Ringcentral toimisto arvostelu ja luokitus

PBX pilvessä

RingCentral Office sisältää kaikki PBX-hallintatoiminnot, mobiilisovelluksen käytön Google Androidissa ja Apple iOSissa sekä rajoittamattoman puhelun. Se sisältää myös 1 000 maksutonta minuuttia toisessa kerroksessa, rajoittamatonta neuvottelupuhelua, faksia, yritysviestejä ja mobiili- ja työpöydän yhtenäisiä viestisovelluksia HD-videoneuvotteluilla. RingCentral Office sisältää myös Microsoft Office -integraation, puhelujen kirjaamisen ja tiimiyhteistyön, mukaan lukien videoneuvottelut ja Glip-ryhmän viestit yhdessä sovelluksessa.

Premium-suunnitelman hintaan 44, 99 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa (laskutetaan kuukausittain) lisäät joitain potentiaalisesti kriittisiä yritysominaisuuksia, kuten monitasoinen automaattinen hoitaja, saapuvan soittajan tunnus, puhelun tallennus ja eräät henkilöllisyyden hallintaominaisuudet, erityisesti: Yhden sisäänkirjautumisen- Päällä (SSO) ja Microsoft Active Directory (AD) tai Google-hakemistointegraatio. Voit myös nauttia 2500 maksuttomasta minuutista. Palvelussa käytettäviä valmiiksi määritettyjä puhelimia voi myös ostaa tai vuokrata.

RingCentral tarjoaa nyt rajattomasti yritysviestejä ja multimediaviestejä sekä Microsoft Office -integraatiota. Premium-tasolla avaat myös 100 ihmistä videoneuvotteluita varten.

RingCentral-liitettävyys

RingCentral Office toimii SIP-palveluntarjoajana, mikä tarkoittaa, että palvelun käyttämiseen tarvitset paikan päällä SIP-puhelimia, paitsi jos haluat käyttää vain pehmeää puhelinta tai mobiilisovellusta, jonka jotkut asiakkaat ovat valmiita tekemään päivää, kuten todistavat myyjät, jotka harjoittavat yksinoikeutta VoIP-ohjelmistoihin, kuten Dialpad. Onneksi RingCentral tukee laajaa valikoimaa laitteistopöytäpuhelinmalleja valmistajilta, kuten Cisco, Polycom ja Yealink, sekä mahdollisuutta käyttää yleistä SIP-laitetta. Jotkin toiminnot eivät välttämättä toimi kunnolla geneeristen laitteiden kanssa, joten suositeltavan SIP-puhelimen käyttäminen on parasta.

Kuten muut isännöidyt SIP-palvelut, kaikki äänipuhelut kulkevat Internet-piirisi kautta, mikä tarkoittaa, että tarvitset luotettavaa ja vankkaa palvelua toimipaikassasi parhaan puhelulaadun takaamiseksi. Hitaat tai pilkkat yhteydet ovat ongelmallisia tai estävät jopa palvelua toimimasta. RingCentral auttaa verkkokonfiguraatioissa palvelun laadun (QoS) toteuttamisessa verkkoinfrastruktuurissasi. Siellä on uusi järjestelmänvalvojatoiminto QoS: n tarkkailemiseksi, mutta on tärkeää huomata, että Internet ei ymmärrä QoS-asetuksia, joten jotkut organisaatiot saattavat tarvita erillistä verkkoyhteyttä. RingCentral mittaa MOS: n (keskimääräiset mielipidepisteet), kun verkkoyhteydet on määritetty mittaamaan puhelun laatua. RingCentral voi vaihtoehtoisesti tarjota erillisiä piirejä datakeskukseen. Tämä maksaa luonnollisesti enemmän kuin tavallinen Internet-piiri, mutta se voi olla ainoa vaihtoehtosi saada hyväksyttävä puhelun laatu paikallisen verkon tai Internet-palveluntarjoajan (ISP) laadusta riippuen. QoS on loppujen lopuksi paras yritys, mutta koska Internetin verkkoinfrastruktuuria ei voida asettaa tunnistamaan sitä, ruuhkilla tai heikolla linjan laadulla voi silti olla kielteinen vaikutus puhelun laatuun.

Jotakin, joka erottaa RingCentral Office -yrityksen eräistä kilpailijoista, kuten 8x8 X -sarja, on se, että se voi integroida joihinkin olemassa oleviin puhelinvaihteisiin tai paikallisiin puhelinpalveluihin. Se tekee tämän käyttämällä paikallista analogista puhelinsovitinta (ATA), joka muodostaa yhteyden yleiseen puhelinverkkoon (PSTN) paikallisten analogisten linjojen kautta. Yksi RingCentralin ominaisuus on CLEC (kilpailukykyinen paikallinen vaihto-operaattori), mikä tarkoittaa, että se voi tehdä esimerkiksi poistaa roskapostit käytöstä. RingCentral kertoo, että heillä on CLEC kaikilla tärkeillä markkinoilla.

Kokoonpano ja toiminnallisuus

RingCentral Office -sovelluksen perustaminen on helppoa. Verkonhallinnan käyttöliittymä (UI) mahdollistaa käyttäjälaajennusten luomisen ja ylläpidon, automaattisten palveluiden, yritystietojen sekä puhelimien ja laitteiden konfiguroinnin.

Lähes kaikki vaiheen PBX-kokoonpanon näkökohdat hoidetaan käyttämällä ohjattuja velhoja. Vaikka tästä saattaa olla apua joillekin, se voi olla tylsiä työskennellessäsi huomattavan määrän merkintöjä kanssa, jotka on ehkä tarpeen lisätä tai muokata. Esimerkiksi uuden käyttäjän lisääminen edellyttää viisivaiheisen ohjatun toiminnon käyttöä. Ohjattu toiminto antaa sinun valita kaupungin ja osavaltion (DID) numeroon ja minkä tyyppisen puhelimen haluat ostaa kyseiselle käyttäjälle (jos päätät sisällyttää puhelimen käyttäjän asetuksiin). Jokainen käyttäjä saa myös mahdollisuuden vastaanottaa e-fakseja osana kauppaa.

Voit lisätä useita käyttäjiä samalle alueelle ohjatun toiminnon avulla, mutta he kaikki saavat numerot samassa kaupungissa ja vastaanottavat saman puhelimen mallin. Koska RingCentral perustuu yhden linjan ympärille käyttäjää kohti, jos joudut tilanteeseen, jossa tarvitset useita puhelimia / alaliittymiä, mutta vain muutamia todellisia käytettävissä olevia linjoja yhteyden muodostamiseen PSTN: ään, sinun on maksettava DID jokaisesta alaliittymästä, joka voi olla kustannuksia estävä. Voit kuitenkin vain määrittää alaliittymiä ilman ulkoisia numeroita ja antaa soittajien tulla alaliittymään yrityshakemiston tai operaattorin kautta.

Kun nämä käyttäjät on luotu, ne voidaan määrittää eri ryhmiin (kuten puhelujonot käsitellä saapuvaa myyntiä tai tukipuheluita), jaettuihin linjoihin (kuten ryhmä puhelinryhmiä, jotka ovat hajallaan varastossa) tai vain puhelinvastaaja-alaliittymiin, joita tarvitaan, kun tarvitset ohjata soittajat suoraan vastaajaan.

Automaattisesti hoitavat toiminnot tarjoavat odotettavissa olevat normaalit yrityspuhelimen ominaisuudet, mukaan lukien valinnaiset monitasoiset toiminnot, jotka voivat ohjata soittajia useiden valikerrosten läpi ohjaamaan heitä oikeaan alaosaan tai ryhmään. Puhelunkäsittelijöiden määrittäminen reitittämään soittajat vastaajaan on helppoa, jos he soittavat tunnin kuluttua, tai valikon kautta, jos ei. Sillä on myös tuki puhelinluettelolle ja automaattiselle tai laukaisulle puhelun nauhoitukselle.

Monimutkaisempi puhelinkäsittely on mahdollinen, mutta se on suhteellisen haastava navigoida ohjattuun toimintoon perustuvalla määritysmenetelmällä. Voit lisätä ehtoja, jotka muuttavat puhelun reititystä, jos ne täyttyvät, kuten soitettu numero, soittajan tunnus, kellonaika tai näiden kolmen yhdistelmä.

RingCentral Office tarjoaa Visual IVR -editorin, joka on graafinen käyttöliittymä (GUI) -työkalu auttaaksesi IVR-puusi rakentamisessa. Tämä näyttää visuaalisen esityksen puhelun reitityksestä ja valikon vaihtoehdoista, ja sen avulla on helppo ymmärtää, miten reititys toimii. Puuun on helppo tehdä muutoksia myös tästä käyttöliittymästä.

RingCentral Office tarjoaa yksinkertaiset ja yksityiskohtaiset puhelulokit ja raportointitoiminnot. Kojelaudan raportointityökalut tarjoavat kiinteät, yhdellä silmäyksellä olevat luvut ja kaaviot, jotka osoittavat puhelinjärjestelmän toiminnan; Niiden avulla voit myös porata yksityiskohdat todellisista soitetuista puheluista, jotka suodatetaan useiden kriteerien läpi. Standardipainossa ei ole kattavia puhelinpalveluominaisuuksia, vaikka RingCentral Office -yrityksessä on valinnainen, täysin varusteltu puhelinkeskuksen tuote, joka on saatavana erikseen. Premium-versioon sisältyy Call Center Lite, joka tarjoaa monia lisätuotteen ominaisuuksista, mukaan lukien reaaliaikainen raportointi.

RingCentral on integroimassa uutta älykästä rutiinimoottoria, nimeltään RingCentral Engage, alustaan. RingCentral Engage tarjoaa käyttäjille yhden käyttöliittymän asiakkaiden vuorovaikutusten hallintaan. Kun joudut integroimaan muita edustajia keskusteluun asiakasongelman ratkaisemiseksi, RingCentral Engage -työkalu auttaa sinua tekemään sen. Voit kiinnittää muita asiantuntijoita Apple Business Chatin, SMS: n, sovelluksen sisäisten viestityökalujen tai verkkokeskustelujen kautta. RingCentral Engage tuo yhtenäisen kokemuksen, joten voit siirtyä eri ympäristöjen välillä, kuten Twitter-keskustelusta videotapahtumaan. RingCentral Engage on saatavana RingCentralin viesti- ja video-osioista vuonna 2019.

AI-integraatiot

Marraskuussa 2018 RingCentral ilmoitti lisäävänsä AI-ominaisuudet alustaan. Yhtiö työskentelee Gong.ion, ThetaLaken ja Velvetechin kanssa äänianalyysien toimittamiseksi puhelun jälkeen. RingCentral kertoi meille, että Velvetech rakentaa reaaliaikaista transkriptiota sisältäen samalla koneoppimisen AI-käynnistyksestä nimeltä Xsell. Jokainen tallennuksen tarvitseva voi hyödyntää uusia AI-integraatioita heti, kun ne ovat saatavilla.

Xsellin koneoppimisominaisuuksien ansiosta vakuutusasiamiehet saavat kehotuksen keskustelun aikana, jos unohtaa kattaa osan puhepisteistään. Gong.io, joka tarjoaa keskustelun älykkyysalustan, auttaa myyntitiimejä käyttämään koneoppimista suorituskyvyn parantamiseksi, ja ThetaLake, ääni- ja viestintävaatimusten mukaisten tuotteiden toimittaja, mahdollistaa äänen arkistoinnin lakisääteisten vaatimusten mukaisesti. ThetaLake-integraatio voi auttaa myyntiedustajia varmistamaan, että he noudattavat säännöksiä, kuten PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). RingCentral voi analysoida ääntä ja videota määrittääkseen riskitekijät näiden sääntöjen rikkomiseen. Se voi jopa seurata videon kasvoilmaisuja sääntöjen rikkomusten varalta.

Glip yhteistyöhön

RingCentral on integroinut Glipin RingCentral Office -palveluun tarjotakseen lisää vaihtoehtoja yhteistyölle. Lisäksi RingCentral Meetings on nyt osa Glipiä, joka tarjoaa hyvin esitellyn tiimiyhteistyöalustan. Joukkueet ovat yksinkertaisesti joukko käyttäjiä, joko RingCentral Office -käyttäjiä tai ulkoisia käyttäjiä. Joku, joka ei ole yhteydessä RingCentral-palveluun, on yhtä helppoa kuin sähköpostin lähettäminen. Kun yhteys on muodostettu, voit tehdä minkä tahansa määrän toimintoja, mukaan lukien chatin, videoneuvottelun, soittaa ja nauhoittaa puheluita ja paljon muuta, kaikki RingCentral-sovelluksen Glip-toiminnon kautta.

GLIP: n lisäys sisältää myös integrointiratkaisuja, jotka voit yhdistää saumattomasti ympäristöösi. Toimituksen ulkopuolelle jäävät ominaisuudet sisältävät täyden synkronoinnin Google- ja Microsoft Outlook -kalenterien kanssa, tiedostojen synkronoinnin Dropbox Business, Google Drive ja Microsoft OneDrive for Business -sovellusten kanssa; muistiinpano synkronointi Evernoten kanssa ja paljon muuta. GLIP näyttää yhteystiedot ja niiden saatavuuden tai läsnäolon toiminnan perusteella. Se antaa sinulle myös nopean pääsyn kalenteriin, tehtäväluetteloon ja niihin liittyviin tietoihin.

Kaiken kaikkiaan RingCentral Office tarjoaa erinomaisen ja monipuolisen isännöidyn PBX-ratkaisun. Vaikka sillä ei ole yhtä suurta yritystä kuin Editors 'Choice -voittaja AT&T Collaborate, sen ominaisuusjoukko on yhtä syvä. Molemmat yritykset voivat palvella samoin kuin pienyritysten tarpeita.