyvät, kuinka kauan he pysyvät näillä verkkosivuilla ja mitä hintoja lähimmät kilpailijat tarjoavat. Kaupat voivat sitten mukauttaa hinnastostrategiaansa vastaavasti. Nämä tiedot eivät ole vain arvokkaita käynnissä olevissa markkinointikampanjoissa, mutta ajan myötä tämä näkyvyys auttaa myös vähittäiskauppiaita ymmärtämään paremmin hinnoittelun ja uskollisuuden välistä vaihtelevaa suhdetta.

"Mitä he pystyvät tekemään, on paremmin eristää kuka asiakkaat ovat uskollisia heille ja ne asiakkaat, jotka ovat vain hintakeskeisiä tai erittäin hintaherkkiä", Buzek sanoi. "Tulee olemaan tietty osa väestöstä, joka menee vain parhaaseen hintaan; he tulevat sisään ja kysyvät kaikki kysymykset ja sitten ostavat sen muualta. Sitten on muita, jotka tuntevat syyllisyyttä tullessaan ja kysyessään. sinä kaikki kysymykset etkä osta sitä sinulta. " at



3 Seuraa kaupan liikennekuvioita

Älykkäällä analyysillä seurata asiakkaiden ilmaista Wi-Fi-toimintaa, saat käsityksen siitä, mitä markkinoijat kutsuvat "viipymäaikaksi". Kauppojen operaattorit käyttävät tässä liikenteen analysointia (usein omistettu tietyn verkonvalvonnan tai WiFi-markkinoinnin työkaluille) nähdäkseen, kuinka kauan asiakkaat viipyvät tietyssä myymäläosassa. Esimerkiksi, jos sinulla on ihovoiteen päällysnäyttö käytävän lopussa, voit saada tietoja siitä, ostivatko asiakkaat ihonvoidetta jäädessään kyseiselle alueelle.

Nämä tiedot auttavat sinua arvioimaan myymälöiden tehokkuutta. Voit myös verrata viipymisaikaa tietyllä käytävällä tuotetyyppeihin, joita asiakkaat voivat laittaa ostoskoriin.

"Asumisaika on yleensä arvokkaampi vähittäiskaupoille", Rasmussen selitti. "Esimerkiksi keskikokoisen jälleenmyyjän ostajat voivat tulla sisään ja selata hetkeksi. Voi olla mekanismi, jolla heille voidaan lähettää kuponki tai erikoistarjous tietyn ajan kuluttua myymälästä oston kannustamiseksi."

Jälleenmyyjät voivat käyttää lämpökarttoja osoittaakseen, missä asiakkaat asuvat. Lämpökartta on graafinen esitys, jossa värit kuvaavat tutkittuja arvoja. Nämä kartat voivat poistaa tietoja asiakkaiden Wi-Fi-toiminnoista. Vaikka vain 21 prosenttia vähittäiskauppiaista käyttää lämpökarttoja nyt, 51 prosenttia aikoo käyttää niitä seuraavien kahden vuoden aikana, kertoo IHL-ryhmä. Kauppojen liikennemuotojen seuraaminen Wi-Fi: llä on sijaintiperusteinen markkinointistrategia, ja 58 prosenttia vähittäiskauppiaista kasvattaa sijoituksiaan tällä alueella, IHL-ryhmä paljasti.

Nämä tiedot voivat olla suuri apu kaupan ympärillä olevan tuotevalikoiman ja tilan suunnittelussa. Jos asiakkaat asuvat, mutta eivät osta mitään, vähittäiskauppiaat voivat sitten tarkastella syitä, esimerkiksi arvioida, onko hinta liian korkea. Viipymisajan lisäksi vähittäiskauppiaat voivat seurata seuraamismalleja, jotka mittaavat liikkeeseen tulevien ihmisten määrää.

Jotkut näistä mittauksista ovat vähittäiskauppiaiden käytettävissä, vaikka asiakkaat eivät kirjaudu täysin sisään myymälän Wi-Fi-yhteyteen. Jos asiakaslaitteet on määritetty etsimään käytettävissä olevia yhteyspisteitä (AP) aktiivisesti, kyseiset tukiasemat voivat vain poimia käyttäjän kehyksen ja suorittaa peruseurannan, vaikka heillä ei olisi pääsyä yksityiskohtaisempiin henkilökohtaisiin tietoihin, joita saat täysi kirjautuminen. Jopa peruseuranta on kuitenkin tarpeeksi rakentaa arvokkaita lämpökarttoja myymäläoperaattoreille.

"ota hieman analyyttinen ajatus ja analyysin on oltava melko perusteellista, mutta tilan optimointi on alue, jota en usko, että monet pienemmät jälleenmyyjät ajattelevat", Rasmussen sanoi. "Suuremmat jälleenmyyjäsi hyödyntävät nyt näitä työkaluja ymmärtääksesi kuinka ihmiset tulevat läpi, jotta he voivat optimoida tilansa. Mutta se ei ole vielä siirtynyt pienille keskisuurille (SMB) markkinoille."

Ostoksien lisäksi vähittäiskaupan Wi-Fi-analytiikka auttaa henkilöstöresurssien (HR) osastojen henkilöstöpyrkimyksiä. Jos vähittäiskauppiaat näkevät ihmisten saapuvan kauppoihin ja surffaamassa Wi-Fi: llä viikonloppuna verrattuna tiistaina, he tietävät lisäävänsä lisää työntekijöitä viikonpäivänä. Kuten aiemmin mainittiin, lämpökartat osoittavat vähittäiskauppiaille, kuinka monta asiakasta kaupassa on ja missä he sijaitsevat.

"Koska polku ja numerot, voit nähdä missä ihmiset ovat milloin tahansa", Buzek sanoi. "Tarvitseeko Deli esimerkiksi enemmän henkilöstöä?"

Rasmussen huomautti, että Wi-Fi-tiedot ovat erityisen arvokkaita suurissa vähittäiskaupoissa, joilla on paljon käytäviä. Jälleenmyyjät voivat seurata liikennettä viikonpäivän tai kellonajan mukaan auttaakseen heitä päättämään henkilöstötarpeista.

"Kun jälleenmyyjät tietävät ruuhka-aikansa, he tietävät, milloin he tarvitsevat lisää henkilöstöä", Rasmussen sanoi. "Ajan myötä tiedoista tulee vielä arvokkaampia, kun yritykset kirjaavat vaihtelut kuukauden ja kuukauden välillä. (Kuvaluotto: IHL-ryhmä)



4 Integroi yhteystiedot CRM-ohjelmistoosi

Kun olet saanut yhteystiedot Wi-Fi-verkkoosi kirjautuneilta ihmisiltä, ​​voit lisätä yhteystiedot asiakassuhteiden hallintaohjelmaan (CRM). CRM-sovellusten avulla voit kerätä asiakkaiden yhteystietoja ja seurata kuinka tunnet heidät ja vuorovaikutushistoriasi. Aina kun asiakkaat valitsevat seurannan, kun he kirjautuvat sisään Wi-Fi-verkkoon, voit tuoda nämä tiedot CRM-ohjelmistoosi. Apptivo CRM: n ja Zoho CRM: n kaltaiset tuotteet voivat kaapata johtoja verkkosivustoilta.

Jotta asiakkaat suostuisivat tiedonkeruuseen tai antamaan sähköpostiosoitteensa Wi-Fi-kirjautumissivulle, jälleenmyyjien tulisi tarjota jotain vastineeksi. Rasmussenin mukaan kannustimeen voi sisältyä kuponkikauppa, arvokas blogisisältö sähköpostitiedotteissa tai palkinnot kanta-asiakassovelluksessa.

"Paras tapa linkittää tietoja ilmaisesta Wi-Fi: stä asiakaskantaan on käyttämällä kanta-asiakassovellusta", Rasmussen sanoi. "Kun asiakas valitsee kanta-asiakasohjelman, he ymmärtävät, että jälleenmyyjä tallentaa tietyt tiedot, kuten nimen, osoitteen, puhelimen, syntymäpäivän ja sähköpostin, sekä koot ja mieltymykset, aiemmat ostot ja niin edelleen. Tällaisella tavalla jo kerätyistä tiedoista, jälleenmyyjän on helppo linkittää sähköposti, jota asiakas käyttää myymälän Wi-Fi-yhteyden palauttamiseen takaisin asiakasrekisteriin. "

Vastineeksi asiakkaan yhteystiedoista vähittäismyyjien tulisi mennä pidemmälle kuin tarjota tarjouksia ja tarjota pääsy yksinoikeudelle myymälässä tai VIP-kassalle, toteaa Tata Consultancy Services (TCS) -yrityksen vähittäismyyntiratkaisujen johtajan Rajashree Ramakrishnan..

"Monet vähittäiskauppiaat alkavat tehdä niin nyt. He yrittävät kuratoida kuluttajien matkaa ensimmäisen tason kanta-asiakkaalle verrattuna jokuin juuri kävelleeseen nimettömästi", Ramakrishnan sanoi. "Onko kaupassa alueita, joihin vain minulla on pääsy? Onko olemassa esikatseluja, joihin vain minulla on pääsy? Saanko henkilökohtaisen osto-assistentin vain siksi, että olen kultajäsen? Mitä tapahtuu minä, koska kerron sinulle kuka olen? " hän kysyi. "Minulle se on erittäin tärkeää." at

• 5 Seuraa muuntokursseja

  Ero tietopisteiden välittäjien, jotka kerätään myyntipisteestä (POS), ja Wi-Fi-analyysien välillä on, että Wi-Fi voi antaa yrityksille seurata muuntokursseja. POS-ohjelmistolla kauppa seuraa ostoksia, mutta kun Wi-Fi-tietoja valvotaan, jälleenmyyjä voi seurata asiakkaita, jotka eivät tehneet ostoa, Rasmussen huomautti.

  "Muuntokurssista voidaan todeta, että jos minulla olisi 10 ihmistä kävelemässä ovessa, POS voi kertoa minulle kahdesta ihmisestä, jotka todella ostivat jotain", Rasmussen sanoi. "Wi-Fi kertoo minulle kahdeksasta henkilöstä, jotka olivat tulleet sisään, tarkistaneet asiat, mahdollisesti tehneet vertailun ostoksille ja kävelleet sitten oven ulkopuolelle tekemättä kauppaa."

  Jälleenmyyjät voivat käyttää ilmaisia ​​Wi-Fi-yhteyksiä siirtääksesi näitä tuloksia ylöspäin. Jos pari menee ostoksille yhdessä yhden lomaviikonlopun aikana, toinen ihminen voi katsoa vaatteita, kun taas toinen istuu tuolissa surffailla verkossa ilmaisella Wi-Fi: llä. Henkilö, joka ei käy aktiivisesti ostoksilla, saattaa saada motivaatiota tehdä ostoksia saatuaan työnnettyä kuponkia myyjän makuun kuuluville vaatteille.

  "Se on tilaisuus esittää minulle kuponki - jotain, joka voi herättää minut… etsimään omia tavaroitasi, " Voi, voin saada 20 prosenttia itselleni paidasta ", Rasmussen sanoi. "Se on mahdollisuus saada parempi muuntaminen henkilöstä, joka on kävellyt yritykseesi."

  Mahdollinen este Wi-Fi-tiedon keräämiselle on asiakkaiden käyttämä virtuaalinen yksityinen verkko (VPN), etenkin jos he tekevät vakavaa työtä kahvilassa. Se ei kuitenkaan poista kaikkia tiedonkeruumahdollisuuksia, Rasmussen totesi.

  "Jos heillä on VPN, en ehkä näe liikennettä", Rasmussen sanoi. "Mutta voin silti nähdä, että tämä henkilö oli yhteydessä, kuinka kauan asui ja pysyikö tietyllä alueella vai ei."

  Joten, jos olet vähittäiskauppias, ilmaisen Wi-Fi-yhteyden tarjoaminen voi olla erittäin valaiseva liike ja yksi teknologiainvestoinnin arvoinen. Vaikka se on edelleen arvokkaampaa suurten vähittäismyymälöiden kanssa, joilla on paljon lattiapinta-alaa, pienet jälleenmyyjät voivat saada siitä hyötyä ja luoda tiiviimpiä suhteita asiakkaisiinsa seurauksena.

  Haluatko tietää enemmän Wi-Fi-analysoinnista ja siitä, miten asiakastietoja kerätään vähittäiskaupassa? Liity keskusteluryhmään LinkedIn ja kyselyteollisuuden asiantuntijoita ja PCMag toimittajat.