Video: Графический дизайн для начинающих: Основы (Marraskuu 2024)
Sillä ei ole oikeasti merkitystä, mitä yrityksesi käyttää puhelinjärjestelmään tällä hetkellä, koska sinun on jossain vaiheessa löydettävä jotain, joka pystyy mittakaavalle tukemaan kasvavaa yritystäsi. Kehittyneempi pilvipuhelimen ja yksityisen sivuliikkeen (PBX) tarjoaja tarjoaa mielenkiintoisempia ominaisuuksia ja polun UCaaS-palveluun (Unified Communications-as-a-Service). Se tarjoaa myös paremman suorituskyvyn yhä useammalle käyttäjälle, parantunut turvallisuus ja perusteellisemmat puhelujen kirjanpito- ja raportointiominaisuudet, joten sinulla on paljon parempi käsitys siitä, mihin kulutat ja missä.
Mutta se on vasta alkua. Vaikka saatat vain kirjautua VoIP-palveluntarjoajaan ja tehdä mitä tahansa sen tarjoamista ominaisuuksista, on todennäköisesti parempi idea päättää, mitä haluat puhelinjärjestelmän tekevän, miten haluat sen olevan vuorovaikutuksessa sinun olemassa olevaa yritystä ja mitkä ominaisuudet ovat mielestäsi välttämättömiä. Tätä varten sinun on istuttava paitsi ylimmän johtoryhmän lisäksi myös yrityksen etulinjan päälliköiden kanssa määrittääksesi, miten nykyistä puhelinjärjestelmääsi käytetään. Se on ainoa turvallinen tapa selvittää, mitä ominaisuuksia työntekijöidesi on ehdottomasti säilytettävä ja missä on parantamisen varaa ja uutta tekniikkaa.
Tätä silmällä pitäen seuraavat 10 näkökohtaa ja tietopisteet, jotka sinun on otettava huomioon valittaessa uutta puhelinjärjestelmää:
- Onko myynti- tai tukihenkilöstölläsi suuri puheluvolyymi vai käytätkö puhelukeskusta toiminnassasi? Molemmat eivät vaadi verkon optimointia, vaan todennäköistä ohjelmistotukea. Myynti- ja tukihenkilöstön on integroitava asiakassuhdehallinnan (CRM) ja asiakaspalvelusovellusten kanssa, kun taas puhelinkeskus vaatii tyypillisesti muun erityisen ohjelmiston kuin yleisen UCaaS-asiakkaan puhelinoperaattoriltasi.
Onko sinulla jo puhelinjärjestelmää? Jos teet niin, sen, minkä valitset seuraavaksi, pitäisi olla yhteensopiva, jos vain niin, että siirtyminen tavallisesta vanhasta puhelinpalvelusta (POTS) VoIP-palveluun on kohtuullisen saumatonta. Toimiva puhelinjärjestelmä on kriittinen osa useimpia yrityksiä, ja on epätodennäköistä, että organisaatiosi aikoo pitää viikon seisokkeja, kun järjestät asiat ja palaat puhelut lasten puhelimesta kotona.
Kuinka monta ihmistä käyttää puhelinjärjestelmää nyt ja kuinka suureksi luulet kasvavasi seuraavan viiden vuoden aikana? Ellet aio rajoittaa kasvuasi rajoittamalla henkilöstön puhelinyhteyksiä, puhelinjärjestelmän on oltava skaalautuva. Kasvusuunnitelmat vaikuttavat moniin muihin näkökohtiin verkkoarkkitehtuuristasi lopulliseen puhelinvaihteen tarjoajan tai toimittajan valintaan. Onneksi suurin osa IP PBX -järjestelmistä on melko skaalattavia.
Tarvitseeko tukea analogisia puhelimia? Voit ehkä välttää VoIP-puhelimen Ethernet-portin asettamisen julkisissa tiloissa turvatoimenpiteenä, mutta kannattaa silti tarjota tapa vierailijoille soittaa puheluita. Samoin et ehkä halua laittaa VoIP-puhelinta joihinkin ympäristöihin, kuten ulko-asennusalueelle tai valmistuskerrokseen.
Tarvitseeko sinun lähettää fakseja? Yllättäen, kaikki VoIP-järjestelmät eivät tue faksia. Jotkut vaativat sovittimen, toiset tarvitsevat faksiväylän tai faksipalvelimen, ja toiset vain jättävät faksauksen huomiotta. Tutustu näissä tapauksissa näihin online-faksipalveluihin saadaksesi apua, ja voit sitten työskennellä VoIP-palveluntarjoajan sovellusohjelmointirajapintojen (API) kanssa integroidaksesi kolmannen osapuolen faksipalvelun VoIP-puhelurakenteeseesi.
Pilvipalvelut voivat pudota. Jopa miljardilla dollarin pelaajalla, kuten Amazon Web Services (AWS), on taipumus laskea pari kertaa vuodessa. Jos puhelun absoluuttinen luotettavuus on välttämättömyys yrityksellesi, vaihdesi, joko se on paikalla tai pilvessä, tarvitaan yhteys yleiseen puhelinverkkoon (PSTN). (Mikä on PSTN? Ajattele Ma Bell.) Verkko ylittää huomattavasti pilvipalveluyritysten osoittaman luotettavuuden viiden yhdeksän toimintaympäristön, mutta tällaisen yhteyden pitäminen valmiana vaihtoehtona edellyttää PBX: n tiettyjä ominaisuuksia, varsinkin jos se on pilvessä. Varmista, että tällaista tarpeetonta yhteyttä tuetaan, ja tiedä tarkalleen, kuinka sitä tuetaan, jotta vältetään mahdollisesti ilkeät yllätykset.
Millaisia lisäominaisuuksia haluat yrityksellesi? Nykyään kaikki järjestelmät voivat soittaa ja vastaanottaa äänipuheluita ja asettaa ihmisiä pitoon monien vaihtoehtojen kanssa epämiellyttävästä pidätysmusiikista. Useimmat VoIP-järjestelmät sallivat pehmeiden puhelimien käytön, jotka ovat sovelluksia, jotka toimivat pöytätietokoneella tai kenties matkapuhelimella. Muita ominaisuuksia voivat olla videoneuvottelut, yhteistyöpuhelut, kuuma työpöytä tai hotellivaraukset. Jos tarvitset niitä, sinun tulee tarkistaa, että niitä on saatavana. Saatat haluta myös pikaviestejä (IM), mukautettuja raportteja tai tietojen vientiä tai tiukempia tietoturvaominaisuuksia, kuten auditointia, salausta ja tallennusta.
Onko yrityksesi järjestetty siten, että sinulla on vastaanottovirkailija tai puhelinoperaattori jossain sekoituspaikassa? Jos on, tarvitset kykyä tukea jonkinlaista operaattorikonsolia, ja sinun on määritettävä tietyt käyttöoikeudet ja työnkulut kyseiselle henkilölle.
Onko verkonne nuuska? Äänipuhelut joko tarvitsevat erillisen verkon tai he tarvitsevat virtuaalisen lähiverkon (VLAN), jossa on palvelun laatu (QoS) -tuki, jotta äänipuhelut pysyvät ymmärrettävinä. Lisäksi tarvitset yhdyskäytävän VoIP-puheluille, joita Windows Update tai YouTube-lataukset eivät rasita. Pienet organisaatiot voivat yleensä käydä läpi jaetun verkon ja oikein määritettyjen VLAN-verkkojen avulla, mutta enemmän kuin tämä vaatii erillisen verkon. Ja verkon on oltava riittävän nopea, mikä tarkoittaa, että jos et käytä Gigabit Ethernet -sovellusta, et ole tarpeeksi nopea.
Onko merkittävä osa työvoimasta mobiili vai etätyö? Vaikka ne liittyvät toisiinsa, nämä ovat tosiasiallisesti erillisiä näkökohtia, jotka vaativat sinun harkitsemaan etäkäyttöinfrastruktuurin parantamista, erilaisten mobiililaitteiden integroimista hallintakehykseesi ja tienvarustajien turvallisuusnäkökohtia, joihin voi kuulua esimerkiksi puhelujen salaus tai vain puhelujen soittaminen. VPN-palvelun kautta.
Huomaat, että en ole keskustellut näistä tekijöistä tiloissa tai pilvessä sijaitsevan vaiheen suhteen, koska suurin osa samoista näkökohdista tulee toisiinsa. Mutta on syytä huomata, että jotkut tekijät, kuten tarve analogisille puhelimille tai voimakas faksin käyttö, voivat poistaa useita vaihtoehtoja. VoIP- ja UCaaS-järjestelmien testauksessa PCMag on todennut, että pilvipuhelutoimittajat tarjoavat useita etuja käytännöllisesti katsoen kaikille yrityksille, mukaan lukien alhaisemmat kokonaiskustannukset, syvempi ominaisuusjoukko ja integroidut viestintäkanavat, jotka sisältävät paitsi VoIP-puhelut, myös videon neuvottelu-, kutoma- ja online-yhteistyövälineet. Mutta vaikka suurin osa yrityksistä voi käyttää oletuksena tällaisia VoIP-pohjaisia ratkaisuja, joillekin organisaatioille myydään edelleen paikallisia puhelinvaihteita lähinnä mukautettujen tai vanhojen ohjelmistojen ja tiettyjen tietoturvavaatimusten vuoksi. Se on yritystäsi koskeva tutkimus, joka sinun on suoritettava ennen minkäänlaista valintaa.
Useat IP PBX -laitteistoratkaisut perustuvat avoimen lähdekoodin ohjelmistoihin, kuten Asterisk tai FreePBX, joissa on myös erityisesti heille rakennettuja laitteita. Toiset, kuten 3CX, tukevat avoimia standardeja, ja joissakin alkuperäisissä patenttivoimalaitoksissa, kuten Avaya, on PBX-järjestelmiä. Vaikka nämä ratkaisut ovat kalliita eivätkä varmasti tarjoa kaikkia pilvipohjaisen järjestelmän joustavuutta, ne toimivat edelleen johtuen vanhoista asiakkaista ja sellaisista, joilla on noudattamista koskevia ongelmia, joita ei voida ratkaista millään muulla tavalla. Kysy lakimieheltäsi selvittääksesi mihin yrityksesi putoaa.
- Paras yritys VoIP-palveluntarjoajalle 2019 Paras yritys VoIP-palveluntarjoajalle vuodelle 2019
- 9 vaihetta verkon optimoimiseksi VoIP: lle 9 vaihetta verkon optimoimiseksi VoIP: lle
- VoIP: n suuri tietoturvaongelma? Onko se SIP VoIP: n suuri tietoturvaongelma? Se on SIP
Muutama ajateltava asia: Ensinnäkin, kun kyse on työntekijöiden käyttämistä fyysisistä matkapuhelimista, voit yleensä valita haluamasi puhelimet, koska melkein kaikki VoIP-puhelimet toimivat laitteistossa, joka perustuu samaan standardiin: Session Initiation Protocol. (SIP) -protokolla. Muutamat myyjät, etenkin vanhemmat, keskittyvät yritysasiakkaisiin, käyttävät kuitenkin edelleen omia, SIP-versionsa, joten sinun on tarkistettava, mitä haluamasi puhelimet tukevat ennen ostamista.
Viimeiseksi, älä ohita sitä osaa palveluntarjoajan myyntikirjallisuudesta, joka puhuu ammattimaisista palveluista ja tuesta. Kuten aiemmin keskusteltiin, ääniliikenne ja muut suoratoistoviestintäkanavat ovat erilaisia eläimiä verrattuna suoran datakeskeisen verkon hallintaan. Sinun on määritettävä reitittimet, kytkimet ja todennäköisesti huomattava osa sovelluksistasi määrittämällä uudestaan tilaa VoIP-järjestelmälle, mutta myös varmistaaksesi, että puhelusi säilyttävät äänenlaadun vähimmäistason. Mahdollisuus käyttää osaavan tukihenkilöstön palveluja (ainakin alkuvaiheessa) voi olla avain ratkaistaessa kilpailevien puhetoimittajien välillä.
