4 tapaa zoho social for Agencies on pelinvaihto

Digitaalisen markkinoinnin toimistoilla on uusi merkittävä toimija, joka tulee ottaa huomioon valittaessa sosiaalisen median hallintaalustaa. Zoho Social for Agencies on nyt saatavana; se on Zoho Social -erikoisjulkaisu, joka on suunniteltu erityisesti virastoille, joilla on vähintään 15 bränditiliä.

Kun tarkastelimme Zoho Social -tapahtumaa tänä kesänä, havaitsimme työkalun olevan helppokäyttöinen, etenkin pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka hallinnoivat kolmea eri brändiä ja jotka ovat jo sijoittaneet Zohon ekosysteemiin, johon kuuluu yli 35 yrityssovellusta. Havaitsimme, että Zoho Social tarjoaa puhtaan ja reagoivan käyttöliittymän (UI) kohtuulliseen hintaan luonnollisella integraatiolla Zoho CRM: n kanssa, jonka sanomme auttavan kuromaan kuilua markkinointi- ja myyntitiimien välillä.

Valitettavasti rajat siihen, kuinka monta brändiä voit hallita tililtäsi, tekivät vaikeaksi kuvitella ratkaisua digitoimistojen stand-in-ominaisuutena, joka edustaa suuryrityksiä, joilla on kymmeniä tuotemerkkiyrityksiä. Zoho Social for Agencies toivoo muuttavansa tämän tänään.

"Kun käynnistimme Zoho Socialin, keskityimme keskittymään pieniin ja keskisuuriin yrityksiin", kertoi Zoho Corporationin vanhempi tuotemarkkinointipäällikkö Praval Singh. "Mutta asiakkaamme alkoivat kysyä lisäominaisuuksia." Voinko lisätä asiakkaita? Voinko jakaa raportteja? Voimmeko työkalun brändätä näyttämään omaltamme? " Puhuttuaan niin monien toimistojen kanssa tajusimme, että voimme laajentaa järjestelmää ja ottaa sen käyttöön erillisenä järjestelmänä, joka antaa joustoille ja valtuudelle virastoille työskennellä asiakkaidensa kanssa."

1 Monet tuotemerkit, vain yksi työkalu

Zoho Social for Agencies on saatavana kuudella eri kielellä: englanti, ranska, saksa, italia, portugali ja espanja. Millä tahansa näistä kielistä voit hallita 15 tai 25 merkkiä tiliä kohden valitsemastasi suunnitelmasta riippuen. Agenttisuunnitelma, joka alkaa 1 000 dollaria vuodessa, antaa sinulle pääsyn viidelle tiimin jäsenelle, toimiston taiteesta, konsolin muokkaamisesta, toimiston merkkituotteiden raporteista ja asiakkaiden ilmaisista kirjautumista ja mukautetuista näkymistä. Agency Plus -suunnitelma maksaa 1 500 dollaria vuodessa ylimääräisistä 10 merkistä. Voit lisätä viisi ylimääräistä joukkueen jäsentä kumpaankin suunnitelmaan, jonka hinta on 350 dollaria vuodessa, ja voit lisätä viisi merkkiä 350 dollaria vuodessa. Kummallakin suunnitelmalla saat pääsyn Zoho Social Professional -palvelun täydelliseen luetteloon ominaisuuksista, mukaan lukien edistynyt julkaiseminen ja ajoittaminen, joukko-ajoitus, 15 seurantasaraketta sekä mukautetut ja edistyneet raportit.

Zoho Social antaa toimistoille mahdollisuuden hallita kutakin asiakasbrändinsä pohjimmiltaan erillisen konsolin alla. Vain järjestelmänvalvojat, joilla on pääsy useisiin bränditileihin, voivat siirtyä edestakaisin brändin käyttöliittymien välillä. Työkalun avulla voit myös määrittää roolit eri ryhmän jäsenille; tämä tarkoittaa, että Jimillä, Brand X: n päälliköllä, ei ole pääsyä Nancyn Brand Y-tilille ja päinvastoin. Tällä tavoin, jos Jim ja Nancy työskentelevät samanlaisissa tehtävissä, et voi mennä brändin konsoliin ja yhteistyöstrategiaan tai, mikä vielä pahempaa, sabotoida tiliä kiistanalaisella twiitilla. Realistisemmin, se antaa ihmisille mahdollisuuden löytää nopeasti ja ryhtyä toimiin tietoihin, jotka liittyvät heidän vastuuseensa.

"Jos toimistolla on viisi asiakasta ja seitsemän tai kahdeksan tiimin jäsentä, he voivat nimetä jäseniä erityisesti näihin asiakkaisiin", sanoi Singh. "järjestelmänvalvoja voi vaihtaa merkkien välillä avattavan valikon avulla."



2 Tee siitä tuntuu todelliselta

Agentit voivat merkitä Zoho Social -sovelluksen mukautetulla merkinnällä koko alustalla. Tämä tarkoittaa, että heidän nimensä ja logonsa eivät näy vain konsolin sisällä työkalun sisällä toimivina työntekijöinä, vaan myös yrityksen logo näkyy raporteissa ja mukautetuissa sähköposteissa. Tämä johtaa hienompaan ilmeeseen kuin Zoho-brändäys kaikille tärkeille raporteille, jotka toivovat korostavan viraston työtä.

Markkinoijat ja järjestelmänvalvojat, joilla on pääsy useille tileille, voivat selata edestakaisin konsolin vasemmassa yläkulmassa olevan avattavan valikon kautta. Yksi painikkeen napsautus ja koko kojetaulu muuttuu toisen tuotemerkin raportointiin, julkaisemiseen ja seurantaan.



3 Sisäinen ja ulkoinen yhteistyö

Sen sijaan, että tarvitset suuren määrän raportteja sosiaalisen median hallintatyökalusta, Zoho Social for Agencies antaa sinun tuoda asiakkaita järjestelmään passiivisesti tarkastelemaan tietoja. Esimerkiksi agentuurin käyttäjillä on täysi käyttöoikeus konsoliin, ellei järjestelmänvalvoja rajoita roolia. Asiakkaat näkevät kuitenkin vain Pää-, Koti-kojetaulun, Yhteistyö-välilehden ja raportit.

Yhteistyöstä puhutaan, että asiakkaat voidaan tuoda järjestelmään aktiiviseen rooliin chat-pohjaisissa keskusteluissa. Kutsuaksesi asiakas vain @ vie hänet keskusteluun. Zoho sanoi, että tämä ominaisuus on hyödyllinen, koska se antaa toimistoille mahdollisuuden pitää käynnissä loki asiakaspäätöksistä (mikä on erityisen hyödyllistä, kun otetaan huomioon, kuinka usein asiakkaat unohtavat hyväksynnät, kun kampanjat epäonnistuvat). Älä ole innostunut: Asiakkaat voivat myös aloittaa keskusteluita työkalun sisällä, joten varaudu myöhään yöllä suoritettaviin tulipaloharjoitteluihin, kun viraston päällikkö tulkitsee tviittiä väärin ja haluaa kuulla kaikilta, jotka on nimetty tilille.

"Jos olet Yhteistyö-välilehdessä ja haluan asiakkaan hyväksynnän, voisin merkitä asiakkaan ja kysyä, onko hänellä muita ehdotuksia", sanoi Singh. "Toinen tapa, jolla asiakkaat voivat tehdä yhteistyötä, on, että he voivat aloittaa keskustelun. Jos asiakkailla on idea kampanjasta tai jos he haluavat keskustella jostakin yksilön kanssa, he voivat aloittaa keskustelun. Kaikki on siellä ja tallennetaan. Sinun ei tarvitse "Ei tarvitse käyttää Slackia keskustellakseen siitä."



4 Zoho CRM ja Zoho One ovat avain

Koska Zoho Social on kytketty Zoho CRM: ään, kaikki Facebookissa luodut johdot sidotaan automaattisesti takaisin Zoho CRM -järjestelmään ilman, että vaaditaan manuaalista latausta. Tämä on yksi monista tavoista, joilla Zoho-ekosysteemiä voidaan käyttää tilinhallinnan ja liidien luomisen parantamiseen.

Valitettavasti, koska Zoho Social for Agencies -yritystä ei ole suunniteltu kokonaisvaltaisiin yritysohjelmistojen käyttäjiin, se ei kuulu Zoho One -ekosysteemiin. Jos kuitenkin digitaalitoimistosi käyttää Zoho-kampanjoita sähköpostimarkkinointiin tai jotain Zohon monipuolisista valikoimatyökaluista, voit hyötyä tiukoista integraatioista, jotka sitovat tiedot kampanjan hallinnasta agentuuriliiketoiminnan tuloksiin.

Esimerkiksi, voit jo käyttää Zoho Ziaa, yrityksen tekoälymoottoria (AI), saadakseen sitoutumista koskevia tietoja, joiden avulla voit valita, milloin lähettää viestejä sosiaalisissa verkostoissa faneille parhaan mahdollisen sitoutumisen aikaansaamiseksi. Singh kertoi, että voimme odottaa syvällisempää integraatiota Zoho Deskin ja Zoho Social for Agencies -yritysten välillä auttaaksemme luomaan tukipalvelulippuja sosiaalisessa verkostossa, jos seuraaja mainitsee tuotemerkin turhautuneena. Nämä yhteydet ja tiedon jakamisominaisuudet auttavat sinua muuttamaan toimistohenkilöstösi sosiaalisen kuuntelualustan tarkkailevasta harjoittelijaryhmästä täysimittaiseksi, monikanavaiseksi markkinoijaksi.