Video: Vivantio Pro (Marraskuu 2024)
Ohjelmisto palveluna (SaaS) -pohjainen asiakaspalveluratkaisu Vivantio Pro oli toimittajan valintamme asiakaspalvelinohjelmistolle, joka oli saanut erinomaisen pistemäärän 4.5 (ja hyvästä syystä, kuten arvostelu korostaa). Se on täysimittainen, kypsä tuote, joka on suunnattu suurille yrityksille ja jossa on Active Directory (AD) ja kevyen hakemiston käyttöprotokollan (LDAP) synkronointi. Vivantion yrityskeskittymisen vuoksi se on varovainen mistä tuotteista se integroituu ja miten nämä integraatiot tapahtuvat.
Vivantion strategia keskittyy siihen, että valitaan muita samanhenkisiä kehitystuotteita, jotka ovat asiakkaidensa suosimia synkronoitavaksi. Sitä vastoin muut SaaS-ratkaisut integroituvat usein tarjouksiin parantaa ja lisätä puuttuvia toimintoja. Seuraavassa on neljä esimerkkiä Vivantio-sovellusintegraatioista, joiden pitäisi olla hyödyllisiä useimmille asiakkaille.
1. Seuraa virheitä, hallitse projekteja ja ratkaise ongelmat JIRA: n avulla
Atlassianin JIRA-ohjelmisto (JIRA) on suosittu projektinhallintatyökalu (PM), joka on suunniteltu ketterien ohjelmistokehitysryhmien käyttöön. Se tarjoaa mukautettavat Kanban-levyt ja Scrum-levyt. Ne tarjoavat näkyvyyden projektin seuraaviin vaiheisiin sekä ketterät raportointivaihtoehdot tiimin suorituskyvyn ja projektisalkun suunnittelun välilehteiden pitämiseen. JIRA: ta voidaan käyttää myös tukikapasiteettina, mikä synergiaa Vivantion kanssa.
Kehittäjät, testaajat ja muut sidosryhmät voivat luoda JIRA-julkaisuja tai -lippuja suoraan Vivantion sisällä. Jotta tämä tapahtuisi, JIRA-käyttäjän käyttöoikeustietojen on sisällettävä neljä dataa: JIRA-sovellusohjelmointirajapinnan (root) URL-osoite, käyttäjänimi ja salasana sekä Internet Protocol (IP) -alue.
Kun nämä arvot on syötetty Vivantioon, ohjelmisto toimii vuorovaikutuksessa JIRA-sovellusliittymän kanssa. Käyttäjän tulee olla JIRA-käyttäjä, jolla on lupa luoda / lukea vaaditun tyyppisiä julkaisutietoja. Sitten voidaan luoda yhteyksiä Vivantio-lipputyyppien ja JIRA-projektien / -asioiden välillä. Tietoja käytetään myös Vivantion tuottaman webhook URL-osoitteen käyttämiseen webhookien määrittämiseksi JIRAssa.
Jos haluat lisätä lipun Issue-kartalle, tarvitset Vivantion liputyypin ja JIRA: n Project and Issue -tyypin. Kartta antaa sitten käytettävissä olevat vaihtoehdot, kun valitset "Luo uusi JIRA-julkaisu" -prosessin Vivantion sisällä.
2. Pidä kirjaa varoista Autotaskilla
Aiemmin CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) on pilvipohjainen omaisuuden etsintä- ja hallintapalvelu. Tukipalvelun vianetsinnässä kaikkien palvelimien, työpöytäjärjestelmien, kannettavien tietokoneiden, tulostimien ja muiden verkkolaitteiden rakeinen näkyvyys on avainasemassa. Yhdistä Vivantio AEM: ään ja lataa omaisuustiedot, jotta se on kätevää tukihenkilöstölle.
Tarvitset AEM-tilin, jolla on API-käyttöoikeus, jotta varat tuodaan varat automaattisesti Vivantioon; voit sitten viitata niihin lokia kirjattaessa. Integroinnin lisäksi Vivantioon AEM voi viipaloida ja palauttaa omaisuuserät ja muut tiedot hallita ja seurata joukkoa tärkeitä IT-liiketoiminnan toimintoja. Se voi esimerkiksi pitää palvelutasosopimuksen (SLA) sitoumukset paikoillaan asettamalla odotukset automatisoitujen työnkulkujen avulla kojetaulujen, reaaliaikaisten päivitysten ja hälytysten avulla, jotka osoittavat, milloin ja milloin.
Tätä toimintoa voidaan soveltaa myös PM-raportteihin ja siirtyä ajan ja laskutuksen hallintaan. Aika ja laskutustehtävät ovat mahdollisesti kiistanalaisia keskustelualueita, joissa varmuuskopiotietojen on oltava finanssiosastosi ulottuvilla. AEM integroi tuntilomakkeet ja laskutusnumerot automaattisesti hankkeisiin ja sopimuksiin panemalla kiinni riitoihin.
Palvelussa on lukuisia muita hyödyllisiä kolmansien osapuolien integrointeja, mukaan lukien useita suosittujen SaaS-kirjanpitopalvelujen kanssa. Lisää AEM: n integroinnit ja ominaisuudet Vivantio-ohjelmiin ja saat lopulta aikaan tehokkaan päästä päähän -Saas-ohjelmistopaketin.
3. Ei-koodintegraatiot webhookien ja Web-menetelmien kanssa
Kolmannen osapuolen sovelluskehittäjät voivat käyttää ei-koodityökaluja laajentaaksesi Vivantion toimintoja. Erityisesti webhookia voidaan käyttää rakentamaan uusia integraatioita. Webhook on tapa muuttaa tai lisätä verkkosovelluksen käyttäytymistä mukautetuilla, käyttäjän määrittelemillä HTTP-takaisinsoittoilla, joita kolmas osapuoli hallitsee. Toisin sanoen kolmansien osapuolien käyttäjät voivat luoda tapahtuman omalle verkkosivustolleen, mikä laukaisee käyttäytymisen toisella.
Koska ne voivat integroitua verkkopalveluihin ilman, että tarvitaan uutta koodausta, webhook-sovelluksia käytetään yleisesti päivittämään ulkoisia kyselyseurantoja. Ne voivat myös käynnistää rakennuksia jatkuvilla integraatiojärjestelmillä (CI), joissa koodimuutoksia esiintyy usein, mikä estää ns. "Integraatio helvetti" ilmoittamalla virheiden seurantasovelluksista. Webhooksit ovat olleet olemassa vuodesta 2007, jolloin ohjelmoija Jeff Lindsay antoi heille nimensä. GitHub Developer tarjoaa lisätietoja näistä, mukaan lukien kuinka ne rakennetaan.
Yksi esimerkki siitä, mitä voit tehdä webhooksilla, voidaan nähdä integroimalla Vivantio webMethods -sovelluksiin. Software AG: n webMethods on sovellusten ja pilvien integrointiympäristö, jonka avulla voit kytkeä kaikki järjestelmät ja sovellukset riippumatta niiden fyysisestä sijainnista. Sovellusten, yritysten välisen (B2B) ja pilvien integroinnin lisäksi se pystyy hallitsemaan myös tiedostojen siirtoa ja tarjoaa täydellisen paketin mobiilisovellustyökaluja.
Vivantio luo webMethods -sovelluksen avulla yhteyslomakkeita tai lippuja, jotka toimivat perustana palvelupisteen ohjeiden ratkaisutoiminnalle. Idera-ohjelmiston Uptime Cloud Monitor, sovelluksen ja verkon seurantatyökalu (aiemmin tunnettu nimellä CopperEgg) vastaanottaa hälytyksen ja luo lipun. Uptime Cloud Monitor lähettää sitten webhookin, jota Vivantio webMethod kuuntelee, kun hälytysolosuhteet havaitaan ja poistetaan.
4. Tulossa pian: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio kertoo, että se on parhaillaan kehittämässä integraatiota Microsoftin Team Foundation Server -palvelimeen (TFS). TFS on yritystason palvelinsovellus, joka on rakennettu kehitysryhmien ja koodin hallintaan, mikä tarkoittaa, että sen integroiminen Vivantioon antaa käyttäjille useita uusia ominaisuuksia (etenkin työkappaleiden tai lippujen seurannan ympärillä). TFS on ladattavissa sekä isännöitynä palveluna, joten se on täydellinen SaaS-palveluille, kuten Vivantio. Vivantion asiakaskeskuksen palveluportaalissa on enemmän tutkittavaa integrointivaihtoehtoja, mukaan lukien yksityiskohdat heidän API: sta ja Integration Services Componentista (ISC).
