Nämä 6 ringcentral-päivitystä ovat erittäin vaikuttavia

Videoneuvotteluiden ja yhtenäisen viestinnän (UC) Editors 'Choice -työkaluna RingCentral tarjoaa käyttäjille erinomaisen ja monipuolisen kokemuksen kaikilla hintatasoilla. RingCentral toimii kuitenkin kilpaillulla teollisuudenalalla, joka on täynnä voimakkaita behemothia ('Sup, Microsoft?) Ja nälkäisiä (nähdään, Slack). Viime viikkojen aikana RingCentral on ilmoittanut uusista ominaisuuksista, jotka on suunniteltu auttamaan ratkaisua ylläpitämään kärkipaikkaamme sijoituksissamme. Ja tehdäkseen asiakkailleen tyytyväisiä, RingCentral on jopa tehnyt yhteistyötä joidenkin kilpailijoidensa kanssa varmistaakseen sujuvan viestinnän erilaisissa pilvipohjaisissa sovelluksissa.

"RingCentral uskoo, että ihmisten työskentelytapa on muuttunut", sanoi RingCentralin tuotehallinnasta vastaava johtaja Jose Pastor. ”Paras tapa täyttää tämä yritystarve on yhteistyöviestinnällä. Tässä modernissa pilvimaailmassa mikään sovellus ei ole yksin. Halusimme antaa asiakkaillemme valinnanvaraa ja analytiikkaa, jotta voimme tehostaa yhteistyöhön perustuvaa viestintää globaalisti. ”, hajotamme joitain mielenkiintoisimmista uusista ominaisuuksista, jotka ovat osuneet ja joiden on tarkoitus osua RingCentraliin.

1 RingCentral Service Quality Analytics

Neuvottelupuhelussa ei ole mitään huonompaa kuin puhelun laatu. Jos olet suuri yritys, joka riippuu näistä vuorovaikutuksista liiketoimintaa varten, huonoa puhelulaatua ei voida hyväksyä. RingCentralin uuden palvelunlaatuanalyysin avulla järjestelmänvalvojat voivat tarkastella puheluita käynnissä olevien vaiheiden aikana määrittääkseen, ovatko asiakkaan hyväksyttävä laatutaso alhaisemmat.

Ajattele palvelun laadun analysointia videoneuvotteluratkaisusi verkottumisen seurannan työkaluna. Hallintapaneeli näyttää värinää, viivettä, kuljetusta ja pakettihäviötä koskevat tiedot puheluiden aikana, jotta järjestelmänvalvojille annetaan ongelman hallitsemiseksi tarvittavat tiedot ennen kuin ne leviävät koko organisaatioon. Kojelauta antaa sinulle välittömän valvojan verkon sisällä esiintyvien hyvän, keskimääräisen tai heikon laadun puhelujen prosentuaalisesta osasta. Näet kytkettyjen päätepisteiden, soitettujen puhelujen kokonaismäärän, saapuvien ja lähtevien puhelujen kokonaismäärän sekä puhelut maantieteellisen sijainnin mukaan. Mitä tahansa näissä visioissa olevia esineitä voidaan tutkia tarkalleen nähdäksesi mitä ongelmia saattaa esiintyä.

Yksi kojetaulun hienoimmista ominaisuuksista on aikakartattu aikataulu siitä, milloin puhelut soitetaan ja mikä on puhelujen laatu tietyllä hetkellä. Lisäksi työkalun avulla IT-johtajat näkevät kaikki tietyn työntekijän puhelut laadun mittaamiseksi tyypin mukaan: saapuvat vastaan ​​lähtevät, Internet-palveluntarjoajien, sijaintien, päätepisteiden jne. Kautta. Tämä ominaisuus on nyt kaikkien RingCentral Office -käyttäjien käytettävissä..

"Oletetaan, että puhelulla on huono puhelu ja kysytään mitä tapahtui", selitti pastori. ”IT-päälliköt voivat laittaa nimen, napsauttaa Huonot puhelut, valita huonon puhelun ja nähdä puhelun molemmat puolet määrittääksesi, missä ongelma ilmeni. Minä IT-johtajana pystyn vastaamaan toimeenpanijalle muutamassa sekunnissa. Se on erittäin mahtava IT-johtajan näkökulmasta, koska hän voi olla tarkka ja nopea. ”

Kysyttäessä, tarjoaako RingCentral erillisen verkonvalvontatyökalun, pastori vastasi: "Emme nyt, mutta kaikki on mahdollista."



2 RingCentral Gmailiin

Gmailin yhdistäminen RingCentraliin tarjoaa muutamia siistiä säästäjiä, jotka antavat käyttäjille pääsyn tietoihin ja komentoihin sähköpostikokemuksen yhteydessä. RingCentral-integraatio, joka on saatavana Gmail- tai mobiililaitteiden käyttäjille, antaa sinun nähdä, ovatko RingCentral-yhteystiedot käytettävissä, tarkastella viestihistoriaasi, soittaa lähteviä puheluita ja lähettää tekstiviestejä - kaikki avoimen Gmail-viestin yhteydessä. Näiden ominaisuuksien hyödyntämiseksi käyttäjillä on oltava kaikki RingCentral-tilaukset ja Gmail-tilit (ja RingCentral Mobile -tilaukset tekstiviestien lähettämistä varten).

"Ei ole sujuinta siirtyä sähköpostista äänipuheluun", kertoi RingCentralin Platform Products -puheenjohtaja David Lee. ”Kaikki eivät laita puhelinnumeroa allekirjoituslinjalleen. Integrointimme tarkastelee sähköpostiosoitettasi, tarkastelee kaikkia sähköpostiosoitteita ja vastaa sitä RingCentral- tai Google-yhteystietojesi kanssa. Voit porata yhteyshenkilön ja nähdä kaiken kommunikoinnista. ”

RingCentralilla on jo ollut Google Chrome -laajennus, jonka avulla käyttäjät voivat lähettää äänipuheluita Chromessa, käyttää RingCentralin kertakirjautumista (SSO) Google-sovelluksesta ja lähettää fakseja Google Docsista. Vaikka Chromen laajennus on vanha hattu, RingCentralilla on päivitetty käyttöliittymä (UI) vuoden 2018 ensimmäisen vuosineljänneksen loppuun mennessä.



3 RingCentral löysälle

Jos yrityksesi käyttää jo RingCentralia ääni- ja videopuheluihin ja Slackia chat-pohjaiseen vuorovaikutukseen, huomaat, että molemmat työkalut ovat nyt integroitu pakkauksesta. Näin se toimii: Käyttäjät voivat kirjoittaa "/ soittokeskuksessa" Slack-palvelusta käyttääksesi kolmea ominaisuutta: videokokouksia, äänikokouksia ja Slack-ohjeita.

Käyttäjät valitsevat yhden kolmesta vaihtoehdosta ja sitten kokouslinkki aukeaa Slack chat -syötteessä. Osallistujat voivat napsauttaa liittyäkseen videokonferenssiin, soittaaksesi äänikokoukseen tai soittaakseen älypuhelimella tai lankapuhelimella. Slack Help -komento kysyy tekstipohjaisen viestin, joka selittää kuinka integraatio toimii (joten mitään siellä ei ole mitään jännittävää). Näiden ominaisuuksien käyttämiseksi tarvitset ainakin RingCentral Office -tilauksen ja Slack-tilin.

Tehokäyttäjät voivat luoda mukautettuja Slack-suosituksia molempien yrityksen avoimien sovellusohjelmointirajapintojen (API) kautta tai he voivat luoda komentoja Zapierissa (jonka kanssa molemmat työkalut ovat kumppanina). Kysyttäessä, miksi RingCentral tekisi yhteistyötä Slackin kanssa, joka on RingCentralin Glip-tuotteen suora kilpailija, Lee tarjosi seuraavaa:

"Asetamme yhteistyön keskelle", Lee sanoi. ”Yritykset tarjoavat yli 100 pilvipalvelua kerralla. Kaikkien yritysohjelmistojen on oltava avoimia ja hyvin integroituja, ja niiden tulee toimittaa suuri integroitujen palvelujen ekosysteemi… Suhtaudumme avoimesti toimintaan muiden ISV-ohjelmien kanssa. Jotkut asiakkaistamme käyttävät tuotteidemme elementtejä, mutta eivät kaikkia tuotteitamme. ”

Tulevaisuudessa Lee sanoi, että RingCentral toivoo voivansa luoda uusia, valmiita komentoja, jotka ilmoittavat sinulle Slackissa, kun kokous on alkamassa tai kun olet saanut vastaajaviestin.



4 RingCentral Alexalle

Ennen vuotta 2018 RingCentral-käyttäjät voivat sisällyttää Amazonin Alexa-komennot yleiseen RingCentral-käyttöön. Käyttäjät voivat kuunnella vastaajaviestejä, soittaa puheluita sekä lähettää ja tarkistaa viestejä - kaikilla ääniohjattuilla komennoilla (edellyttäen, että RingCentral-sovellus on ladattu mobiililaitteisiin).

Lee esitteli ominaisuuden minulle puhelun aikana. Näin se toimi: Lee sanoi: ”Hei Alexa, avaa RingCentral.” Alexa vastasi ja kysyi, kuinka se voisi auttaa. Lee sanoi: ”Toista puhepostiini.” Alexa kehotti Leea sanomaan nastaansa (hän). Kuuntelimme katkelmaa vastaajaan ennen kuin Lee pyysi Alexaa lopettamaan (hän ​​teki). Hän pyysi vastaamaan soittajalle. Alexa kysyi, haluatko lähettää tekstin tai soittaa äänipuhelun.

Vaikka tätä ominaisuutta ei ole saatavana nyt, Lee sanoi, että se on yleisesti käyttäjien saatavilla vuoden loppuun mennessä.



5 Monitasoinen IVR

Monitasoinen interaktiivinen äänivaste (IVR) sallii automatisoidun puhelinvastaavan reitittää puhelut painikkeen napsautuksella tai lyhyillä äänivasteilla. Olet todennäköisesti törmännyt IVR: ään soitettaessa suurempiin yrityksiin. ”Paina 1 yrityksen pääkonttoria varten. Paina kaupan paikanninta painamalla 2. ”Saat idean.

Monitasoinen IVR vie tämän askeleen pidemmälle antamalla yrityksille paitsi reitittää puhelut automatisoidusti myös hakea reitityksen monimutkaisemmalta ja ulottuvammalta tavalla. Jos esimerkiksi painat 2 myymäläpaikanninta varten, monitasoinen IVR antaa sinun valita yhden 100 myymälästä. Kussakin näistä myymälöistä sinut ohjataan asiakaspalveluun, myyntiin, useisiin kieliin tai mihin tahansa linjaan, jonka RingCentral-asiakkaat ovat asettaneet puhelusi määränpääksi.

Nykyään kaikki RingCentral Office -asiakkaat Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Isossa-Britanniassa voivat hyödyntää tätä ominaisuutta maksamatta lisämaksua. Aikaisemmin vain Premium- ja Enterprise-käyttäjillä oli pääsy tähän ominaisuuteen.



6 Glip by RingCentral for Salesforce

Yritykset, jotka käyttävät sekä Salesforcea että RingCentralia, voivat pian olla vuorovaikutuksessa Glipin sisällä, joutumatta avaamaan molempia sovelluksia kerralla. Näin se toimii: Glipissä myyntipäälliköt voivat automatisoida Glipin esittämään ryhmäkeskusteluissa Salesforce-tiedot, kun tietyt myyntitoimenpiteiden välitavoitteet saavutetaan. Kuten Alexa-integroinnissa, myös Salesforce Alert Bot on edelleen tuotannossa. Käyttäjät voivat odottaa integraation olevan yleisesti saatavana vuoden 2018 alkupuolella.

Kun se tulee saataville, käyttäjien on todennettava ja liitettävä Salesforce Glipiin. Kun se on valmis, käyttäjät voivat tunnistaa tärkeät myyntiin liittyvät tapahtumat ja ilmoittaa niistä suoraan Glipille. Voit olla hyvin tarkka siitä, mitä haluat esitellä Glipissä. Voit esimerkiksi saada joukkueen ilmoittamaan solmitusta sopimuksesta, uusista tileistä, epäonnistuneista sulkemisista ja heikoista ennusteista. Pohjimmiltaan kaikki Salesforce-myyntiputkelle syötetyt tiedot voidaan ennalta asettaa hälytyksen käynnistämiseksi Glipissä integraation kautta.

"Monet asiakkaamme haluavat vain raa'ita tapahtumia, jotka tuodaan yhteistyöhön ilman, että tarvitsee etsiä sitä", Lee sanoi. ”Heidän ei tarvitse mennä Salesforcen palveluun tai perustaa erityisiä tapahtumailmoituksia. sinun täytyy vain yhdistää Salesforce-tilisi Glipiin. ”