Video: Wireshark VoIP call capture and replay (Lokakuu 2024)
VoIP-puhelinpalveluista, erityisesti pilvipalvelun välityksellä, on tullut nykypäivän standardi, etenkin pienille ja keskisuurille yrityksille. Valinnat ovat valtavat, säästöt ovat suuria, ja monille yrityksille osoittautuu, että he voivat tehdä asioita VoIP: n avulla, jota he eivät yksinkertaisesti osaa tehdä millään tavalla, etenkin kun integroidaan se muihin puheluraskaiden taustajärjestelmien kanssa, kuten esimerkiksi asiakaspalvelu. Mutta VoIP on myös monimutkainen. Sellaisena se voi olla finnicky, ja se ei välttämättä säästä sinua niin paljon kuin luulet tulevan. Se voi jopa maksaa sinulle enemmän kuin pelkkä vanha puhelinpalvelu (POTS), kun kaikki on sanottu ja tehty.
-
- Paras yritys VoIP-palveluntarjoajalle 2019 Paras yritys VoIP-palveluntarjoajalle vuodelle 2019
- VoIP ja UCaaS: Erojen selitys VoIP ja UCaaS: Erojen selitys
- Miksi yrityksesi VoIP-järjestelmä ei ehkä kuulu pilveen Miksi yrityksesi VoIP-järjestelmä ei ehkä kuulu pilveen
Viimeiseksi, ota huomioon työntekijöidesi ja asiakkaidesi tarpeet valittaessa VoIP-puhelinjärjestelmää. Tähän sisältyy päättäminen, mitä ominaisuuksia työntekijät todella tarvitsevat ja mitä he eivät. Yleensä tämä tarkoittaa sidosryhmien nimeämistä, jotka kartoittavat prosessit, joihin puhelinjärjestelmäsi liittyy, ja istuvat myös näitä prosesseja käyttävien etulinjan työntekijöiden kanssa nähdäkseen, miten niitä voidaan parantaa. Se sisältää myös järjestelmän suunnittelun niin, että asiakkaat eivät eksy valikoissa, kärsivät omituisista avainvalinnoista tai kuulevat automaattisen hoitajan loputtomia valintoja. Jos sinulla ei ole asiantuntemusta tehdä tätä itse, se on jotain, mitä suurin osa VoIP-konsulteista on koulutettu käsittelemään; Muista lisätä ne kokonaiskustannusarvoihisi suunnittelun aikana.
Ennen kuin teet mitään muuta, päätä tarkalleen, miksi siirryt VoIP-puhelinjärjestelmään. On monia syitä, että se saattaa olla hyvä idea, mutta ellet tiedä, mitkä nämä syyt ovat ja miten ne voivat vaikuttaa yritykseesi, et ole valmis tekemään todellista ostoa tai siirtymistä. Epäselvä ajatus siitä, että se voi säästää rahaa, ei ole yksi näistä syistä. Esimerkkejä hyvistä syistä ovat puhelinkeskuksen rakentaminen, välineiden tarjoaminen yhteistyöhön eri toimipisteiden välillä, puhelutietojen säilyttäminen asiakassuhdehallinnan (CRM) alustalta markkinoinnissa tai asiakaspalvelussa käytettäväksi sekä valmistautuminen uuteen sijaintipaikkaan tai odotettu kasvu.
Päätä, kuka vastaa VoIP-siirron tärkeistä vaiheista. Nämä vaiheet sisältävät alkutarpeiden analysoinnin ja suunnittelun, hankintaprosessin, toteutuksen ja lopuksi järjestelmän jatkuvan toiminnan. Huomaa, että yleensä tämä ei voi olla sama henkilö. Tietotekniikan henkilöstö voi olla paras valinta toteutusta ja käyttöä varten, mutta yleensä he eivät suunnittele IVR-järjestelmää, jota asiakkaasi käyttävät, tai päättävät juuri siitä, mitkä puhelutiedot ovat markkinointiosastolle hyödyllisimpiä. Joten sinun on määritettävä, ketkä ovat kaikki sidosryhmäsi; ja kyllä, jotkut heistä saattavat olla myyjä tai konsultti, jos sinulla ei ole omaa asiantuntemusta.
Sinun on löydettävä tai palkattava työntekijä edustamaan yrityksen etuja hankinta- ja toteutusprosessien aikana. Vaikka myyjiä on paljon, jotka tarjoavat kaiken tehdä, heillä ei välttämättä ole samoja etuja. Tyypillisesti heidän on tarkoitus myydä sinulle niin paljon kuin mahdollista, saada se asennettua ja kirjautua nopeasti käyttöön ja veloittaa sitten lisämaksu kaikista myöhemmistä "laajuuden ryöstöistä". Vain joku raidesi puolelta on huolissaan pitkän aikavälin toiminnan luotettavuudesta ja liitännäisistä asioista, kuten puhelutietojen turvallisesta ylläpidosta, jotta yrityksesi voi pysyä esimerkiksi kaikkien teollisuustietojen turvallisuussääntöjen mukaisena. Huomaa, että todella pienelle yritykselle tämä voi olla vakuusvelvollisuus, mutta jonkun on oltava pistehenkilö. Tällä henkilöllä on oltava riittävät tiedot VoIP-tekniikasta päätöksentekoon ja tietää, miten päätökset vaikuttavat muuhun yritykseen. Tämä ei ole sama henkilö, joka mainittiin edellisessä luetelmakohdassa.
Varmista, että nykyinen verkkoinfrastruktuurisi tukee VoIP: tä ja pystyy käsittelemään verkkoliikenteen kasvua. Sinun on myös tiedettävä, pystyykö infrastruktuurisi käsittelemään ääni- ja videoliikenteen erityisvaatimuksia, mukaan lukien tukemaan kaikkia palvelun laadun (QoS) tai virtuaalisen LAN (VLAN) vaatimuksia. Tämä saattaa tarkoittaa joitain infrastruktuurin päivityksiä, jos nykyiset reitittimet tai kytkimet eivät tue näitä ominaisuuksia. Saatat joutua päivittämään Internet-palveluntarjoajasi (ISP), jos nykyinen palveluntarjoajasi ei pysty tukemaan suuren puhelinliikenteen kaistanleveysvaatimuksia. VoIP-palveluntarjoajan pitäisi pystyä arvioimaan, kuinka paljon puhelumääränne kasvattaa kaistanleveyttä, mutta voitte palkata ulkopuolisen asiantuntijan myös laskelmiin.
Älä aliarvioi VoIP: n kustannuksia. Tosiaankin, nämä kuukausikorot näyttävät hyvältä, mutta kaivaa syvemmälle. Jos saat vain matkapuhelimilla toimivia ohjelmistoja, sitten joudut ostamaan kaikille matkapuhelimen, jolla on paljon dataminuteja tai todennäköisemmin Rajoittamaton suunnitelma. Jos nämä pehmeät puhelimet toimivat Windows- tai Mac-koneissa, jokaisella on oltava tietokone, jossa on laitteisto VoIP: n tukemiseksi, pääsy Internetiin ja jotain sisäisesti äänen ja kuulokkeiden käsittelemistä varten. Jos VoIP-valinta käyttää (tai ainakin tukee) työpöytäpuhelimia, muista, että ne maksavat välillä 75–150 dollaria kukin plus johdotetun verkkoyhteyden kustannukset jokaiseen puhelimeen. Harva VoIP-työpöytäpuhelin tukee Wi-Fi-yhteyttä, mutta ne, jotka tekevät, vaativat sinun päivittää tukiasemaasi, jos annat kaikille Wi-Fi-puhelimen. Voi ja muista henkilöstökulut: Joku joutuu hallitsemaan kaiken tämän ja jonkun tarjoamaan tukea. Ja sitten on jatkuvaa huoltoa ja lisensointia; se kaikki summataan, joten muista käydä läpi koko toteutus yksityiskohtaisesti, jotta et yllättyisi uusista kustannuksista, kun ne kasvavat.
Selvitä realistinen aikataulu vaihtamiselle VoIP-verkkoon. Huolimatta siitä, mitä jotkut myyjät saattavat sanoa, se ei ole heti. Vaikka vaihtaisit VoIP-järjestelmästä toiseen, tämä ei ole yhden päivän toiminta. Istu alas ja laske aika suunnittelulle, hankkimiselle, toteuttamiselle, kouluttamiselle ja vaihdolle ja kaksinkertaista sitten se. Ehkä jopa kolminkertainen. Tämä on merkittävä muutos yrityksen kykyyn kommunikoida itsensä ja ulkomaailman kanssa. Sen kiirettäminen on yksinkertaisesti typerää. Työskentele ajoissa pilotin käyttöönottoa, testausta ja optimointia varten ja sitten lopullinen käyttöönotto, joka tulee vaiheittain niin, että koko operaatiosi ei ole kaaoksessa, jos jotain menee pieleen.
Päätä, mitä aiot tehdä vanhassa puhelinjärjestelmässäsi. Jos sinulla on joukko analogisia puhelimia, jotka ovat hyvässä kunnossa, voit ehkä käyttää niitä VoIP-puhelinjärjestelmän kanssa työntekijöille, jotka eivät tarvitse VoIP-ominaisuuksia. Tai haluat ehkä niitä alueilla, joilla ne ovat yleisön saatavilla tai joissa he ovat vaikeissa olosuhteissa, kuten ulkokokousalue tai tehdaskerroksessa. Ja haluat ehkä varmuuskopion (lisätietoja seuraavasta).
Ymmärrä, että toimintavarmuutesi ja liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmasi on muututtava ja että sinun on suunniteltava lisättyä luotettavuutta ja panostettava siihen. Periaatteessa miten aiot jatkaa liiketoimintaa, jos verkko putoaa tai edes siinä on ongelmia? Koska puhelinjärjestelmäsi riippuu sekä paikallisen verkon että Internetin luotettavuudesta ja suorituskyvystä, sinun on mietittävä virhekaappeja ja vaihtoehtoja. Varmuuskopiot ensisijaiselle Internet-palveluntarjoajallesi (ISP), ja jos ääni on kriittinen toiminnallesi, tapa saada puhelinpalvelu, vaikka Internet-katkokset olisivat kokonaan. Kyllä, tämä voi tarkoittaa joidenkin analogisten linjojen ja yhteensopivien puhelimien pitämistä saatavana. Se tarkoittaa myös virheensiirron suunnittelua, verkon redundanssin suunnittelua ja tietysti varmuuskopiointia.
Älä unohda turvallisuutta. Kaikki asiat, jotka voivat hyökätä tietoverkkoosi, voivat myös hyökätä VoIP-verkkoosi. Lisäksi on olemassa asioita, kuten puhelun peukalointi ja kaappaus, sekä pahat pojat, jotka käyttävät VoIP-puhelinjärjestelmääsi kaukopuheluiden soittamiseen ja talon sisäiseen käyttöön laitteet isäntänä haittaohjelmahyökkäyksille. Tätä voi pahentaa, jos VoIP-järjestelmäsi ei pela hyvin turvallisuutesi suhteen, esimerkiksi vaatimalla, että pakkausten tarkistaminen on kytketty pois päältä (kuten löysin yhdessä testaamassani puhelinjärjestelmässä). Lisäksi tietosuojamääräyksillä on joskus omat vaatimuksensa VoIP-liikenteen suojaamisessa kauttakulussa ja levossa, jos puhelutiedot säilytetään myynti- tai palvelutarkoituksia varten. Jos toimialaasi säännellään tällä tavalla, varmista, että ymmärrät tarkalleen, kuinka VoIP sopii muihin tietoturvatoimenpiteisiin.
VoIP-järjestelmää valittaessa on myös pidettävä mielessä todelliset prioriteetit. Esimerkiksi, jos haluat sen toimivan hyvin, kustannusten ei pitäisi olla ensisijainen tekijä. Sen sijaan haluat toiminnallisuuden. Jos VoIP-järjestelmäsi toimii niin kuin ei ja siinä ei ole ominaisuuksia, joita et tarvitse, niin se säästää todennäköisesti myös rahaa suoraan, ja sen pitäisi tehdä henkilöstöstäsi tuottavampaa, mikä säästää rahaa epäsuorasti.
