Video: Venäjän kielen Oppitunti 9 - Substantiivin monikko (Marraskuu 2024)
Jos vähittäiskauppa on kuollut, sen muukalaisviha oli Forbesin vuoden 2014 artikkeli, jonka aiheellinen nimi oli "Vähittäiskaupan kuolema - ja ehkä ylösnousemus". Rajojen kirjakaupat ovat poissa ja yli 200 Barnes & Noble -myymälää seuraavat esimerkkiä. Mutta se ei ole vain kirjoja; Luettelo yrityksistä, jotka joko sulkevat ovensa kokonaan tai sulkee satoja kauppoja, jatkuu ja jatkuu: Blockbuster, Circuit City, Coach, CompUSA, Office Depot / OfficeMax, RadioShack. Luulen, että vähittäiskauppa on todella kuollut.
Tai ehkä se on vain enimmäkseen kuollut. Kuten opiskelemme elokuvassa Prinsessa morsian, myös enimmäkseen kuollut on hieman hengissä , mikä näyttää tällä hetkellä olevan sopiva kuvaus vähittäiskaupasta. Suunnittelemalla jälleenmyyntikokemusta uudelleen, jotkut jälleenmyyjät ovat palaamassa. Siinä on sinulle oppitunti, kuinka voit vahvistaa omaa yritystäsi.
Apple, Amazon, Best Buy ja Microsoft
Apple, Inc. avasi ensimmäisen myymälänsä vuonna 2001, ennen kuin pääasiakkaat tiesivät jopa vähittäiskaupan kuolemasta. Nykyään Applellä on yli 250 myymälää pelkästään Yhdysvalloissa. Microsoft on sittemmin seurannut esimerkkiä, ja sillä on yli 100 yhdysvaltalaista myymälää. Samaan aikaan Best Buy uudistaa myymälöitään ja luo "myymäläkaupassa" -kokemuksia Samsung Galaxy S6: lle, Microsoft Surface Bookille ja Sony PlayStation 4: lle.
Yllättävämpää on kuitenkin ensimmäisen Amazon-kaupan äskettäinen avaaminen. Monet arvostavat (tai syyttävät) online-jättiläästä tiilen ja laastin katoamisen myötä jälleenmyynti, joten miksi se nyt avaa oman fyysisen vähittäiskaupan? Avain on kokemus.
Kokemuksen arvo
Haluamme silti nähdä ja koskettaa. Haluamme kokea ennen ostamista. Osa tästä on mukavuutta, osa emotionaalista yhteyttä. Mukavuuden kannalta oletko koskaan ostanut jotain verkosta, vain yllättyäksesi sen saapuessa? Ehkä se oli suurempi tai pienempi kuin odotit, tai ehkä kuvat tekivät siitä premium-esineen, mutta henkilökohtaisesti se tuntui halvalla. Riippumatta siitä kuinka monta kuvaa näet verkossa - riippumatta siitä kuinka monta arvostelua olet lukenut - toisinaan ei ole käyttökelpoisia korvikkeita henkilökohtaiseen näkemiseen ja tuntemiseen.
Voitteko emotionaalisen yhteyden suhteen miettiä tuotetta, jota ehdottomasti rakastatte fyysisestä näkökulmasta? Ajattele sen painoa, materiaaleja, joista se on valmistettu, kokoa ja reunoja. Rakastin Samsung Galaxy S4 -laitetta sininen arktinen alue. Ystäväni kertoi äskettäin rakastavansa iPad Air 2: ta joka ilta. (Olen varma, että hän puhui kuviollisesti.) Vaikka en rakastanut HTC One (M8) Windows-versiota, tunsin enemmän kuin pidin siitä. Kuten teini-ikäiset lapseni voivat sanoa, pidän siitä.
Et saa ylläpitää vähittäiskauppaa, mutta sinulla on silti mahdollisuus luoda uskomattomia kokemuksia. Tässä on 10 vinkkiä siitä, miten voit tulla kokemusjohtajaksi asiakkaillesi ja työntekijöillesi.
1. Aivoriihen substantiivit ja adjektiivit
Mitä substantiivit ja adjektiivit haluat asiakkaidesi tai työntekijöidesi liittyvän yritykseesi, tiimisi tai sinä? Minkä substantiivien ja adjektiivien kanssa ajattelet kuvaaessasi Apple Store -tuotetta? Ajattelen "valkoista tilaa", "puhdasta" ja "tilavaa".
Vertailun vuoksi, mitkä sanat tulevat mieleen, kun ajattelet Microsoft-kauppaa? Ehkä "värikäs" ja "liikkeessä". Kun kävelin uudessa Amazon-myymälässä Seattlessa, ensimmäiset mieleen tulevat sanat olivat "Vintage 2.0". Värjätyt puuhyllyt muistuttivat minua klassisista kirjakaupoista, mutta hienovaraisilla moderneilla malleilla tuodakseen "vuosikerta" 2000-luvulle.
2. Puhdas, värikäs, vanha
Ota aikaa harkita sanoja, jotka haluat muiden liittävän organisaatioosi. Kun tiedät adjektiivisi, anna heidän vaikuttaa kaikkiin asiakaskokemuksiisi - erityisesti ja mukaan lukien sinun sosiaalinen media ponnisteluja.
3. Älä koskaan anna sen tapahtua
Mikä on kokemuksesi yhdestä potentiaalistasi, kun teet ehdotuksen? Tulositko vain asiakirjan tai esityksen kotiovellesi, ja jos niin, käytitkö vain tulostimessa jo olevan 88 kirkkauden, 20 kilon paperia? Ajattelitko eteenpäin mitä pukeutua kokoukseen? Ja vaikka olisit "pukeutunut" koska tiesit, että sinulla oli myyntipuhelut tänään, suunnitteletko todella pukeutumistasi saadaksesi halutun vaikutelman asiakkaan kanssa?
Kuinka paljon suunnittelu meni siihen viimeksi, kun piti tärkeätä joukkuekokousta? Ajattelitteko vain esityslistan tai esityksen lisäksi sen viikonpäivän, jona kokous oli suunniteltu, tai kellonajan, jolloin se oli suunniteltu? Valmistelitko mitään erityistä jättääksesi vaikutelman työtovereillesi?
Kysy itseltäsi ennen seuraavaa asiakas- tai työntekijätapaamista, minkä kokemuksen haluat muilta osallistujilta ja miten voit auttaa heitä kokemaan sen? Ruoka, aktiviteetit, huone, esityslista ja kaikki fyysiset materiaalit (kuten tuloste) - niillä kaikilla voi olla vaikutus. Jos se on tärkeää, älä vain anna sen tapahtua; Suunnittele se tarkoituksella.
4. Tiedot, yksityiskohdat, yksityiskohdat
Kuten aiemmin viitattiin, ole yksityiskohta-suuntautunut. Vaikka on mahdollista mennä liian pitkälle (ja vain sinä tiedät, kun olet saavuttanut tuon pisteen), todellisuus on, useimmiten ihmiset eivät mene lähes riittävän pitkälle. Mainitsin tulostinpaperin. Jos joudut tulostamaan jotain, mikä viesti välitetään käyttämällä erilaisia papereita? Esimerkiksi liinavaatteet verrattuna neonkorttipakkauksiin verrattuna yrityksen kirjelomakkeisiin? Jos teet paljon liiketoimintaa neuvottelupuhelujen kautta, käytätkö vanhentunutta puhelinratkaisua vai oletko jo päivittänyt nykyaikaiseen IP-ääni (VoIP) ratkaisu? Vielä parempi, voitko päivittää videoneuvotteluratkaisuun? Pidä hauskaa kokemuksen yksityiskohtien suunnittelusta.
5. Arvioi, arvioi, arvioi
Kun se tulee rakentaa verkkosivustojen kokemuksia, yritykset suorittavat A / B-testauksen sivuilla, viesteissä ja tarjouksissa nähdäkseen, mikä saa parhaan asiakasreaktion. Mutta suorituskyvyn arvioiminen menee verkkosivustosi ulkopuolelle. Tarvittaessa bisnesvaisto (BI) -työkaluilla voit saada reaaliaikaisia käsityksiä yrityksesi suoriutumisesta ja siitä, kuinka asiakkaasi reagoivat ponnisteluihisi. Toteuta jotain, arvioi sen vaikutuksia, tarkista, arvioi uudelleen ja tarkista sitten uudelleen. Tee tämä uudestaan ja uudestaan.
6. Vähemmän on todennäköisesti enemmän
Siirry Best Buy -kauppaan, joka on varustettu jälkikäteen yhden tai useamman "kokemuskaupan" kanssa ja vertaa kokemusta myymälöissä olevia tuotteita neliöjalkaa kohti muihin myymälöihin. Esimerkiksi Samsung-kaupassa saatat nähdä kolme puhelinta ja kolme tablettia 10 jalkaa kerrallaan. Ja todennäköisyys on, että näyttöpöytä on puhdas ja korkealaatuinen. Kävele nyt melkein mihin tahansa muuhun kaupan osaan. Kuinka monta tuotetta voit nähdä 10 jalkaa kerrallaan? Kokeile kokemuksia, kun mietit kaikki yksityiskohdat, mutta valitse vain kourallinen, joka vaikuttaa eniten ja keskity niihin. Älä siis ohita muita yksityiskohtia, päästä eroon niistä. Älä vähennä, käytä uudelleen ja kierräytä. Vähennä vain.
7. Ole erilainen
Kun Apple esitteli myymälänsä vuonna 2001, ne olivat erilainen käsite. Ja koska he olivat erilaisia, he tekivät vaikutelman. Kuinka voit olla erilainen, mutta et vain erilainen eron vuoksi? Kuinka voit olla erilainen tavoilla, jotka jättävät toivotun vaikutelman asiakkaidesi tai työntekijöidesi kanssa? Mitä on aikaisemmin tehty? Mitä kilpailijasi tekevät? Mitä voit tehdä toisin? Varmista vain, että tiedät miksi teet sen eri tavalla, ja varmista, että miksi olet yhdenmukainen toivottujen kokemusteni kanssa.
8. Ole johdonmukainen
Kun aloitat tällä polulla, sinun on pysyttävä siinä. Kaikkien tietyn kokemuksen sisällä olevien on oltava johdonmukaisia, ja jokaisen kokemuksen on oltava johdonmukaisia muiden kanssa.
9. Älä alistu
Suurin osa keskittymästäsi on yksityiskohtiin, jotka voivat parantaa kokemuksiasi, mutta muista miettiä mitä tahansa, mikä voisi suistuttaa suuntauksesi. Voit luoda hyvän näköisen asiakirjan tai esityksen, mutta upotettu virus saattaa tuhota asiakkaasi kokemuksen. Joten varmista, että sinulla on oikeus
10. Pyri, jotta voit inspiroida
Keskittymällä tietoisesti kokemuksiin tulee rohkeutta teiltä. Useimmat yritykset, useimmat johtajat ja suurin osa työntekijöistä eivät edes yritä luoda kokemuksia. Joten kun teet, aiot erottua. Ihmisluonto on se, että haluat sulautua, välttääksesi huomiota. Ei vain, mutta aiot olla itse tietoinen, joten kun olet ottanut vauvan askeleen yhteen suuntaan, luonnollinen taipumuksesi on vetää takaisin. Ennen kuin päätät lopettaa ennen aloittamista, harkitse tätä: Ne, jotka inspiroivat meitä, ottavat yleensä riskejä normin ulkopuolella. Etkö rakasta sitä, kun sinut inspiroidaan? Minä teen ja niin myös ikäisensä. Voit olla inspiraation lähde, mutta sen tekemiseksi sinun täytyy pyrkiä olemaan inspiroiva. Ja ollaksesi inspiroiva joudut astumaan ulos mukavuusalueeltasi - ja pysymään siellä.
Voit luoda hyviä kokemuksia asiakkaillesi ja työntekijöillesi - kokemuksia, jotka inspiroivat heitä ja jättävät heille ikimuistoisen vaikutelman. Prosessissa myyt enemmän, saadaan lisää työntekijöiden moraalia ja parannat organisaation menestystä. Ja saatat jopa pitää hauskaa prosessissa.
