Mitä sinun on tiedettävä, jotta voidaan arvioida yhtenäistä viestintää palveluna

Tietoturvajohtaja (CISO) yrityksessä sisältää kaiken liiketoiminnan ytimen - fyysiset palvelimet, virtualisoitu pilviinfrastruktuuri, ohjelmistot ja palvelut - valinnan, käyttöönoton ja valvonnan sekä tehokkaan viestinnän ja yhteistyön varmistamisen eri joukkueiden välillä. ja yksiköt. CISO: n on tehtävä kaikki tämä, samalla kun varmistetaan, että tämä viestintä ja yhteistyö eivät tule yrityksen tietojen ja päästä päähän -infrastruktuurin turvallisuuden kustannuksella.

Siksi all-in-one Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) -alusta on aika houkutteleva. Unified Communications (UC) -laajennus, UCaaS kääri joukon yritysviestintä- ja yhteistyösovelluksia ja -palveluita yhdeksi pilvipalvelun kautta toimitettavaksi kokemukseksi. Se kattaa kaiken yrityksen sosiaalisen viestinnän ja chat-sovelluksista online-videoneuvottelu- ja kokousohjelmistoihin sekä yritysten IP-palveluihin (VoIP).

UCaaS-alustoja on kaiken muotoisia ja kokoisia. Markkinoiden kaikilla puolilla on erityyppisiä pilvipalveluita ja paikan päällä tapahtuvia jakeluita, monimutkaisia ​​tietoturvaprotokollia ja toimittajia - VoIP- ja televiestintätoimittajista tärkeimpiin pilvi- ja yritysyrityksiin - ajaa omaa ratkaisuaan. Tässä on muutama keskeinen näkökulma, jonka avulla CISO-organisaatiosi voi valita organisaatiollesi parhaiten sopivan UCaaS-alustan.

1. Valitse Cloud Deployment Model

UCaaS-ratkaisut voidaan toimittaa muutamalla eri tavalla. Gartnerin viimeisimmän Magic Quadrant -raportin mukaan UCaaS-markkinoilla kaksi yleisintä tapaa on monivuokralainen ja virtualisoitu. Monivuokralainen arkkitehtuuri sisältää kaikki yrityskäyttäjät, jotka jakavat saman yleisen ohjelmisto-esiintymän. Monivuokraus sisältää joitain räätälöintiominaisuuksia jokaiselle yksittäiselle käyttäjälle tai vuokralaiselle, kuten heidän UCaaS-sovelluksen käyttöliittymän (UI) tai liiketoimintasääntöjen muuttaminen, mutta ne eivät voi koskea alla olevaa koodia (mikä tekee asioista yksinkertaisempia ja hallittavissa IT-näkökulmasta).

Virtualisoitu arkkitehtuuri puolestaan ​​on yhden vuokra-asteen sikäli, että jokainen käyttäjä saa oman ohjelmisto-esiintymänsä leikkiäkseen. Nämä virtualisoidut esiintymät voidaan integroida myös paikallisiin sovelluksiin, jos yrityksesi haluaa käyttää hybridipilvimenetelmää, joka yhdistää sekä fyysiset palvelimet että virtualisoidun pilviinfrastruktuurin.

Sekä monivuokralaisilla että virtualisoiduilla vaihtoehdoilla on etuja, mutta ne molemmat palvelevat pilvipalvelimen ylläpitämän infrastruktuurin käytön yleistä tarkoitusta vähentääkseen operatiivisia kustannuksia, jotka aiheutuvat koko UC-alustan isännöinnistä itse. Virtualisoitu sopii kuitenkin paremmin suurelle yritykselle, jossa on yli 1000 työntekijää ja jotka tarvitsevat enemmän muokattavissa olevaa UC: tä ja räätälöityä tietoturvaa erityisiin käyttötapauksiin. Mutta virtualisointi vaatii paljon enemmän manuaalista järjestelmänvalvojan työtä. Monivuokralaista on helpompi tukea ja toimittaa, etenkin älypuhelimissa ja tablet-laitteissa, mutta ilman räätälöintia.

2. Kiinnitä vaunusi

Vaikea osa UCaaS-ratkaisun valinnassa on päättää, minkä tyyppisen ohjelmistoyrityksen haluat tarjota sille. Tässä tilassa on useita VoIP-soittimia, jotka tarjoavat UCaaS-ratkaisuja, mutta näkyvin on RingCentral. Gartner luettelee RingCentralin nykyiseksi avaruusjohtajaksi - UCaaS-palveluntarjoajaksi, jolla on laajin liiketoiminnallinen sovellettavuus ja täydellisin ratkaisu. Yhtiö ilmoitti RingCentral Global Office -yrityksen aiemmin tänä vuonna matkaviestinkeskeisenä UCaaS-ratkaisuna korvaavan vanhat kiinteistövälittäjät (PBX).

Muita kiinteitä VoIP-pohjaisia ​​UCaaS-tarjouksia ovat 8x8 ja Vonage Business. Sitten siellä ovat Voice-as-a-Service (VaaS) -alustat, kuten Mitel, tietoliikenteen tarjoajat, kuten AT&T, BT, NTT Communications ja Verizon, jotka kaikki yrittävät päästä toimintaan omilla UCaaS-tarjouksillaan (tukevat suuresti Ciscoa) ja Microsoft UC -teknologia). Sitten on tietysti yrityksiä, jotka tarjoavat yksinomaan UCaaS-tuotteita, kuten West UC.

Kaikkien kilpailevien ja päällekkäisten tarjousten ymmärtäminen näillä tungosta markkinoilla voi antaa CISO: lle suuren päänsärkyn, mutta Gartnerin raportti tiivistää nykyiset markkinat. Tämän artikkelin tarkoituksia varten keskitymme tarjouksiin, jotka sisältävät joko täydellisimmät, markkinoiden johtavat tarjoukset tai sellaiset, joilla on eniten potentiaalia raportin metodologian perusteella.

CISO-organisaatioille olemme jättäneet muutamia pienempiä toimijoita, jotka eivät ole vielä valmiita yritystoimintaan, sekä tarjouksia, jotka keskittyvät pääasiassa Yhdysvaltojen ulkopuolisille markkinoille, kuten BT: n, Interoutin, NTT Communicationsin ja Orange Business Services -yritysten markkinat. Lue koko raportti raportista, mutta tässä on joitain tärkeimpiä UCaaS-pelaajia etuja ja haittoja.

8x8

Plussat: Vahva UCaaS-sarja, joka sisältää viestit, siirrettävyyden, VoIP: n ja virtuaalisen yhteyskeskuksen ja toimiston; integroituu Salesforcen ja Zendeskin kanssa.

Miinukset: Virtual Meeting -sovelluksesta puuttuu integraatio kolmansien osapuolten videoalustoihin, ja sillä on rajoitetut ryhmätyökalut suurempiin Web-konferensseihin; yritys on globaalissa muutoksessa ja sen on luotava uusia kumppanuuksia.

AT & T

Hyödyt: Globaali televiestintäverkko, jolla on tunnettuus ja laajuus; tarjoaa laajan valikoiman UC- ja videoneuvottelupalveluita (vaikka ne eivät olisi AT & T: tä).

Huonot puolet: Kuten kaikki muutkin puhelimet, riippuu suuresti muiden yritysten UCaaS-tekniikasta, mukaan lukien Cisco ja Microsoft. Gartner kertoo, että heillä on hämmentäviä laskutus- ja tukiongelmia monimutkaisten yhdistelmä-UCaaS-alustojen ja itsepalvelumahdollisuuksien puuttumisen kanssa.

MITEL

Hyödyt: Hybridi-alusta, jossa yhdistyvät paikan päällä oleva UC-infrastruktuuri UCaaS-pilvitukeen; video-kumppanuuksia Ciscon, Polycomin ja Vidion kanssa; integrointi Salesforcen, SugarCRM: n, Zoho CRM: n ja muiden kanssa.

Miinukset: Vaatii kanavakumppanin, joka maantieteellisestä sijaintipaikasta riippuen voi johtaa monipuolisiin ominaisuuksiin ja luotettavuuteen; yrityksellä ei ole vahvaa levinneisyyttä.

RingCentral

Plussat: Nykyinen markkinajohtaja; tarjoaa merkkituotteen yhteyskeskuksen, integraatiot Googlen ja Microsoftin kanssa sekä tehokkaan UCaaS-pinojen yhdistäviä neuvottelu-, viesti-, liikkuvuus- ja VoIP-sovelluksia.

Haitat: Yrityksellä on edelleen kasvavia kipuja yrityksille; edelleen parantamalla ajoneuvojen nousua ja ammattimaisia ​​palveluita yrityksille, joiden työntekijämäärä on 2 000–5 000.

Verizon

Hyödyt: Globaali viestinnän palveluntarjoaja (CSP), jolla on yrityskeskittymiä ja palveluita, jotka on suunnattu tietokeskuksiin, tietoturvaan ja hallittuun viestintään täydentämään UCaaS-tarjousta; tiivis yhteistyö Ciscon kanssa.

Miinukset: VoIP-keskittyvämpi kuin neuvottelut, viestit ja liikkuvuus; monimutkainen työskentelemään ryhmien välillä yrityksen sisällä; käyttäjäportaali voisi käyttää parannusta.

Vonage Business

Plussat: Pienempien UCaaS-myyjien yhdistäminen yritysjärjestelyjen kautta; vahva valtamedian läsnäolo ja brändin tunnettuus kampanjoiden avulla; vahva projektijohtaminen.

Miinukset: Integroidaan edelleen hankittuja UCaaS-alustoja; enemmän VoIP-keskittyneitä, heikolla videoneuvotteluilla.

länsi

Hyödyt: UCaaS-työkalujen vahva infrastruktuuri, integroidut tuotteet hankkimisen kautta ja hienostunut käyttökokemus (UX) pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille); huippuluokan videoneuvotteluiden tuki ja yhteyskeskus; pystyy räätälöimään asiakaskohtaisesti.

Miinukset: Ei tyypillisesti harjoita suurten yritysten asiakkaita; keskellä yrityssaneerausta ja johtaa eräitä yritysviestintäosastojaan erikseen; jäljessä analytiikassa, teräväpiirtovideossa ja liikkuvuudessa.

3. Tunne elefantit pilvessä

Jätin muutaman UCaaS: n suurimman nimen yllä olevasta luettelosta, koska he ansaitsevat oman luokkansa. Suurilla pilvi- ja yritysteknologian toimijoilla on mahdollisuudet asettaa markkinat riippuen siitä, kuinka ne suorittavat.

Microsoft tekee yhtenäisen näytelmän UCaaS: lle Skypen ja Skype for Business Online -palvelun kautta. Ciscolla on myös vakiintunut sarja UCaaS-tekniikkaa. Yllä olevasta osto-oppaasta poistuu Avanade (Microsoft-centric UCaaS -yritys) ja järjestelmäintegraation tarjoaja CSC, koska kaikkien tärkeimpien tietoliikennetoimijoiden ohella ne hyödyntävät myös Ciscon ja Microsoftin tarjoamaa UC- ja UCaaS-tekniikkaa. Ilman suurten teknologiayritysten pilviohjelmistoja ja palveluita puolta näistä markkinoista ei olisi.

Cisco ja Microsoft ovat molemmat johtavia asioita, kun kyse on UCaaS-tekniikan nykyisestä markkinoille saattamisesta, mutta Google on myös tekemässä vakavia aaltoja avaruudessa. Ja erillinen HP Enterprise (HPE) on samalla tavalla siirtymässä uudelleen ottamaan suuremman osan markkinoista. Kun ajatellaan UCaaS-palveluntarjoajaa, CISO: n uskotaan vakiintuvan markkinoille tuleviksi vuosikymmeniksi, heidän on otettava vakavasti huomioon pilvi- ja yritystoiminnan jättiläiset.

cisco

Hyödyt: Yksi markkinoiden kypsimmistä ja vakiintuneimmista UCaaS-teknologiasovelluksista viestinnän, VoIP: n, verkkoyhteistyön ja neuvottelujen sekä tuottavuuden välillä integroituna Cisco Unified Contact Centeriin. Sitä ylläpidetään joko Cisco Collaboration Cloud -palvelussa UCaaS-muodossa tai paikalla Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) -palvelun kautta.

Huonot puolet: Cisco myy UCaaS-tuotteitaan itsenäisenä tuotteena, mutta useammin sinun on pakko ostaa osia yllä lueteltujen jälleenmyyjien tai kumppanien kautta, mikä tuo käyttöön aivan muita komplikaatioita ja lisäkerroksia asennukseen ja ylläpitoon.

Google

Plussat: Edullinen, avoin hinnoittelu Google Cloud Platform -palvelun kautta; tarjoaa täyden UCaaS-sarjan viestejä, liikkuvuutta, yhteistyötä, VoIP- ja videoneuvotteluja Google Apps for Work- ja Google Drive (for Work) -sovellusten kautta. Google Hangoutsin kaltaiset palvelut tarjoavat intuitiivisen UX: n; integroituu RingCentraliin.

Miinukset: Ei natiiviyhtiö VoIP-palvelua, johon RingCentral-integraatio osoittaa. Dell Chromebox for Meetings -yrityksillä on edelleen luotettavuus- ja skaalausongelmia käsiteltäessä yritysten yhteentoimivuutta.

HP

Plussat: Koettu ja totta yritysarkkitehtuuri ja liikkuvuuspalvelu sekä paikan päällä sijaitsevien UC- että UCaaS-tarjousten kanssa. UCaaS-tekniikkaa hyödynnettiin Avaya-hankinnan kautta ja se sisältää edistyneet VoIP-ominaisuudet, konsultointipalvelut, vanhan sovellusintegraation, verkonhallinnan ja yksityiset pilviominaisuudet.

Miinukset: HPE: n uudelleenbrändäys ja uudelleenorganisointi ovat edelleen vaikeuksissa, eikä HP: n UCaaS-tuotteet ole edistyneet markkinoilla. Aika näyttää, vahvistetaanko yrityksen pilvipohjainen HPE itsensä markkinajohtajana vai ei.

Microsoft

Plussat: Hyvin sijoitettu yritysteknologian näkökulmasta ottamaan johtoaseman markkinoilla. Skype for Business Online yhdessä Microsoft Office 365 -ekosysteemin kanssa, vankka pilviinfrastruktuuri Microsoft Azure -sovelluksen kanssa, nousevat teknologiat, kuten Microsoft HoloLens, ja markkinoiden johtava asema yritystietotekniikassa tarjoavat Microsoftille vahvimman aseman UCaaS-pelinä. Saatavana paikan päällä, hybridi pilvina, itsenäisenä UCaaS: na tai kanavakumppaneiden kautta.

Miinukset: On vaikea hankkia vain yksi Microsoft-palvelu. Jos CISO päättää Microsoftin yrityksen UCaaS-palveluntarjoajaksi, hän on juuri antanut Microsoftille jalan oven koko heidän teknologiapinoansa. Tässä tapauksessa CISO: n tulisi olla valmis harkitsemaan laajemman yritys Office 365 -sovellusten käyttöönottoa, siirtämään pilviinfrastruktuuria ja tietoja Azureen ja antamaan Microsoftille avaimet valtakuntaan. Sitoudut yritykseesi Microsoftin kanssa pitkällä matkalla - ja ehkä se oli Microsoftin suunnitelma koko ajan.