Jive isännöi voip-arviointia ja arviointia

Jive Hostted VoIP (19, 95 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa) on helppo käyttää IP-puhejärjestelmää (VoIP) pienille ja keskisuurille yrityksille (SMB), joita ei pidä sekoittaa Jive Software -yrityksen sosiaaliseen verkostoon. Lähtökohta on yksinkertainen. Kytke puhelimet Internetiin, määritä järjestelmä verkkoportaalin kautta ja, voilà ! Täydellisen liiketoiminnan VoIP-järjestelmäsi on käynnissä. Jive tarjoaa pienille ja keskisuurille yrityksille kaikki puhelujen perusominaisuudet ja muutamat lisäasetukset, kuten konferenssinumeroiden ja virtuaalisten faksipalvelujen. Se on selkeää ja helppokäyttöistä, ja yritys esitti äskettäin täysin uudelleensuunnitellun käyttöliittymän (UI) ja uusia ominaisuuksia, kuten visuaalisen valintasuunnitelmaeditorin. Editors 'Choice RingCentral tarjoaa silti entistä syvemmän ominaisuuksia ja integrointeja ilman niin monta lisäominaisuutta premium-ominaisuuksille, ja kuluttajien Editors' Choice Skype on saumattomampi ja edullisempi vaihtoehto päivittäiseen henkilökohtaiseen VoIP-käyttöön. Siitä huolimatta Jive Hosted VoIP on kypsä tarjous, joka vapauttaa uusia ominaisuuksia ja ominaisuuksia terveellisellä leikkeellä.

Hinnoittelussa Jive Hosted VoIP jakautuu muutamaan tuotetarjontaan. Jive Voice, joka sisältää kaikki ensisijaiset puhelut ja VoIP-ominaisuudet, alkaa hinnasta 19, 95 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, jota verrataan RingCentralin hintaan 24, 99 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa sen lähtötason standardisuunnitelmassa. Jive Voice -istuin antaa sinulle pääsyn peruspisteeseen HD-videoneuvotteluihin Jive Video -sovelluksessa, mutta pyykkiä varten luettelo premium-videotoiminnoista, kuten chat, sisällönjako, SIP-yhteentoimivuus ja aktiivinen kaiuttimien tunnistus, poni Jive Video Pro -ohjelmalle, joka maksaa 58, 95 dollaria kuukaudessa lisälupaa kohti, mikä tarkoittaa käytettävissä olevien virtuaalisten neuvotteluhuoneiden lukumäärää. Jive Contact Center, joka lisää joukon reaaliaikaisia ​​hallinta- ja raportointiominaisuuksia, kuten jonon ja agentin yhteenvetoraportit, sekä live-"wallboard" -rajapinta, maksaa vielä 99, 95 dollaria tiliä kohti kuukaudessa.

Asennus ja käyttöliittymä

Rekisteröinti Jive Communications -yritykseen on nopeaa, ja yritys tekee tiivistä yhteistyötä potentiaalisten asiakkaiden kanssa saadakseen heidät perustamaan ja toimimaan. Liittymisen jälkeen saimme asiaankuuluvat paperityöt sähköpostitse, mukaan lukien pyynnön siirtää olemassa oleva puhelinnumero tai lisätä uusia numeroita, sekä tarjousarkin täydellisillä maksutiedoillamme. Kun tilimme aktivoitiin, saimme Jiveltä toteutusilmoituksen, joka sisälsi tarvittavat tiedot.

Palvelun avulla voimme siirtää olemassa olevan puhelinnumeron, pyytää maksutonta numeroa ja pyytää yksittäisiä numeroita jokaiselle käyttäjälle. Kun tili on aktiivinen, voit luoda laajennuksia, määrittää ryhmiä, määrittää puhejonoja, määrittää puhelupalvelun ja määrittää monia muita asioita Web-käyttöliittymässä, vaikka et olisi vielä määrittänyt puhelimia. Puheluhenkilö on automaattinen viesti, jonka asiakkaat kuulevat soittaessaan ensin yrityksen numeroon. Konfiguroinnin jälkeen loimme muun muassa soitonsiirron, puhepostin tallennuksen, puhelun reitityksen ja puhelun eston säännöt.

Kun järjestelmä oli valmis, meitä kehotettiin ajoittamaan asennuspuhelu Jive-tukitiimin kanssa. Tämä on osa käyttäjän koulutusta ja osa teknistä tukea, ja aluksi meillä oli taipumus ohittaa se kokonaan. Olemme kuitenkin iloisia siitä, että kävimme läpi prosessin, koska Jive-aluksella tapahtuva prosessi on erittäin perusteellinen. Puhuimme erilaisista käyttötapausskenaarioista ja ominaisuustyypeistä, jotka meidän tulisi huomioida ympäristöämme varten. Tukihenkilöstö oli asiantuntevaa, ja asiakkaat, joilla on rajoitettu puhelinosaaminen, arvostavat sitä aikaa, jonka Jive on osoittanut opettamaan heille järjestelmäänsä. Jopa melko taitava järjestelmänvalvojat pitävät prosessia hyödyllisenä, kun he säätävät uusia soittoa koskevia sääntöjä prosessin aikana.

Kuten RingCentral, Jive myy puhelimia, joissa on jo asennettuna asianmukaiset ohjelmistot. Siksi on kysymys vain kytkemällä ne verkkoon, antamalla pilvipalvelun havaita IP-osoitteet ja määrittämällä loput puhelimen kokoonpanoasetukset. Yritimme käyttää puhelimia, jo jouduimme näkemään, kuinka prosessi toimi, ja huomasimme, että meillä olevat puhelimet olivat liian vanhoja tukeakseen. Käyttöliittymä tämän vähän asennusta varten on hyvin suoraviivainen, yksinkertainen asia löytää yksikkö avattavasta ruudusta ja yhdistää se aiemmin luotuun laajennukseen. Järjestelmä hoitaa loput. Jive-tukitiimi toimitti meille myös erittäin yksityiskohtaiset vaiheittaiset ohjeet tietyille tuotemerkeille, jotta käyttäjälle ei tule arvauksia.

Wikinä saatavien verkko-opetusohjelmien, PDF-huijauskoodien, videoiden ja viiteasiakirjojen määrä voi olla hiukan ylivoimainen, mutta jokaiselle käyttäjän mahdolliselle kysymykselle on todella vastaus.

Kuten RingCentral, yritysten, jotka siirtyvät isännöityihin vaihdelaitteisiin muista palveluista tai paikan päällä olevista alustoista, pitäisi vain siirtyä valmiiksi määritettyihin puhelimiin suoraan yrityksestä. Vaikka on mahdollista käydä käyttöliittymän läpi ja perustaa (tuettuja) laitteita manuaalisesti jokaiselle käyttäjälle, se voi tulla tylsiä melko nopeasti, kun järjestelmä voisi tehdä kaiken tämän automaattisesti. Vain heitä vanhemmat puhelimet eBayssa tai kierrätä ne ja osta valmiiksi määritetyt puhelimet, joiden hinta vaihtelee 169 dollarista Yealink W52P: stä 299 dollarin hintaan Polycom VVX-500.

Käyttöliittymä on hyvin suunniteltu ja reagoiva, ja Jive vanha päivätty kojelauta on korvattu uudella kokemuksella. Yläosassa on muutama nopea linkki isojen vihreiden painikkeiden muodossa, jotka vievät sinut suoraan käyttäjiin, laitteisiin, puhelinnumeroihin, linjoihin, valintasuunnitelmiin ja laitteistoon. Vasemmalla puolella on toinen navigointipalkki, jolla on linkit päästäksesi kojelautaan, käyttäjäryhmiin, puhelusuodattimiin jne. Käyttöliittymän URL-osoitteessa on kuitenkin yrityksen todellinen nimi, mikä on mukava henkilökohtainen kosketus.

Ensimmäinen asia, jonka näet kirjautuessasi pääpaneeliin painikkeiden alapuolelle, on tilisi yhteenveto ja laskutustoiminnot. Näet kuinka monta puhelinnumeroa maksat, mahdolliset kansainväliset numerot tai SIP-matkapuhelimet, käyttämäsi matkapuhelinten määrän ja nykyisen laskun rekisteröityneiden käyttäjien määrän perusteella. Sen alapuolella on Hälytykset, joka antaa sinulle tilastoja, kuten ei käytettävissä olevia linjoja, tarkoittaen laitteita, jotka on varustettu, mutta joita ei ole rekisteröity yhdellekään käyttäjälle. Seuraaminen käytöstä on tärkeää istuimiesi ja menojen optimoimiseksi sekä VoIP-viestinnän turvaamiseksi ja kojetaulun ja käyttöliittymän uudelleensuunnittelua varten, Jive asettaa tiedot eteen ja keskelle.

Soitto-ominaisuudet ja raportit

Järjestelmänvalvojille Raportin kojetaulu tarjoaa runsaasti tietoja, kuten käytettyjen minuuttien kokonaismäärä ja soitettujen puhelujen määrä. Yksi hieno raportointiominaisuus on kartta, joka näyttää puhelujen määrän ja minuutit jokaisesta Yhdysvaltain osavaltiosta. Voit myös porata tarkastellaksesi toimintaa puhelinnumeron tai alaliittymän perusteella ja jopa nähdäksesi kunkin puhelun määrät tietyinä päivämäärinä. Kysymys on yksinkertaisesti napsauttamalla alaliittymää, jotta voit tarkastella tai ladata koko puhelulokit, joihin sisältyy soitetut numerot ja kunkin puhelun kesto. Raportteja on saatavilla paljon, mutta ei ollut tapaa muuttaa kojetaulun kaavioita mukauttaaksesi tätä näkymää. Yhteyskeskuksen lisäosa voi vahvistaa tätä ominaisuutta syvemmällä reaaliaikaisella raportoinnilla, mutta käytettävissä on dataraportteja, mukaan lukien päiväaikaraportit kaikista alaliittymistä ja numeroista, maantieteelliset lämpökartat ja ladattavat puhelutiedot (CDR), jotka voidaan suodattaa puhelumäärän, kellonajan, keston, reititystietojen tai maantieteellisen sijainnin perusteella, perusraportointitoiminnoissa on runsaasti valtaa.

Jive on myös ottanut käyttöön uuden isäntänäkymän järjestelmänvalvojille valvomaan äänikokouksia. Konferenssisillat-välilehdessä järjestelmänvalvojat voivat muokata neuvotteluhuoneen yksityiskohtia, kuten laajennusnumeroita ja PIN-koodeja, sekä käyttökokemuksen (UX) vaihtoehtoja, kuten esimerkiksi ilmoittaako huone uusia osallistujia, onko siellä odotushuone jne. Visuaalinen äänikokous kojelauta kohtelee audiokonferenssia samalla tavalla kuin Skype ja Skype for Business kohtelevat videokonferenssien hallintaa. Tällä hetkellä tämä näkymä on saatavana vain järjestelmänvalvojille ja konferenssin isännille, mutta Jive sanoi, että se on loppukäyttäjien etenemissuunnitelmassa.

Tutkiessamme asetusvaihtoehtoja, loimme ensin käyttäjät ja määrittelimme sitten käytettävissä olevat laitteet. Ohjattu yhdistelmätoiminto antoi meille mahdollisuuden syöttää puhelintiedot ja liittää ne uuteen käyttäjään kerralla, mutta yleinen prosessi oli luoda käyttäjiä ja myöhemmin määrittää laitteet. Jive antoi meille mahdollisuuden asettaa puhelusääntöjä, kuten kaikkien ryhmän puhelimien soittaminen samanaikaisesti tai hierarkia, soittaaksesi peräkkäin erilaisia ​​numeroita, kunnes joku lopulta valitsi. Pystyimme soittamaan henkilökohtaisen matkapuhelimen, jos joku soitti oikeaan alaliittymään.

Puhelujen tallennus Jive-ohjelmalla edellyttää erillisen tallennustilan asettamista. Vertailun vuoksi, RingCentralissa automaattinen puheluiden tallennus on yksinkertaisesti sisäänrakennettu ominaisuus. Jive: n kanssa yritysten on luotava tätä varten Amazon Secure Simple Storage (S3) -tili ja toimitettava Amazon Web Services -käyttökoodi etävarastointia varten. Kaikki puhelun tallennusta käyttävät puhelut tallennetaan Amazon-pilvitilille. Näen miksi Jive on poissa säilytysliiketoiminnasta, mutta tämä ominaisuus on hyvin rajallinen, ja puhelujen tallennus on melko perusominaisuus.

Toisaalta puhelunvalvontaan liittyy useita tiloja. Puhelunvalvonnan avulla voit seurata meneillään olevaa puhelua millä tahansa alaliittymällä tai linjalla ilman puhelun keskeytystä tai puuttumista. Spy-tilan avulla monitori voi siirtyä olemassa olevaan keskusteluun hiljaa keskeyttämättä käynnissä olevaa puhelua. Agentille tai soittajalle ei ilmoiteta näytön läsnäolosta. Whisper-tilan avulla näyttö voi puhua edustajan kanssa pysyen näkymättömänä ja hiljaa soittajan kanssa. Tämä on erityisen hyödyllinen ominaisuus, kun koulutetaan uutta agenttia tuleviin puheluihin. Lopuksi proomustila antaa näytölle liittyä käynnissä olevaan keskusteluun kahden osapuolen välillä, jonka molemmat kuulevat.

Löysimme myös todella helpon luoda soitonsiirtosääntöjä, ja se on hallintoportaalin vahvin osa. Jive mukana oli visuaalinen kartoitustyökalu, jota se kutsuu Dial Plan Editoriksi, jossa käyttäjät vetävät ja pudottavat laatikot (edustavat käyttäjiä ja laajennuksia) sääntöjen luontisivulla. RingCentral lisäsi äskettäin samanlaisen visuaalisen vedä ja pudota -reititystyökalun. Jive-käyttöliittymän ruutujen yhdistäminen nuoleilla ja prioriteettisääntöjen lisääminen on erittäin intuitiivinen prosessi. Jive on ainoa VoIP-alusta, jota testasimme tällä visuaalisen räätälöinnin tasolla puhevirtojen kartoittamisessa. Toimittaja antaa sinulle mahdollisuuden suunnitella tarkalleen, mihin saapuvat puhelut menevät. Tällaisia ​​elementtejä ovat esimerkiksi odotusajat, automaattihoitajat, puhepostilaatikot, äänileikkeet, soiteryhmät ja muutetut soittajan tunnussolmut. Eri puhelumallit voidaan asettaa mukautumaan muuttuvaan työaikaan tuntien tai loma-aikojen jälkeen. Jive on myös lisännyt mahdollisuuden kloonata soitosuunnitelmia.

Jive tarjoaa myös yksityiskohtaisia ​​kulunvalvontatyökaluja. Voit esimerkiksi määrittää, mitkä käyttäjät voivat tallentaa uusia äänikehotteita, päästä järjestelmänvalvojan portaaliin, soittaa ulkomaanpuheluita, kirjautua sisään vastaajaan ja tarjota uusia laitteita verkossa. Siellä on myös salakuuntelu, jossa tietyt käyttäjät voivat hiljaa kuunnella meneillään olevia puheluita. Jive Hosted VoIP voi skaalata suurempia pieniä ja keskisuuria yrityksiä, mutta viime aikoihin asti jokaisen käyttäjän oli oltava asennettuna yksi kerrallaan. Yhtiö on käsitellyt tätä tehokkaammilla joukkomäyttäjien hallintaominaisuuksilla, jotka liittyvät käyttäjien tuontiin ja kloonaukseen, rajoittamattomien auto-hoitajien (eli virtuaalisten vastaanottovirkailijoiden), yrityshakemiston ja hakemistopuun ominaisuuksien lisäksi, jotka ovat enemmän tai vähemmän vakiona kaikissa vaihdepuhelinvaihteissa. Voit myös lähettää valitsemiasi äänitiedostoja pelattavaksi musiikkina.

Aivan kuten Vonage ja RingCentral, myös Jivellä on Find Me / Follow Me -ominaisuus. Kun käytät tätä ominaisuutta, Jive ohjaa puhelut matkapuhelimiin tai muihin ulkoisiin numeroihin tarpeen mukaan. Muita ominaisuuksia ovat puheluryhmät, jotka soittavat ryhmän puhelimia samanaikaisesti; puhelun eskalaatio - jos käyttäjä ei vastaa, järjestelmä soittaa luettelon seuraavalle henkilölle ja nousee komentoketjussa; ja puhelujonot, joissa soittajat odottavat "seuraavan käytettävissä olevan edustajan" olevan käytettävissä. Jive vaati lisätoimia puhelutallennuksen asettamiseksi, ja jotkut muut RingCentralissa olevat lisäominaisuudet puuttuivat.

Lisäosat ja integraatiot

Jive Video -lisäosa on ulkoasultaan ja tuntumiseltaan Skypen mukainen. Voit aloittaa videokonferenssin asiakkaasta tai selaimesta ja liittyä VoIP-puhelimen, softphone-puhelimen tai SIP-päätepisteen kautta. Yllä olevissa välilehdissä järjestelmänvalvojat hallitsevat nykyistä kokousta, aikataulua ja asetuksia. Aikataulu ja kokous kutsuvat synkronoinnin Microsoft Outlookin ja Google Kalenterin kanssa. Itse videokonferenssissa esität samanlaisia ​​teemoja kuin Skype ja muut videoneuvottelupalvelut. Esimerkiksi siellä on päävideo, jossa puhujan tunnistetiedot kuka puhuu, ja syötteet toisille osallistujille pienemmillä pikkukuvilla alla. Oikealla on "Luettelo" -paneeli, joka näyttää konferenssin yksityiskohdat ja osallistujat sekä vakioasetukset, kuten mykistys ja puhelun lopetus.

Yhteyskeskuksen lisäosa antaa sinulle reaaliaikaisen syvän sukelluksen jonoon ja yhteysraportteihin. Reaaliaikainen näkymä antaa sinulle yleiskuvan siitä, kuinka monta yhteystietoa on tällä hetkellä jonossa, mukaan lukien läsnä olevat ja valvomaton yhteyshenkilöt (jotka eivät ole vielä puhuneet edustajan kanssa) suurina määrinä kojelaudan yläosassa. Napsauta sitä ja näet reaaliaikaisia ​​kaavioita, kuten puhelun edustajat ja historialliset näkymät esimiehille, jotta voidaan nähdä muuttujat, kuten keskimääräinen puheaika, vastauksen nopeus ja yhteystietojen tarkkuuden kokonaismäärät. Tasaisemman glossier-näkymän saat napsauttamalla "Launch Wallboard" -painiketta tuodaksesi esiin numero- ja kaaviokeskeisen, reaaliaikaisen käyttöliittymän, joka on suunniteltu puhelinkeskukselle, jotta se näkyy päänäytössä kaikkien toimistojen nähtävillä. Yhteyskeskus ei todellakaan ole välttämätön lisä tyypilliseen VoIP-käyttöön, mutta se voi tarjota merkittävän raportointiarvon pienille ja keskisuurille yrityksille huomattavan puhelinkeskuksessa toimivan asiakaspalvelun henkilöstön avulla.

Integroinnin edessä Jive on mahdollistanut paljon syvemmän toiminnallisuuden Google Chromessa. Selaimessa on nyt soita napsauttamalla -toiminto sekä Chromen asetusnäkymä, jossa voit hallita käyttämääsi laitetta, selainpohjaisia ​​saapuvien puheluiden ilmoituksia ja ponnahdusikkunoita. Chrome-integrointi voi toimia yhdessä Jiveweb-yhtiön kanssa, joka on yhtiön uusi web-pohjainen softphone-käyttöliittymä. Jiveweb antaa sinun etsiä ja soittaa alaliittymiä web-käyttöliittymästä napsauttamalla -toiminnolla, jotta se toimisi pehmeänä puhelimena webissä. Jiveweb sisältää myös ominaisuuksia, kuten puhelun ja puhepostin siirron, ja se sisältyy Jive Voiceen ilman lisäkustannuksia. Kun testasimme ominaisuutta, Jiveweb oli edelleen ominaisuuksiltaan täydellisessä beetaversiossa, mutta sen jälkeen se on otettu käyttöön kaikille käyttäjille.

Pitäisikö sinun Jive?

Asennako SMB ensimmäistä kertaa VoIP-alustaa vai aloittaako se uudelleen ja pääsee eroon paikan päällä olevasta järjestelmästä, on syytä ottaa aika arvioida isännöityä alustaa ennen ostamista. Jive Hosted PBX on helppo aloittaa ja se tarjoaa järjestelmänvalvojille valikoiman edistyneitä ominaisuuksia parantaakseen sen vankkaa perusominaisuutta. Pidimme Jive Hosted VoIP: sta, erityisesti sen graafisesta käyttöliittymästä puhelusääntöjen kartoittamiseen. Suosittelemme silti Editors 'Choice RingCentralia VoIP-ominaisuuksien ja Skypen yleiseen syvyyteen käyttäjille, jotka etsivät ensisijaisesti videoneuvottelutoimintoja, mutta Jive Hosted VoIP on huomattavasti parannettu alusta, jossa on uudistettu käyttöliittymä ja ominaisuuspaketti, joka on syytä harkita.