Paikkaan perustuvat sovellukset ja CRM: 7 tiedettävää asiaa

Jos et ole varma kuinka hyödyntää massiivisesti suosittua älypuhelinta yleisessä markkinointistrategiassasi, älä epätoivo. Markkinointitoimien laajentaminen mobiiliin ulottuvuuksiin on tullut viime vuosina huomattavasti helpommaksi pääasiassa siksi, että monilla suosituilla markkinointityökaluilla, etenkin asiakassuhteiden hallinnalla (CRM) ja markkinoinnin automaatio-ohjelmistoilla on nyt suorat laajennukset, jotka voivat hyödyntää mobiili sijaintipalveluita. Aktivoimalla nämä ominaisuudet voit hyödyntää laajaa, käyttämätöntä lyijynmuodostussäiliötä ja kontekstuaalista käyttäjän sitoutumista. Älypuhelimissa on joukko sisäänrakennettuja sijainti- ja maantieteellisiä ominaisuuksia sekä jatkuvasti kasvava määrä sovelluksia, jotka eivät vain hyödyntä näitä ominaisuuksia, joita kutsutaan yhdessä sijaintiperusteiseksi markkinointiksi (LBM), vaan antavat sinun käyttää niitä, liian.

LBM (jota kutsutaan myös sijaintipohjaiseksi mainontaan tai LBA: ksi) ei ole tehokasta, ellet tiedä miten se toimii, mitä tehdä ja mitä ei tehdä ja kuinka hyödyntää tekniikkaa ja kaikkia muita tapoja täysimääräisesti. se kiinnittyy CRM-strategiaan. Onnistunut mobiililaitteille optimoitu myynti-, markkinointi- ja asiakasstrategia voi olla monenlaista - sijaintiperusteisista teksteistä, sähköposteista ja push-ilmoituksista maantieteellisesti kohdistettuihin mainoksiin, sijainti- tai tapahtumapohjaiseen sosiaaliseen sitoutumiseen tai hyvään vanhanaikaiseen lyijyn luominen tehostuu mobiili paikkatietojen avulla.

Tässä on seitsemän tekijää, jotka on pidettävä mielessä mobiili CRM: n, sovelluspohjaisen sitoutumisen ja LBM: n suhteen.

1. Se on aina opt-in

Yksi ratkaiseva tekijä ajatellessasi LBM: ää: se on aina käyttäjän valinta. Kun he lataavat sovelluksen, heidän on vastattava "OK" pyyntöön käyttää laitteen nykyistä sijaintia, ennen kuin sovellus voi käynnistää geofencing-ilmoituksia ja muita sijaintiperusteisia mobiilimarkkinointihankkeita. Jos käyttäjät katkaisevat tärkeän tiedonsaannin get-go-palvelusta, LBM-strategiasi saattaa olla tuomittu ennen kuin sillä on mahdollisuus lähteä pois.

On kuitenkin olemassa muutamia hyödyllisiä strategioita, joita voit käyttää saadaksesi käyttäjät valitsemaan. Ensinnäkin, sinun on valittava oikea hetki kysyäksesi käyttäjän sijaintia ja annettava heille vakuuttava määrä kontekstia siitä, miksi juuri sitä tarvitset. Ole läpinäkyvä. Jos luotat sovelluspohjaiseen markkinointistrategiaan, odota, kunnes käyttäjä napsauttaa ominaisuutta, joka vaatii sijainnin kysyäkseen sitä. Älä sitten anna heille vain laatikkoa, jossa on kaksi vaihtoehtoa joko "OK" tai "Älä salli". Käyttäjien tulisi nähdä ponnahdusikkuna, joka antaa lyhyen ja ystävällisen selityksen arvosta, joka saadaan, kun sijainti otetaan käyttöön sovelluksessa.

Voivatko he esimerkiksi muodostaa yhteyden läheisiin ystäviin? Saavatko he pääsyn tarjouksiin, säästöihin tai parempaan mukavuuteen tuotteen tai palvelun ostamisessa? Jos kyllä, niin sano niin. LBM tarjoaa valtavan hyödyn käyttäjälle; sinun on vain varmistettava, että he ymmärtävät sen.

2. Valitse Mobile-Capable CRM

Siellä on runsaasti hyviä CRM-ohjelmistoja pienille ja keskisuurille yrityksille ja yrityksille, ja parhaimmilla ei ole vain mobiilisovelluksia, vaan omistettu mobiili-ensisijainen toiminto, joka antaa myyjille mahdollisuuden toimia kentällä. Kaikilla kolmella CRM: n, Salesforcen, Apptivo CRM: n ja Zoho CRM: n toimittajien valinnoillamme on omistettu Android- ja iOS-sovelluksia sekä suuri joukko mobiililaitteiden lyijynmuodostus- ja hallintaominaisuuksia, joiden avulla käyttäjät voivat löytää ja olla tekemisissä mahdollisten asiakkaiden kanssa.

Erityisesti Zoho CRM: n avulla voit jopa löytää lähellä olevia käyttäjiä "Lähellä minua" -haun avulla paikallisten johtojen löytämiseksi henkilökohtaisia ​​kokouksia varten. Kirjoita alaosan liikkuvan navigointivalikon Leads-välilehteen yksinkertaisesti haku ja napsauta sitten kaikkia niiden sijaintiin nousevia yhteyskuplia sekä kaikkia asiakkaan tietoja, joita tarvitset tehokkaan ja henkilökohtaisen johtamisstrategian suunnittelua varten. Kun olet valmis, olet valmis menemään sitten hypätä autoon tapaamaan heitä.

3. Luonnolliset ilmoitukset… Ei kammottavia

Vain koska käyttäjä on jakanut sijaintinsa kanssasi, se ei tarkoita, että hänen pitäisi tuntea ikään kuin "katsot" heitä. Tämä on hieno linja kävellä, kun yrität hyödyntää käyttäjän sijaintia tarjotakseen heille tuotteen tai palvelun. Mutta kaikki johtuu push-ilmoituksen tai tekstiviestin sanamuodosta.

Joten kun geofencing-hälytys laukeaa käyttäjän laitteen saapuessa Starbucksin läheisyyteen, Starbucksilla on meneillään "Osta yksi kahvi, saat yksi ilmainen" -kampanja. Siirrä oikeutta yksinoikeuden kuponkille "on kaukana tehokkaampi ja paljon vähemmän kammottava kuin se, joka sanoo: "Näemme, että Starbucks on 0.1 mailin päässä nykyisestä sijainnistasi. Käänny oikealle kofeiinin lisäämiseksi."

4. Luo mobiililaitteille ensimmäinen mainoskampanja

Yksi LBM: n tehokkaimmista käytöistä on sijaintiin perustuvissa mainoksissa, jotka eivät tunnu räikeältä mainonnalta, koska ne antavat käyttäjälle kontekstuaalisen arvon. Koska CRM- ja lead-hallintaohjelmistosi pitäisi jo olla integroitu mainonta- ja markkinointiympäristöihisi, sinulla on rikas tieto jokaisesta asiakkaasta, jonka kanssa työskennellä, kun käsitellään kohdistettuja mobiililaitteille optimoituja mainoksia. Sitten, jos käyttäjän sijaintipalvelut ylittävät geofacen tietyn myymälän lähellä, datapohjaiset mainokset tai ilmoitukset voivat pintaa, joissa on CRM-tietoja, kuten tosiasia, että käyttäjä on jo kiinnostunut vähittäiskaupan myymistä tuotteista. MDG Advertising -yrityksen infografian mukaan 72 prosenttia kuluttajista ilmoittaa vastaavansa toimintakehotuksiin (CTA) ja markkinointiviesteihin jälleenmyyjän näköpiirissä.

Tämä tarkoittaa myös, jos LBM-kampanja on keskittynyt vähittäiskauppaan, että tiili- ja laastiliikkeet tarvitsevat paikan päällä olevat laitteistot kampanjan tukemiseksi ja mobiilitekniikan hyödyntämiseksi täysimääräisesti. Vähittäiskauppiaat tarvitsevat paikkatieto- ja majakkoteknologian paikantaakseen asiakkaan menemällä asiakkaalle sisään ja näyttämään heti oikean mainoksen tai lähettää heille asianmukaisen kuponki- tai tarjouksen. Jälleenmyyjien Bluetooth-merkkivalotekniikka on yleistymässä, kun suuria ketjuja, kuten Macy ja Lord & Taylor, hyppää laivalle, ja joissakin myyntipistejärjestelmissä (POS) on jopa sisäänrakennettu geofensointi ja majakkatekniikka.

5. Pelasta sitoutumistasi

Pelaamisen taustalla oleva aivotiede on sovellettavissa kaikkeen verkko-oppimisesta mobiilisovellukseen sitoutumiseen, ja tehokkain tapa hyödyntää sitä CRM: n kautta on tekemällä markkinointikokemuksesta "tahmea".

Foursquare-sosiaaliset sisäänkirjautumiset ovat saattaneet olla vain ohimenevä villitys sovellustalouden suuressa järjestelmässä, mutta sovellus oli jotain yhdistämällä sosiaalinen sijainti kauppoihin tai tapahtumiin ja antamalla jokaiselle sisäänkirjautumiselle pistearvon. Voit saada matkaviestinasiakkaat entistä kiinnostuneemmiksi monien pelattujen elementtien avulla antamalla heille pisteitä ja merkkejä arvioiden jättämiseen tai mobiililaitteille optimoidun SurveyMonkey-tietokilpailun täyttämiseen, kun majakka tunnistaa heidän poistuneen myymälästä tai oikeasti saaden käyttäjiä osallistumaan "innovaatiopelit", kuten yksi käyttöön otettu PayPal, johon sisältyy usein käyntejä tai sijaintiin perustuvaa sitoutumista.

Gamification on hyvä siunaus myös sosiaaliseen markkinointiin. Asiakkaiden rohkaiseminen pitämään ja jakamaan läsnäolosi ja brändisi kuponkeilla, hyvityksillä tai pelaamalla pisteillä ja tulostaulujärjestelmällä on toiminut Uberin kaltaisille ratsastusjako-sovelluksille viitehyvitysten muodossa. Se on toinen syy siihen, että pelaamisen tulisi olla kulmakivi sosiaaliselle CRM-mobiilistrategiallesi.

6. Sijaintiperusteinen sähköpostimarkkinointi

Ensimmäinen kohta vuorovaikutuksessa sijaintiperusteisen markkinoinnin kanssa on yleensä push-ilmoitus tai tekstiviesti, mutta sähköpostimarkkinointi on paikka, jossa voit todella pakata jonkin verran rikkaita, sijaintipohjaisia ​​sisältöjä asiakkaalle. Sähköposti voi olla tarkempi seuranta push-ilmoitukselle. Kaikkien upotettujen tyylikäs CTA-painike sisältää kaikenlaisia ​​sijaintitietoja.

Sähköposti voi sisältää myymälän tai palvelun lähimmän sijainnin (synkronoitu nykyiseen sijaintipaikkaan) tai tarkempia kuvauksia tarjoamastasi sijaintiperusteisesta tarjouksesta tai tarjouksesta (joka ei sovi pieneen merkkimäärään, jonka saat push-ilmoituksilla). Tässä voit myös vetää paljon enemmän CRM-tietoja asiakkaan kiinnostuksista ja mieltymyksistä räätälöidäksesi kokemusta samalla, kun reagoit samalla samalla tavalla kuin sijaintipaikan laukaiseva ilmoitus.

7. Oikea paikka, oikea aika

Matkapuhelimen CRM-ponnistelujen yhdistäminen sijaintiperusteisen markkinoinnin kanssa tarkoittaa sitä, että hyödynnetään tärkeitä hetkiä, kun käyttäjä on oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Sinun on pidettävä kaikki edellä oleva mielessä: hanki tämä opt-in, käytä tietoja henkilökohtaisen kokemuksen mukauttamiseen, mutta älä ole siitä kammottava, ja anna markkinointikokemukselle hauska, tarttuva tunne samalla tarjoamalla todellista arvoa. Mutta nämä kaikki tekijät vaikuttavat LBM: n kohteluun "carpe diem" -asenteella.

Tämän filosofian ruumiillistuma on tapahtumapohjainen markkinointi. Konsertit, urheilutapahtumat ja vastaavat ovat kontekstuaalisen mobiilimarkkinoinnin kultakaivos. Asiakkaat haluavat ruokaa ja juomia tapahtumapaikan sisällä, he haluavat vaatteita ja he haluavat lämpötila- ja säätietoja. Jos pystyt tarjoamaan kaiken tämän helppokäyttöisessä sovelluksessa tai reaaliaikaisilla ilmoituksilla, sinulla on sitoutunut ja omistautunut asiakas koko tapahtuman ajan. Startup-yritykset, kuten HYP3R, ovat jopa alkaneet siirtää CRM-strategioita yksinomaan tapahtumapohjaisiin käyttötapauksiin, tarjoamalla "sitouttamisalustan tapahtumapaikoille", jonka avulla yritykset ja brändit voivat tunnistaa ja houkutella vaikuttavat asiakkaat reaaliajassa. Joten, kun kyse on sijaintiperusteisesta markkinoinnista, jossa hyödynnetään täysimääräisesti matkaviestinnän CRM-tekniikkaa, kuten myöhään, upea Robin Williams sisällytti Dead Poets Society -tapahtumaan: "tarttukaa päivämme ".